для передачи адресату что значит yoox
Как покупать на Yoox
В известном итальянском онлайн-магазине дизайнерской одежды, обуви и аксессуаров Yoox можно приобретать вещи из коллекций известных мировых дизайнеров и домов моды со значительными скидками.
Дело в том, что самая высокая стоимость вещей, выпускаемых под известными брендами, устанавливается сразу после выхода коллекции. А это значит, что когда приходит время выхода новой коллекции, вещи из старой резко дешевеют. На Yoox продаются именно те вещи, которые по меркам модной индустрии скоро станут неактуальными.
Если перспектива отстать от высокой моды всего лишь на месяц-два, но при этом сэкономить существенные средства не выглядит для Вас пугающей, то Yoox идеально Вам подойдёт. Магазин работает с 2000 года и за это время стал популярен среди экономящих модников со всего мира.
Кстати, российские любители качественных и уникальных вещей также уже давно оценили преимущества совершения покупок в Yoox, ведь этот онлайн-магазин:
Процесс покупки в Yoox очень похож на покупки в иных онлайн-магазинах. Вместе с тем существуют свои особенности.
1. Начните покупки на Yoox с регистрации.
Когда будете готовы, нажмите «Зарегистрироваться».
2. Выберите вещи, которые хотите купить.
Поиск по категориям удобен, когда Вы лишь примерно представляете что хотите. Можно отобрать товары по конкретному дизайнеру, по типу (мужское/женское/детское или одежда/обувь) и по дате поступления в продажу. Наибольший интерес для шопперов представляет, конечно же, раздел Sale, где собраны все актуальные скидки.
В строке поиска удобно искать вещи по материалу изготовления, например, чтобы найти все вещи, сделанные из кашемира, достаточно вписать в строку поиска «кашемир». Результаты поиск можно дополнительно отфильтровать в левой колонке, используя различные параметры: бренд, размер, цена, цвет и прочие.
Когда закончите выбор и захотите оформить покупку, перейдите в раздел «Мои покупки» (всегда доступен в правом верхнем углу экрана) и нажмите на «Перейти к покупке».
3. Оформите доставку и оплатите покупку.
Ещё раз проверьте цвет и размеры вещей, которые хотите заказать. Если вещь предназначена в подарок, то можно дополнительно заказать недорогой (150 руб.) набор для самостоятельного красивого праздничного оформления.
Для России доступен всего 1 способ доставки — экспресс-доставка EMS. Проверьте стоимость доставки. Стандартный тариф — 1000 рублей, который может быть снижен во время специальных акций. Срок доставки 2-3 недели.
Оплатить можно с помощью банковских карт, PayPal и даже WebMoney. Если у Вас есть промокод, то введите его здесь. Когда закончите, нажмите «Продолжить заказ».
На следующей странице Вас попросят ввести адрес доставки. Заполните форму по образцу, используя латинские буквы. Обратите внимание на пункт «Адрес для выставления счёта совпадает с адресом доставки». Отметьте этот пункт, если это действительно так. В тех случаях, когда эти адреса различны, Вас попросят заполнить полностью аналогичную форму, но уже с адресом для выставления счёта.
Адрес доставки можно сохранить, чтобы не вводить его для каждой новой покупки. Когда закончите заполнять адресные формы, нажмите «Продолжить заказ».
На странице оплаты введите номер и срок действия карты, если Вы выбрали способ оплаты банковской картой. В случае оплаты с помощью PayPal или Webmoney, Вы будете переадресованы на сайты этих платёжных систем.
Внизу страницы можно отметить пункт «Сохранить эту карту в MYOOX», чтобы каждый раз заново не вводить её реквизиты (при всём доверии к Yoox, это не очень безопасно). После того, как все необходимые поля будут заполнены, можно переходить к подтверждению оплаты, снова нажав «Продолжить заказ».
Заказ подтверждается вводом 3-значного кода с обратной стороны Вашей карты, а также, в зависимости от настроек безопасности Вашего банка, кодом по sms.
4. Дождитесь посылку с заказом. Если что-то не понравилось, оформите возврат.
Заказ можно отслеживать по трек-номеру, который вскоре после оплаты будет доступен в личном разделе Yoox. После того, как курьер доставит Вам посылку, убедитесь, что она не повреждена. Если всё в порядке, то можно расписаться за получение и открыть коробку. После осмотра и примерки вещей следует принять решение: оставить покупки у себя или оформить возврат. Что необходимо знать, если Вы решили оформить возврат?
Приятного погружения в мир высокой моды вместе c Yoox!
Доставка и возврат YOOX (часть 8)
Скрытый текст
ДОСТАВКА ИЗ YOOX В РФ
БЕСПОШЛИННЫЙ ЛИМИТ ПРИ ЗАКАЗЕ В РФ
в одном заказе может быть отправлено не более 15 вещей. Сумма заказа не ограничена.
ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ВОЗВРАТУ
ВНИМАНИЕ. ВОЗВРАТ ВОЗМОЖЕН ТОЛЬКО ИЗ ТОЙ СТРАНЫ, КУДА ОСУЩЕСТВЛЯЛАСЬ ДОСТАВКА. Если Вам необходимо вернуть вещь, заказанную в страну отличную от той, где Вы сейчас находитесь, решайте этот вопрос с клиентской службой. На форуме Вам ничем помочь не смогут.
Скрытый текст
КАК СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ
Для осуществления возврата купленного товара необходимо:
В течение 10 дней со момента получения товара оформить АНКЕТУ ВОЗВРАТА в личном кабинете, получить номер возврата и заполнить ВОЗВРАТНЫЙ ПРОФОРМА-ИНВОЙС в 5 экземплярах. Обратите внимание, что возвратные проформа-инвойсы должны быть прикреплены снаружи посылки. Помимо этого оформляются следующие документы:
1. Бланк сопроводительного адреса для отправлений за рубеж (форма СР71) 2 шт.
2. Ярлык «Таможня» (Форма CN 22 для отправлений до 2 кг) 2 шт.
или
3. Таможенная декларация (Форма СN 23 для отправлений свыше 2 кг) 4 шт.
4. Опись вложения
Все эти документы выдадут в почтовом отделении
ВЫБОР СЛУЖБЫ ВОЗВРАТА
По условиям выбор почтовой службы для возврата остается за покупателем.
Почта России:
+ Дешево
— С момента экспорта из РФ отсутствует трекинг и возможность отследить местонахождение отправления на территории Италии (отслеживаются только мелкие пакеты. Внимание! Для мелких пакетов Почта Италии ограничивает вес ОДНИМ килограммом! )
— Из всех воздействий на Почту России возможна только подача заявления на розыск отправления
ЕМС:
+ Наличие трекинга
+ В случае возникновения проблем со сроками продвижения отправления по Италии все уточнения по отправлению можно получить в отделе экспорта ЕМС export@emspost.ru
— Дорого
ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ НА ВОЗВРАТ:
| 9.7. Компания YOOX возмещает вам сумму, уплаченную за покупку товаров, вместе со стоимостью доставки товаров только в том случае, если товары возвращены по причине, которая может быть приписана Компании YOOX: например, когда товары не имеют заявленных основных характеристик, имеют производственные дефекты или были доставлены по ошибке. |
Скрытый текст
ЕСЛИ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ИСЧЕЗЛА ССЫЛКА «ЗАПОЛНИТЬ АНКЕТУ ВОЗВРАТА»
ЕСЛИ ВОЗВРАТ «ЗАСТРЯЛ»/ПОТЕРЯЛСЯ
В случае ЕМС отправляем запрос на розыск (уточнение причин задержки) исходящих из России международных отправлений EMS (с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного ярлыка)
E-mail: export@emspost.ru
Тел.: (495) 988-68-58, доб. 6127, 6024, 6062, 6116, 6023
Факс: (495) 627-55-60
В случае Почты России звоним в справочную службу
ФГУП «Почта России» (Линия Качества) 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) или
отправляем запрос на розыск в Департамент
претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП) Quality@russianpost.ru, Тел.: (495) 223-44-44 доб. 3-47, 3-48, 3-49
Подать обращение по вопросам качества обслуживания, розыска почтовых отправлений, несоблюдения сроков их прохождения или доставки, нарушения сохранности, повреждения, недостачи вложения или хищения можно также в Федеральное агентство связи (Россвязь).
Тел.: (495) 771–84–39
mail@minsvyaz.ru
В письменном виде: ул. Тверская, д. 7, Москва, 125375, Федеральное агентство связи
ПОЧТА РОССИИ: Смотрим порядок розыска и берем заявление на розыск ЗДЕСЬ
ЕМС: Смотрим порядок розыска и берем заявление ЗДЕСЬ
контакты итальянской таможни
Lonate Pozzolo, В. А.
Gateway международных связей, таможенных, Виа Леонардо да Винчи, 21015 Lonate Pozzolo (VA)
Телефон 0331 662420/21/22/23
Факс 0331 662412/13/14
Электронная почта lonate-import@sda.it
lonate-importazione@sda.it
телефоны таможни Италии:
Милан (3903) 31662459
Рим (3906) 66548803
ТАМОЖЕННОЕ ОФОРМЛЕНИЕ. ОТСУТСТВУЕТ ИЛИ НЕВЕРНЫЙ СЧЕТ
Стандартный статус для отправлений ЕМС или посылок Почты России. Означает, что отправление находится в процессе таможенного оформления и ожидает документов от получателя. Если очень переживаете
1. Сканируете копию возвратного инвойса (тот, который делали в 5 экземплярах). Если Вы не оставляли себе копию, заходите на сайте yoox в раздел клиентской службы, берете чистый бланк и заполняете заново.
2. Отправляете заполненную копию возвратного инвойса и номер отслеживания в клиентскую службу yoox на электронную почту help@yoox.com и info@yoox.com. В копию ставите ЕМС export@emspost.ru
Если проблема ожидания не в Ваших инвойсах, вне зависимости отправили Вы их в ЕМС и магазин, или нет, через примерно 2-3 недели все поедет дальше.
| Сроки возврата: от 1 мес до 2,5 мес. И это норма и для ЕМС и для ПР. |
На экспорте возврат может зависнуть на 3-4 недели, если статус через 1 мес. не изменился и посылка с возвратом не объявилась в Италии, то можно подавать на розыск в том отделении, где отправляли.
На итальянской таможне возврат обычно лежит 3-4 недели.
Возврат из разных заказов можно объединить в одну посылку. Для этого можно внести все возвратные позиции в один бланк (его можно скачать из самого верхнего поста) и указать через запятую номера возвратов. Далее сделать 5 копий (+ 1 копию для себя). Либо на инвойсах от каждого заказа отметить возвратные вещи, проставив соответствующий номер возврата и сделать по 5 копий каждого (+ по одному для себя)
Если заказ не отслеживается более недели (в основном это происходит во время большого количества акций и распродаж), то надо написать в КС и уточнить этот вопрос.
В случае обнаружения несоответствия товара или брака о сумме возмещения затрат за возврат этого товара нужно договариваться с КС заранее!
Номер отслеживания рассылается после отправки посылки на Вашу электронную почту. В субботу-воскресенье отправки посылок и рассылок подтверждений нет. Если Ваша посылка отправлена в пятницу, подтверждение об отправке с номером отправления, скорее всего, будет направлено Вам в понедельник.
Примерные сроки продвижения посылок:
Отслеживать отправления можно на сайтах:
www.emspost.ru Внимание! На сайте ЕМС посылки начинают отслеживать ТОЛЬКО с момента официального импорта в РФ. Обычно отслеживание начинает работать через неделю с момента отправки посылки из YOOX.
www.trackitonline.ru Отслеживание с момента передачи посылки Почте Италии. Также данный сайт позволяет отслеживать отправления из РФ в Италию (актуально для возвратов Почтой России)
Отслеживание на сайте Почты Италии
Обычно импорт в Италию осуществляется на 3-4 день после экспорта из РФ.
СТАТИСТИКА EMS IT-RU (Смотрим текущие сроки продвижения посылок)
Как заказывать в Yoox.com
Процедура заказа на сайте YOOX довольно проста благодаря русскоязычному интерфейсу сайта. Кто заказывал в Yoox, тот в этом уже убедился. Тем не менее для новичков мы написали инструкцию «Как оформить заказ на сайте YOOX». Также рекомендует почитать отзывы на нашем форуме.
1.Открываем сайт онлайн-магазина Yoox.com
3.Выбираем способ оплаты (в нижней части страницы):кредитная карта или Webmoney.
К оплате магазин принимает банковские карты: Visa, MasterCard, American Express, Visa Electron, JCB.
В случае с Webmoney, п осле подтверждения заказ мы автоматически будем переадресованы на страницу входа в аккаунт WebMoney, чтобы завершить платеж. Если нет аккаунта WebMoney, то можно зарегистрироваться в системе WebMoney до завершения процедуры заказа. Денежные средства будут сняты с кошелька WebMoney в день оформления заказа.
4.Для дальнейшего оформления заказа можно зарегистрироваться (можно заказать и без регистрации, но это удобно, поскольку упрощает процедуру дальнейших заказов и дает возможность отслеживания статуса заказа). Введите адрес электронной почты и заполните детали доставки и счета.
Внимание: При оформлении адреса доставки, укажите свой рабочий адрес (если вас нет дома), поскольку доставка осуществляется курьером в рабочие дни и часы.
Адрес необходимо писать английскими буквами.
Важно знать, что адрес для выставления счетов может не совпадать с адресом доставки. В этом случае снимаем галку рядом с фразой:
Доставка и возврат YOOX (часть 8)
Скрытый текст
ДОСТАВКА ИЗ YOOX В РФ
БЕСПОШЛИННЫЙ ЛИМИТ ПРИ ЗАКАЗЕ В РФ
в одном заказе может быть отправлено не более 15 вещей. Сумма заказа не ограничена.
ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ВОЗВРАТУ
ВНИМАНИЕ. ВОЗВРАТ ВОЗМОЖЕН ТОЛЬКО ИЗ ТОЙ СТРАНЫ, КУДА ОСУЩЕСТВЛЯЛАСЬ ДОСТАВКА. Если Вам необходимо вернуть вещь, заказанную в страну отличную от той, где Вы сейчас находитесь, решайте этот вопрос с клиентской службой. На форуме Вам ничем помочь не смогут.
Скрытый текст
КАК СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ
Для осуществления возврата купленного товара необходимо:
В течение 10 дней со момента получения товара оформить АНКЕТУ ВОЗВРАТА в личном кабинете, получить номер возврата и заполнить ВОЗВРАТНЫЙ ПРОФОРМА-ИНВОЙС в 5 экземплярах. Обратите внимание, что возвратные проформа-инвойсы должны быть прикреплены снаружи посылки. Помимо этого оформляются следующие документы:
1. Бланк сопроводительного адреса для отправлений за рубеж (форма СР71) 2 шт.
2. Ярлык «Таможня» (Форма CN 22 для отправлений до 2 кг) 2 шт.
или
3. Таможенная декларация (Форма СN 23 для отправлений свыше 2 кг) 4 шт.
4. Опись вложения
Все эти документы выдадут в почтовом отделении
ВЫБОР СЛУЖБЫ ВОЗВРАТА
По условиям выбор почтовой службы для возврата остается за покупателем.
Почта России:
+ Дешево
— С момента экспорта из РФ отсутствует трекинг и возможность отследить местонахождение отправления на территории Италии (отслеживаются только мелкие пакеты. Внимание! Для мелких пакетов Почта Италии ограничивает вес ОДНИМ килограммом! )
— Из всех воздействий на Почту России возможна только подача заявления на розыск отправления
ЕМС:
+ Наличие трекинга
+ В случае возникновения проблем со сроками продвижения отправления по Италии все уточнения по отправлению можно получить в отделе экспорта ЕМС export@emspost.ru
— Дорого
ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ НА ВОЗВРАТ:
| 9.7. Компания YOOX возмещает вам сумму, уплаченную за покупку товаров, вместе со стоимостью доставки товаров только в том случае, если товары возвращены по причине, которая может быть приписана Компании YOOX: например, когда товары не имеют заявленных основных характеристик, имеют производственные дефекты или были доставлены по ошибке. |
Скрытый текст
ЕСЛИ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ИСЧЕЗЛА ССЫЛКА «ЗАПОЛНИТЬ АНКЕТУ ВОЗВРАТА»
ЕСЛИ ВОЗВРАТ «ЗАСТРЯЛ»/ПОТЕРЯЛСЯ
В случае ЕМС отправляем запрос на розыск (уточнение причин задержки) исходящих из России международных отправлений EMS (с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного ярлыка)
E-mail: export@emspost.ru
Тел.: (495) 988-68-58, доб. 6127, 6024, 6062, 6116, 6023
Факс: (495) 627-55-60
В случае Почты России звоним в справочную службу
ФГУП «Почта России» (Линия Качества) 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) или
отправляем запрос на розыск в Департамент
претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП) Quality@russianpost.ru, Тел.: (495) 223-44-44 доб. 3-47, 3-48, 3-49
Подать обращение по вопросам качества обслуживания, розыска почтовых отправлений, несоблюдения сроков их прохождения или доставки, нарушения сохранности, повреждения, недостачи вложения или хищения можно также в Федеральное агентство связи (Россвязь).
Тел.: (495) 771–84–39
mail@minsvyaz.ru
В письменном виде: ул. Тверская, д. 7, Москва, 125375, Федеральное агентство связи
ПОЧТА РОССИИ: Смотрим порядок розыска и берем заявление на розыск ЗДЕСЬ
ЕМС: Смотрим порядок розыска и берем заявление ЗДЕСЬ
контакты итальянской таможни
Lonate Pozzolo, В. А.
Gateway международных связей, таможенных, Виа Леонардо да Винчи, 21015 Lonate Pozzolo (VA)
Телефон 0331 662420/21/22/23
Факс 0331 662412/13/14
Электронная почта lonate-import@sda.it
lonate-importazione@sda.it
телефоны таможни Италии:
Милан (3903) 31662459
Рим (3906) 66548803
ТАМОЖЕННОЕ ОФОРМЛЕНИЕ. ОТСУТСТВУЕТ ИЛИ НЕВЕРНЫЙ СЧЕТ
Стандартный статус для отправлений ЕМС или посылок Почты России. Означает, что отправление находится в процессе таможенного оформления и ожидает документов от получателя. Если очень переживаете
1. Сканируете копию возвратного инвойса (тот, который делали в 5 экземплярах). Если Вы не оставляли себе копию, заходите на сайте yoox в раздел клиентской службы, берете чистый бланк и заполняете заново.
2. Отправляете заполненную копию возвратного инвойса и номер отслеживания в клиентскую службу yoox на электронную почту help@yoox.com и info@yoox.com. В копию ставите ЕМС export@emspost.ru
Если проблема ожидания не в Ваших инвойсах, вне зависимости отправили Вы их в ЕМС и магазин, или нет, через примерно 2-3 недели все поедет дальше.
| Сроки возврата: от 1 мес до 2,5 мес. И это норма и для ЕМС и для ПР. |
На экспорте возврат может зависнуть на 3-4 недели, если статус через 1 мес. не изменился и посылка с возвратом не объявилась в Италии, то можно подавать на розыск в том отделении, где отправляли.
На итальянской таможне возврат обычно лежит 3-4 недели.
Возврат из разных заказов можно объединить в одну посылку. Для этого можно внести все возвратные позиции в один бланк (его можно скачать из самого верхнего поста) и указать через запятую номера возвратов. Далее сделать 5 копий (+ 1 копию для себя). Либо на инвойсах от каждого заказа отметить возвратные вещи, проставив соответствующий номер возврата и сделать по 5 копий каждого (+ по одному для себя)
Если заказ не отслеживается более недели (в основном это происходит во время большого количества акций и распродаж), то надо написать в КС и уточнить этот вопрос.
В случае обнаружения несоответствия товара или брака о сумме возмещения затрат за возврат этого товара нужно договариваться с КС заранее!
Номер отслеживания рассылается после отправки посылки на Вашу электронную почту. В субботу-воскресенье отправки посылок и рассылок подтверждений нет. Если Ваша посылка отправлена в пятницу, подтверждение об отправке с номером отправления, скорее всего, будет направлено Вам в понедельник.
Примерные сроки продвижения посылок:
Отслеживать отправления можно на сайтах:
www.emspost.ru Внимание! На сайте ЕМС посылки начинают отслеживать ТОЛЬКО с момента официального импорта в РФ. Обычно отслеживание начинает работать через неделю с момента отправки посылки из YOOX.
www.trackitonline.ru Отслеживание с момента передачи посылки Почте Италии. Также данный сайт позволяет отслеживать отправления из РФ в Италию (актуально для возвратов Почтой России)
Отслеживание на сайте Почты Италии
Обычно импорт в Италию осуществляется на 3-4 день после экспорта из РФ.
СТАТИСТИКА EMS IT-RU (Смотрим текущие сроки продвижения посылок)
Доставка и возврат YOOX (часть 6)
ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ДОСТАВКЕ
Скрытый текст
ДОСТАВКА ИЗ YOOX В РФ
БЕСПОШЛИННЫЙ ЛИМИТ ПРИ ЗАКАЗЕ В РФ
ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ВОЗВРАТУ
ВНИМАНИЕ. ВОЗВРАТ ВОЗМОЖЕН ТОЛЬКО ИЗ ТОЙ СТРАНЫ, КУДА ОСУЩЕСТВЛЯЛАСЬ ДОСТАВКА. Если Вам необходимо вернуть вещь, заказанную в страну отличную от той, где Вы сейчас находитесь, решайте этот вопрос с клиентской службой. На форуме Вам ничем помочь не смогут.
Скрытый текст
КАК СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ
Для осуществления возврата купленного товара необходимо:
В течение 10 дней со момента получения товара оформить АНКЕТУ ВОЗВРАТА в личном кабинете, получить номер возврата и заполнить ВОЗВРАТНЫЙ ПРОФОРМА-ИНВОЙС в 5 экземплярах. Обратите внимание, что возвратные проформа-инвойсы должны быть прикреплены снаружи посылки. Помимо этого оформляются следующие документы:
1. Бланк сопроводительного адреса для отправлений за рубеж (форма СР71) 2 шт.
2. Ярлык «Таможня» (Форма CN 22 для отправлений до 2 кг) 2 шт.
или
3. Таможенная декларация (Форма СN 23 для отправлений свыше 2 кг) 4 шт.
4. Опись вложения
Все эти документы выдадут в почтовом отделении
ВЫБОР СЛУЖБЫ ВОЗВРАТА
По условиям выбор почтовой службы для возврата остается за покупателем.
Почта России:
+ Дешево
— С момента экспорта из РФ отсутствует трекинг и возможность отследить местонахождение отправления на территории Италии (отслеживаются только мелкие пакеты. Внимание! Для мелких пакетов Почта Италии ограничивает вес ОДНИМ килограммом! )
— Из всех воздействий на Почту России возможна только подача заявления на розыск отправления
ЕМС:
+ Наличие трекинга
+ В случае возникновения проблем со сроками продвижения отправления по Италии все уточнения по отправлению можно получить в отделе экспорта ЕМС export@emspost.ru
— Дорого
ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ НА ВОЗВРАТ:
Скрытый текст
ЕСЛИ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ИСЧЕЗЛА ССЫЛКА «ЗАПОЛНИТЬ АНКЕТУ ВОЗВРАТА»
ЕСЛИ ВОЗВРАТ «ЗАСТРЯЛ»/ПОТЕРЯЛСЯ
В случае ЕМС отправляем запрос на розыск (уточнение причин задержки) исходящих из России международных отправлений EMS (с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного ярлыка)
E-mail: export@emspost.ru
Тел.: (495) 988-68-58, доб. 6127, 6024, 6062, 6116, 6023
Факс: (495) 627-55-60
В случае Почты России звоним в справочную службу
ФГУП «Почта России» (Линия Качества) 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) или
отправляем запрос на розыск в Департамент
претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП) Quality@russianpost.ru, Тел.: (495) 223-44-44 доб. 3-47, 3-48, 3-49
Подать обращение по вопросам качества обслуживания, розыска почтовых отправлений, несоблюдения сроков их прохождения или доставки, нарушения сохранности, повреждения, недостачи вложения или хищения можно также в Федеральное агентство связи (Россвязь).
Тел.: (495) 771–84–39
mail@minsvyaz.ru
В письменном виде: ул. Тверская, д. 7, Москва, 125375, Федеральное агентство связи
ПОЧТА РОССИИ: Смотрим порядок розыска и берем заявление на розыск ЗДЕСЬ
ЕМС: Смотрим порядок розыска и берем заявление ЗДЕСЬ
контакты итальянской таможни
Lonate Pozzolo, В. А.
Gateway международных связей, таможенных, Виа Леонардо да Винчи, 21015 Lonate Pozzolo (VA)
Телефон 0331 662420/21/22/23
Факс 0331 662412/13/14
Электронная почта lonate-import@sda.it
lonate-importazione@sda.it
телефон таможни Италии
Милан (3903) 31662459
Рима (3906) 66548803
ТАМОЖЕННОЕ ОФОРМЛЕНИЕ. ОТСУТСТВУЕТ ИЛИ НЕВЕРНЫЙ СЧЕТ
Стандартный статус для отправлений ЕМС или посылок Почты России. Означает, что отправление находится в процессе таможенного оформления и ожидает документов от получателя. Если очень переживаете
1. Сканируете копию возвратного инвойса (тот, который делали в 5 экземплярах). Если Вы не оставляли себе копию, заходите на сайте yoox в раздел клиентской службы, берете чистый бланк и заполняете заново.
2. Отправляете заполненную копию возвратного инвойса и номер отслеживания в клиентскую службу yoox на электронную почту help@yoox.com и info@yoox.com. В копию ставите ЕМС export@emspost.ru
Если проблема ожидания не в Ваших инвойсах, вне зависимости отправили Вы их в ЕМС и магазин, или нет, через примерно 2-3 недели все поедет дальше.
| Сроки возврата : от 1 мес до 2,5 мес. И это норма и для ЕМС и для ПР. |
На экспорте возврат может зависнуть на 3-4 недели, если статус через 1 мес. не изменился и посылка с возвратом не объявилась в Италии, то можно подавать на розыск в том отделении, где отправляли.
На итальянской таможне возврат обычно лежит 3-4 недели.
Возврат из разных заказов можно объединить в одну посылку. Для этого можно внести все возвратные позиции в один бланк (его можно скачать из самого верхнего поста) и указать через запятую номера возвратов. Далее сделать 5 копий (+ 1 копию для себя). Либо на инвойсах от каждого заказа отметить возвратные вещи, проставив соответствующий номер возврата и сделать по 5 копий каждого (+ по одному для себя)
Если заказ не отслеживается более недели (в основном это происходит во время большого количества акций и распродаж), то надо написать в КС и уточнить этот вопрос.
В случае обнаружения несоответствия товара или брака о сумме возмещения затрат за возврат этого товара нужно договариваться с КС заранее!
Номер отслеживания рассылается после отправки посылки на Вашу электронную почту. В субботу-воскресенье отправки посылок и рассылок подтверждений нет. Если Ваша посылка отправлена в пятницу, подтверждение об отправке с номером отправления, скорее всего, будет направлено Вам в понедельник.
Примерные сроки продвижения посылок:
Отслеживать отправления можно на сайтах:
www.emspost.ru Внимание! На сайте ЕМС посылки начинают отслеживать ТОЛЬКО с момента официального импорта в РФ. Обычно отслеживание начинает работать через неделю с момента отправки посылки из YOOX.
www.trackitonline.ru Отслеживание с момента передачи посылки Почте Италии. Также данный сайт позволяет отслеживать отправления из РФ в Италию (актуально для возвратов Почтой России)
Отслеживание на сайте Почты Италии
Обычно импорт в Италию осуществляется на 3-4 день после экспорта из РФ.
СТАТИСТИКА EMS IT-RU (Смотрим текущие сроки продвижения посылок)