дополнительный мобильный телефон для экстренной связи альфа банк что это такое
Требование предоставить номер телефона
Добрый вечер!
Пока затрудняюсь сказать, как описанная ниже ситуация поможет посетителям портала, но от сотрудников банка хотелось бы получить информацию и решение моего вопроса. Сегодня при попытке положить наличные через банкомат и 5-го февраля при снятии наличных, после ввода карты и нажатия ПИНа, высвечивалась на мониторе информация (обратились ко мне по имени и отчеству), что я должна ввести свой номер телефона для возможности банку связаться со мной.
Вопрос: а зачем? с какой стати? почему вдруг? То не было нужно, а теперь вдруг понадобилось!
Почему банк не написал сообщение, что просит зайти в ближайшее удобное мне отделение банка и обновить мои персональные данные? Номер телефона мне надо было ввести прям тут же и на мониторе высвечивается мой телефон. Причем сделать какую-либо операция без ввода номера невозможно. Не получалось отменить ввод, не вводить данные, но получить деньги (или снять их).
А теперь главный вопрос: каким образом банк обеспечивает сохранность моих персональных данных, обращаясь ко мне через монитор банкомата по имени-отчеству? Согласно закону № 152-ФЗ мое имя и отчество это персональные данные. Каким образом банк обеспечивает сохранность моего номера телефона (персональные данные), принуждая меня указать его всенародно посредством ввода данных? (причем у меня за спиной и сбоку 5-го февраля было полно людей и ждали очереди к этому банкомату).
Банк просто принуждает отражать для всеобщей видимости данные, хотя должен обеспечить защиту от доступа к ним.
Служба поддержки
Горячая линия «Альфа-Банк» 8800 – Бесплатный экстренный телефон для клиентов | Номер телефона «Alfa-Bank» 8-800 для физлиц
Горячая Линия «Альфа-Банк» круглосуточно работает для клиентов банка по всей России.
Бесплатный номер горячей линии «Альфа-Банк»:
Бесплатные вызовы на единую горячую линию с мобильных и городских номеров России.
Как позвонить в горячую линию Альфа-Банк?
Для соединения со специалистом «Горячей линии» банка, выберите подходящий под тему вашего обращения раздел голосового меню «Альфа-Консультант» и следуйте дальнейшим инструкциям автоматической системы.
Звонок на единый номер горячей линии «Альфа-Консультант» 8800 2000 000 не тарифицируется при вызовах с мобильных и стационарных телефонов зарегистрированных в России. Поддерживаемые операторы сотовой связи: МТС, Мегафон, Билайн, Теле2 и Мотив (бесплатный вызов гарантируется при нахождении в домашнем регионе, подробности уточняйте в службе поддержки вашего оператора). Условия едины для жителей всех регионов, включая крупнейшие города: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти и Ижевск.
Горячая линия «Альфа-Банк» в Москве:
Номер для жителей Москвы и Московской области. Звонки тарифицируются по расценкам оператора мобильной или стационарной связи. Номер работает также для звонков клиентов из за рубежа. При наборе номера указывайте его с международным кодом +7, в случае вызовов из заграницы.
Для экстренной блокировки утраченной банковской карты «Альфа-Банк» — выберите раздел голосового меню «Блокировка кредитной карты» сразу после соединения.
Онлайн-поддержка клиентов Альфа-Банк
Не все вопросы удобно и уместно решать по телефону Горячей линии. Для этих случаев мы предоставляем удобную систему обратной связи, воспользовавшись которой вы сможете оставить заявку, жалобу или предложение. Специалисты банка рассматривают все обращения максимально оперативно и обязательно решат вашу проблему.
Если вам позвонили мошенники которые выдают себя за сотрудников Альфа-Банка, пожалуйста, сообщите о подозрительных звонках – напишите на официальный адрес: alfabezopasnost@alfabank.ru. Укажите телефон, сайт, скриншоты писем и переписки – эти данные помогут службе безопасности разобраться с мошенниками быстрее.
После рассмотрения обращения с вами свяжется представитель службы поддержки «Альфа-Банк» и проинформирует о результатах. В отдельных случаях может потребоваться дополнительная информация или личное присутствие клиента в отделении банка.
География присутствия «Альфа-Банк»
Отделения банка расположены в следующих городах России:
Абакан, Йошкар-Ола, Новосибирск, Сургут, Альметьевск, Казань, Новотроицк, Сыктывкар, Ангарск, Калининград, Новочеркасск, Таганрог, Архангельск, Калуга, Новый Уренгой, Тамбов, Астрахань, Каменск-Уральский, Омск, Тольятти, Ачинск, Кемерово, Оренбург, Томск, Барнаул, Комсомольск-на-Амуре, Орск, Туапсе, Белгород, Краснодар, Пенза, Тула, Бердск, Красноярск, Первоуральск, Тюмень, Бийск, Курган, Пермь, Ульяновск, Бузулук, Курск, Петрозаводск, Усолье-Сибирское, Владивосток, Липецк, Прокопьевск, Уфа, Владимир, Магнитогорск, Псков, Хабаровск, Волгоград, Мегион, Радужный, Чебоксары, Волжский, Миасс, Ростов-на-Дону, Челябинск, Вологда, Москва, Рязань, Энгельс, Воронеж, Мурманск, Самара, Южно-Сахалинск, Глазов, Набережные Челны, Санкт-Петербург, Юрга, Дзержинск, Находка, Саратов, Якутск, Екатеринбург, Нижневартовск, Северодвинск, Ярославль, Железногорск, Нижний Новгород, Сосновый Бор, Ясный, Иваново, Нижний Тагил, Сочи, Ижевск, Новокузнецк, Ставрополь, Иркутск, Новороссийск и Стерлитамак.
В географии присутствия и контактных данных возможны изменения. Уточняйте актуальную информацию по телефону горячей линии «Альфабанк» 
или на официальном сайте Альфа-Банка www alfabank ru. Служба техподдержки и справочная служба работают круглосуточно и без выходных дней.
Все разговоры клиентов Альфа-Банк со специалистами Горячей линии банка записываются, в целях контроля качества клиентского сервиса и улучшения культуры обслуживания. Приведённая в разделе информация актуальна на июль 2021 года и приведена в информационных целях.
Служба поддержки клиентов и техподдержка работают бесплатно, без выходных и перерывов – 24/7. Вы можете позвонить на круглосуточный номер 8800 с мобильного или стационарного телефона только при нахождении в России.
Обратите внимание, что в связи ограничениями вызванными мерами по предотвращению распространения коронавируса, загруженность контактных линий в сентябре 2021 года всё ещё остаётся на повышенном уровне из-за чего клиенты из Москвы и регионов часто не могут дозвониться до сотрудников колл-центра по срочным и экстренным вопросам и жалобам. График работы контакт-центра может изменяться и сокращаться.
Чтобы напрямую связаться и поговорить с оператором поддержки, позвоните на многоканальный прямой телефон горячей линии 8800 бесплатно (при вызовах с мобильных и городских номеров РФ). Сообщите о мошенничестве или закажите справку о доходах, пожалуйтесь на обслуживание, эквайринг, сбой банкомата – специалисты департамента по работе с клиентами вам помогут. Как дозвониться до диспетчера колл-центра телефона доверия из-за рубежа (США, Германия, Турция, Испания, Египет, Греция, Чехия, Болгария, ОАЭ, Кипр, Украина)? За границей звоните в дежурный инфо-центр на международный московский номер телефона из-за рубежа и в роуминге. Он работает для вас и днём и ночью. В ночное время операторы обычно отвечают быстрее из-за меньшей загруженности горячей линии.
Горячая линия Альфа-Банка
По горячей линии Альфа-банка можно узнать информацию о картах, кредитах, счетах и вкладах, интернет банкинге, мобильных банковских приложениях, смс уведомлениях, адресах банкоматов или отделений. Горячая линия работает круглосуточно.
Номера горячей линии Альфа-банка
Номера горячей линии для юридических лиц
Юридические лица могут обратиться в Альфа-банк в службу поддержки по номеру +7(495)755 58 58 или +7 (495) 755-50-00. Воспользоваться ими могут юридические лица Москвы и МО, с роуминга. Звонки возможны со стационарных аппаратов и мобильных.
Альфа-банк выделил отдельную линию для бизнеса, по которому можно проконсультироваться по любым вопросам обслуживания – 8 800 100 77 33. На этот номер можно звонить из любой точки России.
Стоимость звонков
Звонки на номера, начинающиеся на +7 (495) с городских телефонов осуществляются бесплатно.С мобильных телефонов стоимость звонка соответствует действующим тарифам конкретного оператора мобильной связи.
На все номера, начинающиеся с 8 800 звонки бесплатные из любых телефонов.
Номера горячей линии по кредитным продуктам
Узнать информацию по кредитам можно через службу «Альфа-Консультант» по номеру +7 (495) 78888 78- для проживающих в Москве и Московской области, и также для пребывающих за границей в роуминге.
Также есть бесплатная линия для регионов 8 800 200 00 00. Звонить можно со стационарных аппаратов и мобильных. По голосовому меню нужно выйти на цифру «2», открывающей доступ к информации:
1 – по датам, суммам платежей по кредитам;
2 – по сумме в случае полного погашения кредита досрочно;
3 – по наличным деньгам на счету, включая кредитные средства;
4 – по статусу рассмотрения поданной заявки на кредит, оформление кредитной карты;
5 – по карте «100 дней без процентов»;
6 – по прочим вопросам.
Альтернативные каналы связи
Для удобства клиентов Альфа-Банк создал несколько чатов с сотрудниками банка в соцсетях. Можно узнать актуальную информацию о работе банка, новых продуктах, акциях, а также задать интересующие вопросы, воспользовавшись чатами В Контакте, Фейсбук, Одноклассники. Кроме того, получить ответы на свои вопросы можно через электронную почту клиента, заполнив форму обратной связи на официальном сайте банка с указанием клиентом его электронной почты. Нужно обратить внимание, что получить информацию по счету и карте на электронную почту нельзя, так как она является конфиденциальной.
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
В телефонном режиме можно решить следующие вопросы:
Также можно узнать об условиях и преимуществах предоставляемых услуг, состояние баланса на всех счетах клиента.
В каких случаях поддержка не поможет
По телефонам горячей линии можно решить срочные вопросы, оформить депозитный счет или снять наличными деньги в банке по телефону нельзя.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
По статистике банка дозвониться по основной горячей линии всотрудникам банка в среднем можно за 1-3 минуты. Операторы в большинстве своем компетентны, дают исчерпывающую информацию по существу задаваемых вопросов.
Отзывы о горячей линии
О работе горячей линии в основном отзываются положительно. В часы-пик – с утра в первый рабочий день после выходных и после праздников дозвониться труднее. Среди недели ожидание ответа может составить до 3 минут.
Как связаться с оператором Альфа-Банка
Заключив договор с банком, вы становитесь его клиентом. В процессе такого сотрудничества частенько появляются различные вопросы по тем или иным продуктам и услугам. Специально для клиентской поддержки банк создал телефонный центр Альфа-Консультант. Его специалисты помогают быстро решать все проблемы. Как связаться с таким сотрудником банка напрямую? С какими вопросами можно обратиться на горячую линию? По какому номеру можно позвонить бесплатно? Отвечаем на самые важные вопросы.
Как связаться с Альфа-Банком напрямую и бесплатно
Номера горячей линии: для физических и юридических лиц
Как быстро перейти от виртуального помощника к разговору с оператором
При обращении на горячую линию Альфа-Банка клиент попадает на виртуального помощника. Необходимо озвучить роботу свой вопрос, сформулировав его максимально кратко, например «узнать дату платежа по кредиту» или «активировать карту». После этого виртуальный помощник ответит на вопрос или переведет звонок на компетентного специалиста.
Если вы звоните с мобильного телефона, зарегистрированного в Альфа-Банке и привязанного к договору банковского обслуживания, авторизация будет автоматической.
Если вы планируете совершить банковские операции удаленно, специалист контактного центра задаст вам дополнительные вопросы, в том числе запросит кодовое слово.
При звонке с другого номера, не указанного в базе банка, вам придется дополнительно пройти процедуру идентификации, указав логин и пароль к системе Альфа-Консультант. Это необходимо для того, чтобы оградить ваши счета и карты от действий мошенников.
Без авторизации клиентам доступна только справочная информация – адреса отделений и банкоматов, график работы отделений, предлагаемые услуги и т. д.
Какие вопросы можно решить, позвонив оператору Альфа-Банка
Используя кнопки голосового меню, можно связаться с тем сотрудником, который специализируется на решении именно вашего вопроса. Это сэкономит время и поможет максимально оперативно разобраться с вашей проблемой. Ожидание обычно не превышает трех минут. Специалист, как правило, отвечает коротко и по существу.
В каких случаях техподдержка не сможет помочь
Обратившись в службу поддержки, клиент получит помощь в решении большей части вопросов, касающихся кредитов, карт, вкладов, работы отделений и банкоматов. Специалисты готовы оперативно решить эти проблемы.
Для совершения этих операций придется лично прийти в отделение банка. Кроме того, специалист не сможет предоставить информацию о третьем лице – персональные и контактные данные не разглашаются.
Стоимость звонков
В России есть правило, касающееся работы горячих линий: звонки на федеральные номера, которые начинаются с 8 800, не тарифицируются.
Поэтому федеральный номер 8 800 2000 000 бесплатный. Что касается +7 (495) 78 888 78, то звонки на него со стационарного городского телефона не тарифицируются для абонентов Москвы и МО. Если вы обращаетесь на этот номер с мобильного, разговор придется оплачивать.
Стоимость звонка зависит от тарифов вашего оператора сотовой связи. Если вы находитесь в роуминге и звоните из другого региона или из-за границы на городской номер, вам тоже придется платить. Такие же правила действуют и для клиентов-юридических лиц.
Заключение
Альфа-Банк старается сделать обслуживание клиентов максимально комфортным, поэтому получить поддержку специалиста можно из любой точки России и зарубежья. Наиболее простой и удобный способ – звонок на горячую линию банка, но существуют и альтернативные способы: мобильный чат и обратная связь на сайте. Кроме того, работают официальные группы Альфа-Банка во всех популярных соцсетях. Тем не менее, большинство клиентов до сих пор предпочитает именно звонок в службу поддержки.
В своё время мой телефон знакомая указала, как телефон для экстренной связи
В своё время мой телефон знакомая указала, как телефон для экстренной связи в кредитном договоре (телефон друга/знакомого/родственника просили при заполнении заявки). Сейчас у знакомой проблемы с деньгами, в общем, кредит она не платит. Мне названивает автоответчик коллекторов, куча номеров, каждый раз новые, звонков в день около 20, а может больше. Знакомая при мне общалась с коллекторами и просила удалить мой номер, но от сотрудника получила ответ: «я передам Вашу просьбу руководству, но звонки все равно будут продолжаться». Так же вместе с ней мы ходили в банк, где она писала заявление на изменение контактных данных. Но ничего не поменялась. Подскажите, куда ещё можно обратиться? И вообще, есть ли какой-либо закон, принятый официально, который регламентирует работу коллекторов, количество звонков от автоинформатора и т.д. Слышала, что закон был вынесен на рассмотрение, но в интернете много противоречивой информации. Заранее благодарю за ответ!
Ответы на вопрос:
согласно действующего законодательства РФ, вам, точнее кто брал кредит, следует написать заявление об отзыве персональных данных, если после этого звонки будут продолжаться то обращаться в полицию с заявлением, Роскомнадзор и жалобой в ЦБ РФ.
Согласно статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ
1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;
2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;
3) посредством телефонных переговоров:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в неделю;
в) более восьми раз в месяц.
Можете написать жалобу для начала коллекторам, о том что Вы не являетесь должником по кредиту, что в случае не прекращения сотрудниками звонить Вам, обратитесь в прокуратуру. Если звонки не прекратятся, то так и сделайте.
Похожие вопросы
Коллекторы звонят знакомым и угрожают. Знают все персональные данные знакомой. Муж брал микрозайм 6000 рублей. Во время погасить не смог. Оставлял контактный номер телефона мой, то есть жены и моей знакомой. Теперь каждый день звонки и угрозы. Ладно мне, но и моей знакомой. Как можно моей знакомой написать заявление и куда о нераспространении ее данных. И что бы ей больше не звонили? Спасибо заранее за ответ.
Сотрудник нашей организации не погашает кредит в банке Русский Стандарт.
Сегодня мне стали названивать домой сотрудники этого банка с целью передачи информации для просрочившего кредит сотрудника. Причем звонили на личный сотовый телефон и на мой домашний телефон, ссылаясь, что эти номера телефонов оставил в банке сотрудник, просрочивший кредит.
Я знаю, что это лжесвидетельство потому что: А) этот сотрудник не имеет моих личных данных, б) мои данные знают только сотрудники банка Русский стандарт в котором я была клиентом и заполняла контактные данные при личном оформлении своего кредита.
Вывод: сотрудники банка, воспользовавшись своей базой данных, вынули информацию о том, что в организации где работает должник работаю и я (бывший их клиент). Перерисовали мои номера телефонов (домашний и сотовый записаны у них в анкете при моей подаче заявки на кредит) и теперь названивают мне, как лицу, контактные данные которого были указаны якобы в заявлении на кредит должником.
От меня требуют передачи информации для него. Честно говоря, они названивают и на телефоны предприятия, но должник не готов оплачивать кредит.
По звонкам на мои личные телефоны-ЯВНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ!