дополните заявку вк что значит
ВКонтакте: дополните заявку. Как это сделать?
Ты восстанавливаешь доступ к странице ВК по заявке и тебе приходит сообщение: «Дополните заявку» или «Заявку на восстановление доступа к странице нужно дополнить». Что это означает? Что делать?
Это означает, что ты должен сделать кое-что еще. Необходимо зайти на страницу своей заявки и прочитать, что именно от тебя требуют. Ссылку на заявку тебе прислали в СМС, когда ты ее подавал. Также ее присылают, когда просят дополнить. По этой ссылке и нужно заходить (на телефоне — просто нажать на нее, но лучше на компьютере, для этого скопировать или просто переписать ее).
Нельзя просто ждать. Нужно реагировать. Нужно зайти в свою заявку и прислать им что-то дополнительное — то, что там просят.
Возможно, от тебя требуют:
Это только некоторые из возможных вариантов. Ты должен посмотреть, что хотят конкретно от тебя. Необходимо выполнить это быстрее, лучше в течение дня. Желательно делать это не с телефона, а с компьютера, через обычный браузер в полной версии сайта ВК. С телефона часто возникают проблемы при отправке фотографий.
Что будет, если не дополнить заявку?
Если за отведенное время (например, за три дня) ты не сделаешь то, что нужно, то заявку отклонят. Когда ты попытаешься зайти в нее, будет написано, что заявка на восстановление доступа закрыта. Больше ничего не произойдет, сколько ни жди. Придется подавать ее заново, но ВК даст это сделать только через достаточно продолжительное время (например, через две недели).
ВКонтакте: сообщение «Дополните заявку»
Как зайти в заявку, если я еще не восстановил доступ к странице?
Чтобы зайти в заявку, тебе не нужен логин и пароль. Только ссылка. Это легко понять: ведь ты все еще находишься в процессе восстановления доступа, и у тебя нет логина и пароля.
Поэтому в самом начале, когда ты подавал заявку, тебе специально дали ссылку, по которой можно зайти. Не на свою страницу, а в заявку. И повторно прислали ссылку в сообщении (в котором написано, что заявку нужно дополнить).
Что делать, если я не могу дополнить заявку?
Если ты не можешь прислать то, что требуют (у тебя этого нет), то напиши об этом в диалоге с агентом поддержки — там же, в своей заявке. Можешь предложить свои варианты, чтобы подтвердить, что владелец страницы — именно ты.
Если у тебя возникают проблемы при отправке фото или другие технические затруднения, смотри Решатель проблем:
Что делать, когда дополнил заявку?
Жди обработки своей заявки и внимательно следи за сообщениями в СМС. Может быть, попросят еще раз дополнить. В итоге придет решение — заявка одобрена либо отклонена:
Я дополнил заявку, а ее отклонили. Почему?
Большинство проблем возникает из-за того, что человек не может просто буквально выполнить то, что от него требуют. Например, когда просят написать на бумаге код и слова «для ВК», бывает, что код пишут, а «для ВК» не пишут. Либо наоборот, пишут «для ВК», но не пишут код. Либо не могут списать код правильно. Либо не могут сделать четкое фото при хорошем освещении. Пока ты не сделаешь в точности то, что требуется, заявку будут отклонять.
Точную причину отклонения заявки тебе всегда указывают. Об этом написано здесь:
Если у тебя не получается сделать качественное фото, посмотри рекомендации здесь:
ВКонтакте: в системе создана заявка на восстановление доступа к этой странице. Что это означает и что делать?
Что означает «В системе создана заявка на восстановление доступа к этой странице»?
Это означает, что кто-то подал заявку на получение доступа к этой странице с подтверждением личности (с предоставлением личного фото с лицом и фотографии документа, удостоверяющего личность). Служба поддержки ВК будет рассматривать эту заявку и, если убедится, что это действительно владелец страницы, предоставит ему доступ (привяжет страницу к тому номеру телефона, который он указал, и он сможет войти на нее).
Задача службы поддержки — проверить, кто подал заявку. Действительно ли это сам владелец страницы, есть ли в этом уверенность на 100%? Если личность человека не удастся подтвердить, то заявку отклонят и больше ничего не произойдет.
Как отменить заявку на восстановление доступа?
Тебе прямо в личку приходит сообщение от пользователя «Администрация ВКонтакте» (имя зеленого цвета, адрес страницы https://vk.com/id100). В сообщении написано: «В системе создана заявка на восстановление доступа к этой странице. Если вы не подавали заявку, пожалуйста, отмените её» (далее ссылка для отмены). Пример:
Также уведомление о поданной заявке находится под колокольчиком, где собраны все уведомления.
Внимание: часто злоумышленники рассылают спам, в котором тоже приглашают пройти по ссылке. Там у тебя спросят логин и пароль — если введешь, то они попадут к неизвестным лицам. Будь внимателен и не ведись на это. Подробнее мы рассказывали здесь:
Нужно нажать на ссылку для отмены. ВК отправит специальный код на номер телефона, привязанный к твоей странице. Далее потребуется ввести этот код из СМС. Все, заявка отменена. Тот, кто подавал ее, получит сообщение, что заявку отменил владелец страницы.
В течение какого времени можно отменить заявку?
В течение всего времени, пока она не рассмотрена, а затем, даже если она одобрена — еще в течение 24 часов. Это сделано для того, чтобы пользователь не потерял доступ к своей странице, если бы злоумышленник каким-либо обманным путем заполучил от него фото и документ, необходимые для восстановления доступа. Мы писали об этом подробнее здесь:
При каких условиях заявку одобряют и при каких отклоняют?
Как минимум, на странице должны быть реальные имя, фамилия человека, а на главном фото или среди аватарок — четкое фото, где хорошо и полностью видно лицо, а также нет других людей. Все это сравнивают с тем, что предоставил человек, подавший заявку — фото удостоверения и личное фото на фоне подаваемой заявки (или фото со специальным кодом на бумаге в руках). В случае необходимости заявку просят дополнить, то есть прислать что-то еще.
Также играют роль дополнительные факторы. Например, если выяснится, что страница была добровольно передана от одного человеку другому (это запрещено правилами ВК), такую заявку отклонят. Если выяснится, что предоставленные фото были подделаны или каким-то образом отредактированы, заявку тоже отклонят.
Об этом способе восстановления доступа мы рассказывали в этих материалах:
Что означает «заявка не актуальна»?
Это значит, что по этой конкретной заявке уже вынесено решение — она либо отклонена, либо одобрена. Понятно, что отмена такой заявки больше не имеет смысла. В этом случае ВК будет сообщать «Заявка на восстановление доступа к этому аккаунту уже не актуальна».
Кто мог подать заявку?
Обычно заявку подает сам владелец страницы, если он по какой-то причине потерял к ней доступ и не может восстановить его. Например, если у него больше нет номера телефона, привязанного к странице, и он не может получить на него код для сброса пароля. Но иногда случается, что заявку подает и какой-то посторонний человек. Естественно, постороннему человеку заявку не одобрят.
Меня пытаются взломать?
Не исключено. Но надо понимать, что так называемый «взлом», когда речь идет о популярных сайтах типа ВК, всегда связан с обманом пользователя. Если ты не ведешься на уловки, которыми пользуются злоумышленники, и следуешь рекомендациям по безопасности, то твоей странице ничего не грозит:
В данном случае, если кто-то подал заявку на восстановление доступа к твоей странице, можно предположить одно из двух: либо это человек, который просто хочет причинить тебе беспокойство, либо это некто, у кого есть фото твоего удостоверения и твое личное фото и он действительно задался целью украсть у тебя страницу.
Но и в последнем случае сделать это ему будет практически невозможно, ведь обычного фото с лицом недостаточно: оно должно быть сделано по определенным правилам, именно для подачи заявки. Кроме того, даже если бы заявка была одобрена, то в течение суток настоящий владелец страницы (ты) мог бы ее отменить.
Заявка одобрена ВКонтакте. Что дальше?
Когда заявка на восстановление доступа одобрена, это хорошая новость. Тебе высылают в СМС новые данные для входа — логин и пароль. Это значит, что тебе надо ввести этот логин и этот пароль на главной странице входа в ВК. Но сразу же зайти с ними нельзя. Тебя даже предупреждают: «Вы можете войти с новыми данными через 24 часа», «через 1 день» или «после. (московское время, дата)».
Что делать? Нужно ждать. Быстрее зайти никак не получится. Почему? Это такая мера безопасности. Если бы злоумышленник подал заявку на восстановление чужой страницы и добился ее одобрения (например, обманным путем заставил человека сделать нужные фото, но отправил эти фото сам), то в течение суток реальный владелец страницы, сообразив, что происходит, мог бы отменить эту заявку. Иначе он сразу потерял бы доступ.
Завтра в то же время или чуть позже ВК впустит тебя на твою страницу с новыми данными. Не удаляй СМС, потому что оно тебе еще потребуется, чтобы поменять пароль на тот, который ты захочешь — для этого потребуется ввести старый пароль.
Что делать, если заявка одобрена, а СМС не пришло — в конце!
Что делать, если не получается войти?
Может, ты не подождал 24 часа, а надо подождать?
Если ты пытаешься войти с новыми данными и не можешь, значит, ты не подождал 24 часа, то есть сутки, после одобрения заявки. При этом выдается ошибка типа «Пользователь не найден». А ведь в СМС было написано «Вы можете войти с новыми данными через 24 часа» или «после. (время, дата)» (время указывается московское!). Понимаешь, что это значит? Даже если логин и пароль прислали, сразу войти с ними нельзя. Ты должен реально ждать до указанного времени и только потом заходить в ВК.
Может, ты снова пытаешься восстановить доступ, а надо просто войти?
Часто пытаются снова начать восстановление доступа, когда заявка уже одобрена. В этом случае ВК пишет: «Невозможно подать заявку. Заявка на восстановление доступа к этой странице была недавно одобрена. Новую заявку можно подать не ранее. » или «Невозможно изменить номер телефона. Недавно была одобрена заявка на восстановление доступа к этой странице».
А надо просто войти в ВК.
Уже не надо делать восстановление. Ты уже восстановил доступ! Надо просто ввести новые данные для входа, которые тебе прислали, вот в такое окно на главной странице ВК:
Может, ты входишь на страницу заявки, а надо просто войти в ВК?
Проверь, правильно ли ты входишь. Может быть, ты заходишь на страницу заявки и видишь там сообщение «Для того чтобы страница стала вам доступна, введите данные из SMS»? Тебе надо войти в дверь, а ты лезешь через окно. На страницу заявки больше заходить не надо. А надо просто войти в ВК с новыми данными — это делается через главную страницу:
Если заявка одобрена, не надо больше восстанавливать доступ! Не надо заходить на страницу заявки! Не надо нажимать на ссылку, которую тебе присылали! Просто открой главную страницу ВК (Вход) и введи новый логин и пароль.
А если в ВК открыта другая страница, то надо сначала из нее выйти, чтобы зайти на свою (посмотреть, где находится выход).
Вот что нужно сделать, чтобы войти, когда заявка одобрена:
Самое простое — стартовая страница Вход.ру. Через нее легко зайти в ВК, можно подключить любые нужные сайты, и еще там много дополнительных возможностей:
Бывает, что ты восстановил доступ на компьютере, а на телефоне войти не можешь — получаешь сообщение, что страницу уже восстанавливали (точнее, «Заявка на восстановление доступа к этой странице была недавно одобрена»). Это значит, что ты пытаешься снова восстановить доступ, а тебе этого не надо делать — ты его уже восстановил! Надо просто войти в приложение с логином и новым паролем.
Прошло 24 часа, ввожу данные правильно и все равно не могу зайти
Почему не могу войти с телефона, через мобильное приложение?
Попробуй войти не с телефона, а через полную версию ВК. А если у тебя включена защита входа (подтверждение по СМС), то для мобильного приложения делается другой пароль через сайт ВК («Настройки — Безопасность — Пароли приложений») — то есть сначала все равно придется зайти в ВК через браузер.
Что делать, если заявка одобрена, а СМС не пришло? Почему СМС не приходит?
Почему не пришло СМС с логином и паролем? Используй эти советы:
Затем закажи СМС повторно:
Как получить СМС с данными для входа повторно?
Если не пришло СМС с логином и паролем (или ты случайно его удалил, не можешь найти), зайди в браузере по ссылке на твою заявку, которую тебе присылали в СМС в самом начале. Там будет возможность повторно запросить данные для входа. Тебе снова вышлют логин и пароль.
Найди такое СМС в телефоне и нажми на ссылку (а лучше набери ее в браузере на компьютере). Читай внимательно, не торопись и все получится.
Заявка на восстановление доступа к этой странице была недавно одобрена. Что делать?
Это означает, что недавно уже была подана и одобрена заявка. Мы уже сказали, что если ты восстановил доступ и получил новый пароль, то больше восстанавливать его не надо — ни на телефоне, ни на компьютере. Надо просто входить с новым паролем везде, где ты хочешь.
Но если нового пароля ты не получил, надо разбираться. Скорее всего, заявку ты подал сам (но не понял, что ее одобрили), а теперь пытаешься подать ее заново. Не получается. Подать новую заявку так быстро невозможно. Что делать? Несколько вариантов:
Отклонили заявку на восстановление ВКонтакте (причины и решение)
Эта тема создана специально для тех, чью заявку на восстановление пароля в контакте отклонили. Чаще всего это происходит из-за невнимательности самих пользователей, которые отправляют в заявке не то, что на самом деле хотят от них увидеть контактовцы. Потратьте пару минут на прочтение данного поста, и я уверен, что в 99% процентах случаях вашу следующую заявку примут.
Итак, начнем. Основных причин, по которым админы контакта отклоняют заявки на восстановление четыре.
1. Не видна печать на отсканированных документах.
Отправляя скан документа, обязательно убедитесь в том, что на нем хорошо видна печать. Если на данном документе печать не предусмотрена или вы ее не захватили, делая копию, то вам 100% откажут.
2. Отсутствует или не правильно сделана фотография на фоне монитора.
Обязательно нужно, чтобы на фотографии возле мониторы была видна страница, в которой вы оформляете заявку. Если экран видно плохо или на нем был открыт явно другой сайт, то вашу заявку на восстановление отклонят.
Ниже привожу пример того, как нужно делать фото на фоне монитора:
3. В качестве основной на странички в контакте у вас была вымышленная фотка, а вы об этом не указали в поле для примечаний.
Все что от вас требуется в данной ситуации, в графе для примечаний (комментариев) в заявке написать что-то типа:
Здравствуйте! Я уже не первый раз отправляю заявку на восстановление пароля. Прошу обратить внимание на то, что в профиле контакта в качестве главного фото у меня не моя настоящая фотография а аватарка. Посмотрите на фото в моих альбомах (там они настоящие) и на фотографию с документа, что я высылаю и вы убедитесь, что я это я!
4. Вы умышленно и осознано нарушили правила ВКонтакте
Еще одна причина, по которой вконтакте отклонили заявку – нарушение правил сайта, таких как спам, разжигание межнациональной вражды, накрутка голосов и тп. Если админы ВК вычислят, что именно вы, а не взломавший вашу страничку мошенник, совершили нарушение – вас не разблокируют.
5. Имя и фамилия в контакте на вашей странице не соответствуют тем, что в документах.
Принцип тут тот же что и в пункте три. Для наглядности приведу мою переписку с пользовательницей нашего форума.
Вопрос от Niko Sobolewski:
У меня проблема, я подписан в контакте не так как по паспорту. Что делать. Точнее мое “вконтактное” имя – это производные от моего реального имени и фамилии. Помогите, пожалуйста, чтобы я правильно оформил новую заявку на восстановление!
Ответ от Djdiplomat:
Заполняя заявку, вам нужно в графе “ваш комментарий” (см статью Контакт заблокирован (решение проблемы)) (графа 4, 4-я картинка) написать что-то типа:
“Здравствуйте! Прошу обратить внимание на то, что в профиле контакта я указал не настоящие имя и фамилию (Это производные от моего имени и фамилии). Обратите внимание на фото со скана паспорта (который я высылаю) и фото на моей страничке контакта (доказательство того, что я это я!) “
ВКонтакте: быстрое восстановление пароля недоступно. Почему? Что делать?
ВК не дает восстановить доступ по СМС. Есть привязанный номер, но ВК отправляет код на почту или, если почта не привязана, сразу требует восстанавливать по заявке с документом и фото.
Почему быстрое восстановление пароля у меня недоступно?
У тебя включена защита входа (подтверждение входа по СМС). Ты забыл пароль и пытаешься восстановить доступ, но получаешь сообщение об ошибке:
Быстрое восстановление пароля недоступно. Для вашей страницы включено подтверждение входа по мобильному телефону.
К сожалению, вы не можете восстановить пароль по указанному номеру телефона.
Ошибка. Для данной страницы эта функция невозможна.
Либо ВК сразу требует отправить фото и не позволяет восстановить доступ по СМС, хотя номер к странице привязан.
Это значит, что когда-то раньше ты сам включил подтверждение входа по мобильному телефону, когда для входа на страницу надо ввести не только пароль, но еще и код, присланный на телефон:
Когда стоит защита входа (двухфакторная аутентификация), это повышает безопасность и защищает от взлома, но ты забыл пароль. Что делать? Получить код восстановления на телефон теперь нельзя, потому что подтверждение входа — это когда ты и знаешь пароль, и имеешь доступ к телефону. И то, и другое вместе. Только так обеспечивается безопасность, которую ты сам добровольно включил. Уже нельзя восстановить страницу с одним только телефоном, если не знаешь пароль. Сайт ВК обо всем предупреждал, но ты не прочитал это, когда включал защиту. Может быть, поэтому тебе кажется, что тебя не предупреждали.
Ниже рассмотрим все варианты восстановления доступа в этой ситуации.
Внимание! Здесь абсолютно все способы, которые у тебя есть в 2021 году. Бесполезно искать что-то еще или спрашивать в комментариях. Восстановить доступ можешь только ты сам. Читай до конца и делай, как написано. Синие ссылки ведут на другие страницы, которые помогут тебе.
Как теперь восстановить пароль, доступ к странице?
Есть три варианта. Прочитай внимательно:
1. Восстановить по СМС и электронной почте
Если у тебя подключено дополнительное подтверждение входа, то вместо быстрого восстановления пароля по СМС применяется восстановление пароля по СМС и e-mail (электронной почте). Понадобится и то, и другое. Привязана ли твоя страница к электронной почте? Если да, то можно запросить на нее ссылку для восстановления пароля (откроется в новом окне).
Может оказаться, что страница к почте привязана, но войти в почту ты не можешь (нет доступа или просто ее не помнишь) — в этом случае лучше попытаться сначала восстановить доступ к почте. Если почта не привязана, остаются только два следующих способа.
2. Восстановить с помощью пяти друзей
Этот способ возможен, когда выполнены все условия:
Если все условия выполняются, то при подаче заявки на восстановление доступа по ссылке vk.com/restore будет предложено вернуть доступ через друзей. Нужно согласиться и выбрать друзей. Они получат коды из 6 символов, которые должны ввести в специальную форму (в любом порядке). Ты сможешь увидеть, сколько кодов уже введено и сколько осталось ввести.
Полезный совет
ВК не дает восстановить доступ через друзей? Возможно, этот способ не виден, если ты пытаешься делать это с телефона. Пробуй через полную версию сайта:
Если друзей не хватает, но ты был подписан на кого-то, то можно попробовать связаться с этим человеком, объяснить свою проблему и попросить принять твою заявку в друзья (хотя бы временно).
В случае, если данный способ не принес успеха, остается восстановление доступа по заявке в поддержку:
3. Восстановить через службу поддержки
Когда включено подтверждение входа и при этом страница НЕ привязана к электронной почте (или нет доступа к ней), а способ с 5 друзьями не подходит, для восстановления доступа остается только заявка в техподдержку. Но страница должна соответствовать требованиям (реальные имя, фамилия, фото с лицом). Ссылка на создание заявки: vk.com/restore?act=return_page. По ней откроется форма восстановления доступа, которую необходимо заполнить. Лучше делать это с компьютера, а не с телефона. Смотри подробную инструкцию здесь:
Если не получается, делай через полную версию на компьютере.
Придется доказать, что страница именно твоя. Если там нет твоих настоящих фотографий или не указаны настоящие имя и фамилия, то восстановить страницу почти невозможно (или очень сложно). Можешь посмотреть, почему заявка может быть отклонена. Конечно, есть возможность обратиться в поддержку ВК и попробовать каким-то способом доказать, что страница именно твоя. Если же и тогда ничего не получится, придется зарегистрировать в ВК новую страницу.
Почему нельзя восстановить пароль по СМС, если включено подтверждение входа?
Потому что ты сам включил себе ДВУХфакторную (ДВУХэтапную) аутентификацию, а теперь хочешь сбросить пароль, имея только ОДИН фактор (телефон). Но это так не работает. Представь: если бы кто-то имел доступ к твоей сим-карте, то он украл бы твою страницу, даже не зная пароля. Это уже была бы не двухфакторная аутентификация. Надо было читать предупреждение, когда принимал решение включить данную функцию. Все способы сбросить пароль в этой ситуации мы описали выше.
У меня есть резервные коды, почему с ними нельзя восстановить пароль?
Потому что резервные коды, которые ты выписал или распечатал, нужны, когда нет доступа к телефону — то есть когда ты не можешь получить СМС для входа. А у тебя нет пароля, ты его забыл. В этом случае резервный код не поможет.
Больше никак не восстановить?
Других способов восстановить доступ нет. Ты только что прочитал все возможные способы.
У меня не включено подтверждение входа, но ВК все равно требует восстанавливать по заявке
Случается у тех, кто пользуется несколькими страницами. Это никак не обойти. Если на странице еще и нет фото, смотри здесь: Как восстановить страницу ВК, если на ней нет фотографии.
Можно ли отключить подтверждение входа?
Конечно, можно. Но для этого нужно знать пароль и зайти на страницу, а затем в настройки безопасности. А если ты пока не можешь этого сделать, то и отключить подтверждение входа тоже не можешь. Даже наличие доступа к странице не поможет, если ты не помнишь пароль. Восстанавливай доступ, как описано выше.