достала реклама по телефону что делать
Как наказать спамеров, звонящих с рекламой: советы юристов и CHIP
Надоели звонки с рекламой медицинских центров, юридических контор и прочих компаний? Разбираемся, как можно наказать назойливых спамеров.
Они звонят. Приглашают в салон красоты, даже несмотря на то, что вы мужчина, и вам под сорок. Заманивают в медицинский центр, банк и негосударственный пенсионный фонд. Предлагают заменить счетчики в квартире. Можно ли наказать этих рекламных агентов? Да, хотя сделать это и непросто.
Почему спамеров можно и нужно наказывать?
Названивая вам по телефону, спамеры формально нарушают сразу три закона Российской Федерации: «О связи», «О рекламе» и «О персональных данных».
«Важное отличие телефонного спама от иного недобросовестного прозвона в том, что у нас есть априорное понимание о заказчике данного обзвона. То есть, мы сразу можем миновать необходимость проверки номера телефона и установления личности звонившего».
Игорь Бедеров, генеральный директор «Интернет-Розыск»
Реклама по телефону, равно как и обработка ваших персональных данных, допускается только с вашего согласия. Причем факт получения согласия должны доказывать звонящие.
Конечно, в 99% случаев никакого согласия агентам вы не давали — скорее всего, они просто купили базу данных на черном рынке и звонят с предложениями по всем номерам подряд. Как правило, если вы просите сотрудника представиться или интересуетесь, откуда у него номер телефона, разговор обрывают.
Готовим план мести
К какой ответственности можно привлечь спамеров и прочих рекламных агентов, навязывающих услуги по телефону?
«Реклама по телефону, равно как и обработка ваших персональных данных, допускается только с вашего согласия. Доказывать наличие этого согласия должны те, кто звонит или присылает сообщения. Если вы уверены, что не давали данного согласия, можно вести речь об ответственности для нарушителей».
Игорь Бедеров, генеральный директор «Интернет-Розыск»
Чтобы наказать спамеров, необходимо будет озаботиться получением доказательств звонка. Сделать это сегодня проще простого.
Чтобы упростить жизнь правоохранителям, вы можете сами можете попробовать уточнить, кто вам звонил. Есть мобильные приложения (GetContact, TrueCaller, NumBuster!, Sync.Me), которые обещают всеми возможными способами попытаться идентифицировать звонящего. Учтите, что они сами могут потребовать доступ к вашим контактам и другим ресурсам смартфона.
Есть и ресурсы, «заточенные» под сбор информации о номерах. Например, ТелПоиск, который предлагает за небольшую плату собрать всю возможную информацию о телефоне из более, чем 60 источников. Насколько правдоподобна эта информация, судить не беремся.
Приводим план в действие
Когда доказательства будут на руках, можно приступать к действиям — сдавать спамеров в компетентные органы.
Нарушения законодательства о рекламе курирует ФАС (Федеральная антимонопольная служба). Обратиться в Федеральную антимонопольную службу можно через форму на официальном сайте. Вид обращения — Жалоба. Внимательно прочитайте правила подачи обращения, подробно опишите в нем, как вам навязывают рекламу без вашего согласия, и приложите файлы с доказательствами.
Если же вы подозреваете, что ваши персональные данные незаконно попали третьим лицам и используются для рекламных целей (а так обычно и бывает — к примеру, микрофинансовые организации беззастенчиво «сдают» друг другу клиентов), то обращайтесь с аналогичным заявлением в Росфинмониторинг. Обращение обязательно нужно подавать через форму на сайте, либо записавшись на личный прием (если есть возможность).
Все — дожидайтесь реакции органов. Как минимум, на безобразничающую компанию может свалиться проверка, и если факт недобросовестной рекламы или нарушений в сфере использования персональных данных будет доказан — ей грозит штраф. Не вам же одному страдать!
Как отделаться от спамеров, не развязывая войну?
Если вы не горите желанием связываться с государственными органами, а просто хотите избавиться от назойливых звонков, блокируйте входящие вызовы от номеров, с которых вам звонят с рекламой.
В iOS эта возможность есть в самой системе: Настройки > Телефон > Блокировка звонков и идентификация — вносите туда номера спамеров.
Для Android есть простейшее и удобнейшее приложение Черный список. Установите его на свой телефон и блокируйте звонки со спамерских номеров прямо из журнала вызовов.
Читайте также:
Фото: Pixabay, PxHere, The Conversation, авторские
Везде достанут: как избавиться от навязчивой телефонной рекламы
Многие россияне ежедневно сталкиваются с проблемой навязчивой телефонной рекламы. При этом порой такую тактику используют мошенники, целью которых является отнюдь не продажа товаров, а хищение денег. Эксперты рассказали «Известиям», кто чаще всего занимается агрессивным маркетингом, как не попасть в спам-базу и что делать, если вам досаждают звонками.
Навязчивая реклама
Эксперты рассказали, как избавиться от навязчивой телефонной рекламы. По словам гендиректора АНО «Цифровые платформы» Арсения Щельцина, если речь идет о сообщениях от компаний, чьи услуги не интересуют пользователя, он может просто попросить исключить себя из рассылки. Если же организация никак не реагирует, нужно обратиться с жалобой в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).
— Для этого достаточно отправить текст сообщения или номер телефона в специальный сервис. После нескольких заявлений рассылки от нерадивых СМС-шлюзов автоматически прекратятся, — рассказал он.
Кроме того, добавил эксперт, необходимо контролировать всплывающие сообщения от приложений на смартфоне. Для этого нужно зайти в настройки и отключить возможность рекламных уведомлений для всех приложений. Это также позволит предотвратить получение данных о геолокации человека и чтения его личной информации.
«Известия» выяснили, кто стоит за агрессивным телефонным маркетингом, как бороться с постоянными рекламными звонками и можно ли привлечь к ответственности раздражающих продавцов.
Агрессивный маркетинг
Агрессивным маркетингом называют продвижение товаров и услуг с помощью назойливых инструментов. К нему можно отнести и рекламу типа «два телефона по цене одного», и обещания бесплатного обслуживания, и постоянные звонки, объясняет «Известиям» основатель международной компании Involta Алекс Концов.
— Обычно к агрессивному маркетингу прибегает малый и средний бизнес, стремящийся любой ценой нарастить клиентскую базу. Телефонный спам — один из самых простых, эффективных и недорогих способов добиться поставленной цели, — говорит собеседник портала.
По его словам, очень часто маской агрессивного маркетинга прикрываются разные злоумышленники и преступники, затягивающие ничего не подозревающих собеседников в свои схемы. Потому доверять предложениям или приглашениям на бесплатные консультации не стоит.
Откуда номер?
Большинство людей становятся жертвами рекламщиков после того, как сами дают им свои номера, заключая договоры с компаниями, фитнес-центрами или даже службами доставки еды. Такие организации становятся операторами персональных данных и по закону обязаны публиковать правила обработки и передачи их третьим лицам.
— Бывает, что хакеры крадут целые базы данных компаний и продают их спамерам. Некоторые сайты отслеживают номера, когда на них заходят со смартфонов. Наконец, многие пользователи сами публикуют контакты в соцсетях и оставляют профили открытыми, — говорит Алекс Концов.
По словам эксперта, для того чтобы не оказаться в спам-базе, необходимо соблюдать правила «цифровой гигиены»: не оставлять без необходимости свой номер телефона, внимательно читать пункт о рекламе в договорах и при оформлении разных карт, пользоваться режимом «инкогнито» в браузерах мобильных устройств.
Если вам уже поступают звонки с рекламой, правильным будет сразу попрощаться и прервать общение, советует директор по маркетингу «СберСервис» Максим Чубак. Но если человек всё же решил продолжить разговор, главное — не верить всему, что обещают на другом конце провода.
Лучше всего, советует собеседник «Известий», запросить у звонящего ссылку на сайт, где можно подробнее почитать про предложение и саму компанию.
— Необходимо всегда помнить, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке, и если вас приглашают куда-то, следствием будет попытка «раскрутить» потребителя на деньги во время этого первого визита. В основе любого предпринимательского проекта лежит цель получения прибыли, поэтому бесплатным не может быть практически ничего, — резюмирует эксперт.
Как бороться?
По словам юриста и автора блога «Юрист объясняет» Евгения Фурина, подобная деятельность в России регулируется ФЗ «О рекламе». Согласно 18-й статье закона, распространение рекламы по телефону допускается только в случае, если абонент заранее дал на это согласие.
— Для того, чтобы обойти это требование, телефонные продавцы часто начинают разговор так: «Фирма “Рога и копыта”, вам интересно выслушать наше предложение?» Многие автоматически говорят: «Да, давайте», тем самым соглашаясь на получение рекламы. Лучше отвечать отрицательно, сразу лишая продавцов возможности действовать в рамках закона, — советует Фурин.
Также следует помнить о том, что номер телефона человека является персональными данными, передача и обработка которых допускается только с согласия гражданина. Потому, в зависимости от желаемого исхода, у него есть два варианта: просто прекратить звонки или сделать так, чтобы компанией заинтересовались соответствующие органы.
— Если вам хочется просто покончить со звонками, спросите у продавца, есть ли у него согласие на обработку ваших персональных данных и согласие на получение рекламы по телефону — и если да, то откуда. Скорее всего, вам ничего конкретного не ответят, но звонить перестанут, — говорит юрист.
В случае, если ваш вопрос проигнорируют и продолжат досаждать звонками, нужно направить в компанию письменное уведомление о том, что вы не давали согласия на получение рекламы и потребовать прекратить неправомерные действия. Юридический адрес фирмы вам обязаны предоставить по телефону (ст. 5 ФЗ «О рекламе»), либо, если собеседник откажется его называть, можно легко найти его по номеру или названию компании — наверняка вы не первый, кто столкнулся с их назойливой рекламой.
— В письме нужно сообщить, когда и с какого номера вам поступили звонки, напомнить о том, что это нарушение законодательства о рекламе и о персональных данных, и потребовать прекратить звонки, — объясняет Евгений Фурин.
Привлечь к ответственности
Если вы всё же решите привлечь компанию к ответственности, нужно получить распечатку вызовов у мобильного оператора связи, а затем составить на сайте прокуратуры, ФАС, Роспотребнадзора и Роскомнадзора обращение следующего содержания: «В такие-то даты совершались звонки с таких-то номеров с рекламой, я на это согласия не давал, прошу принять меры». К сообщению необходимо приложить распечатку звонков и саму аудиозапись.
В письме в ФАС следует указать, что вы даете согласие на доступ ведомства к данным о ваших звонках и СМС. Бояться, по словам юриста, нечего — ФАС получит доступ только к самим фактам звонков и получению СМС, без их содержания.
— Даже за один установленный факт звонка с незаконной рекламой фирма может быть оштрафована по ч. 1. ст. 14.3 КоАП РФ «Нарушение законодательства о рекламе». Штраф составит от 100 до 500 тыс. рублей. И это на самом деле работает — в год ФАС обрабатывает десятки тысяч таких обращений, — резюмирует собеседник «Известий».
Другие методы
В прошлом году Минкомсвязи разработало законопроект, разрешающий операторам связи блокировать номера телефонов спамеров и мошенников. Для этого абонент должен будет обратиться к своему оператору, а тот, в свою очередь, передать жалобу в систему проверки. Если факт телефонного спама или мошенничества будет подтвержден, то номер заблокируют.
— Подобная технология уже действует у многих операторов мобильной связи, но о ней мало кто знает, — говорит Алекс Концов. — Также не все знают о существовании специальных приложений, сообщающих абоненту, кто именно ему звонит, еще до того, как поднята трубка. Любой оператор может заблокировать номер по первому требованию абонента, и, конечно, у компаний есть свои базы спамеров, и существует отдельная услуга, отправляющая все эти номера в черный список разом.
Но лучшим решением, по мнению эксперта, стало бы обучение людей и расширение их познаний в вопросах финансовых операций и принципах работы банков и электронных кошельков. Технически подкованного человека не убедит ни один мошенник — как говорится, предупрежден — значит вооружен.
Звонят и сбрасывают: 5 сервисов блокировки спама для тех, кто устал от назойливых звонков
Как только я оставляю номер на доске объявлений или обновляю резюме, мой телефон начинает разрываться.
Меня зовут на косметические процедуры, просят принять участие в опросах, рекомендуют кредитные карты, а строгие ребята представляются службой безопасности банка и просят назвать цифры из смс. Или просто звонят и сбрасывают.
Если я вижу пропущенный вызов с незнакомого номера, то не перезваниваю: в лучшем случае это подтвердит, что мой номер активен, в худшем — попаду на платную линию, где за разговор с оператором спишут деньги со счета.
А можно сразу увидеть, кто звонит. Я протестировал 5 приложений и выяснил, какое поможет забыть о назойливых звонках от роботов и продавцов. Спойлер: надежнее использовать их в связке.
Самозащита от мошенников
Как установить и настроить приложение
Чтобы приложение видело входящие звонки, нужно дать ему доступ.
В смартфоне на Андроиде нужно скачать приложение из «Гугл-плея» и дождаться установки. При первом запуске программа попросит доступ к контактам — кликните «Разрешить». После этого определитель спам-звонков заработает.
Приложение может попросить сделать его «помощником по умолчанию» — например, это нужно для Яндекса с Алисой. Чтобы активировать, в настройках ищите раздел «Вспомогательные приложения», затем «Помощник по умолчанию». По умолчанию эта функция отдана приложению от «Гугла».
В Айфоне нужно открыть «Настройки», зайти в «Телефон», потом в раздел «Блокировка и идентификация вызова». И переключить тумблер напротив нужного приложения.
Kaspersky Who Calls
Сколько стоит: премиум-тариф — 129 Р в месяц; есть бесплатная версия
Скачать: Android, iOS
Демопериод: 7 дней премиум-тарифа
Сколько номеров в базе: неизвестно
Сколько номеров определил во время теста: 7 из 8
Что доступно бесплатно. Это приложение от разработчиков антивируса «Касперский». Приложение автоматически блокирует спам-звонки — вы увидите отклоненные вызовы в журнале. Остальные номера не из ваших контактов будут определяться: вы увидите название компании, адрес, категорию и сведения о ее репутации, если такие данные есть в базе.
Что в платной версии. После подключения премиум-тарифа приложение скачает базу номеров на телефон, и определитель спама заработает без подключения к интернету. Еще исчезнет реклама, приложение начнет искать опасные ссылки в смс и автоматически обновлять базу нехороших номеров — в бесплатной версии обновлять придется вручную.
Информацией о некоторых номерах приложение готово поделиться только в платной версии
Определитель номера от «Яндекса»
Сколько стоит: бесплатно
Скачать: Android, iOS
Сколько номеров в базе: 5 млн организаций с отзывами пользователей
Сколько номеров определил во время теста: 7 из 8
Что умеет. Определитель номера вшит в основное приложение от «Яндекса» — там же есть голосовой помощник Алиса, погода, новости и поиск.
Функция покажет, кто звонит, даже если номера нет в контактах. «Яндекс» предупреждает о мошенниках и спаме, а если звонят из известной компании, то определитель покажет на экране ее название и сферу деятельности.
«Яндекс» определил все звонки, кроме городского номера. Хотя это номер школы — он легко находится в интернете
Сколько стоит: бесплатно
Скачать: iOS
Сколько номеров определил во время теста: 1 из 8
Что умеет. Бесплатная база телефонных номеров справочника «2ГИС» доступна только для Айфонов с версией iOS 10 и выше. Это приложение не предупредит о мошенниках и спаме, а только покажет название компании, из которой вам звонят.
Если подключить другие сервисы, то они точнее определят номера в том же списке
Определитель номера от Тинькофф
Сколько стоит: бесплатно
Скачать: iOS; скоро появится на Android
Сколько номеров в базе: неизвестно
Сколько номеров определил во время теста: 3 из 8
Чтобы подключить услугу, в приложении Тинькофф-банка перейдите на вкладку «Еще» → «Настройки» → «Приложение» → «Определитель номера» → «Включить».
Активировать функцию нужно в приложении банка, но все равно потребуется дать доступ в настройках телефона
Truecaller
Сколько стоит: 69 Р в месяц; есть бесплатная версия
Скачать: Android, iOS
Сколько номеров в базе: неизвестно
Сколько номеров определил во время теста: 3 из 8
Что доступно бесплатно. Базу данных в приложении формируют сами пользователи: вы можете внести любой номер с пометкой, что конкретно вам не нравится. Например, можно указать, что это номер агрессивных продажников или мошенников.
Что в платной версии. Приложение определяет и блокирует спамеров в телефоне с отключенным интернетом. Звонки будут автоматически сбрасываться, если вызов поступит от спамера. Базы номеров будут обновляться автоматически, а не вручную, как в бесплатной версии.
Приложение относит к спаму даже полезные звонки от онлайн-школ, если на них жаловались пользователи
Как защитить телефон от спама
я пользуюсь «не бери трубку» на андроиде, там база номеров с отзывами пользователей, можно и самому добавлять номера, звонки от спамеров сбрасываются
55Leon77, а ещё с помощью этого приложения можно выбрать другой блокировщик спама.
у меня, к примеру, «телефон» от гугла и никаких ассистентов!
55Leon77, хорошее раньше было приложение. Однако обновили, а в результате они кинули многих пользователей, у которых версия Андройд ниже определенного порога, а само приложение начало пропускать некоторые звонки. Ну и отвечают на комментарии о работе своего приложения разработчики по хамски((
agathis, там прикол в том, что звонить могут начать за день-два до того, как запись появилась в открытом доступе
agathis, в ЕГРИП нет номера телефона или адреса.
Artem, у самого такая стоит. У гугла антиспам простого сказка. Блочит всё что надо.
У Neberitrubku есть официальное приложение Should I Answer: https://play.google.com/store/apps/details?id=org.mistergroup.shouldianswer&hl=en&gl=US. Пользуюсь, удобно. В отличие от всяких Truecaller, вроде бы не сливает ваши контакты.
Em, есть Yet Another Call Blocker, который работает полностью офлайн и точно ничего никуда не сливает (исходный код открыт на GitHub).
Sergey, не поделитесь ссылкой на гитхаб?
Есть пакет на F-Droid: https://f-droid.org/en/packages/dummydomain.yetanothercallblocker/
И тема для обсуждения на 4pda: https://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=994773
Впрочем, это первые 3 ссылки по запросу в гугле 🙂
Petr, лучше прямиком в ад, но посадить тоже неплохо
Включил определитель от Яндекса, жить стало немного лучше) Но, надеюсь, Тинькофф прокачает свой сервис. Как-то раз голосовой помощник Олег сам ответил на звонок мошенника из «Сбербанка» и пару минут с ним разговаривал. Было бы круто, если бы все мошенники попадали сразу на Олега)
Алексей, главное, чтобы голосовой помощник Олег не превысил свои полномочия и не сообщил мошенникам конфиденц. информацию, хранящуюся в Вашем смартфоне сам 😉
Dima, и как вы будете отвечать курьерам, например?
У меня нет такой опции в приложении Тинькофф.
Пользуюсь приложением Не бери трубку уже несколько лет, в результате до меня просто никто из мошенников не дозванивается, их заблокированные вызовы вижу только при чистке журнала, а о темах развода узнаю из комментариев к номерам в общине, ну и так же в сетевых новостях, ибо сам я с этим просто не сталкиваюсь.
Petr, поделитесь названиями, пожалуйста. Сам пользуюсь продуктами Касперского.
Андрей, если коротко:
На ios у whocalls нет статистики звонков и заблокированные номера не заносятся в журнал вызовов.
Без подключения к интернету бесплатная версия так же работает.
У МТС еще есть за 30р/месяц блокировка спам-звонков на уровне оператора. Работает хорошо. База от who calls практически.
Отличная новость, не знал что на ios есть подобное, очень круто, надеюсь будет работать как надо 🙂
ох, очень актуальная тема!
уехала учиться за границу, но оставила в телефоне русскую симку для смс-ок от банков. каждый день по 1-2 раза звонят какие-то неизвестные номера, и я уже устала пробивать каждый, чтобы узнавать, кто и зачем мне звонил.
касперский на моем телефоне почему-то не поддерживается, скачала «Не бери трубку» из комментариев.
Анна, переведите банки на push уведомления, симка не нужна будет
Как-то надоело скидывать всё вручную и купил подписку на год на Kaspersky #WhoCalls. Доставляет как при звонках на Тиньков Мобайл операторы ДОМ.РУ пытаются следовать скрипту и. страдают, потому что сработал автоматический сброс и редирект на Олега.
Минус и одновременно плюс WhoCalls: все звонки которые он не пропустил не отображаются нигде.
Alexander, как не отображаются? а в логах whocalls?
Petr, на iOS их нет. Либо я совсем слепой
А как же «МТС Кто звонит»? Но у него база номер такая же как и у Касперского.
И на Андроиде хватает «гугл звонилки» вполне
Numbuster определяет очень много номеров бесплатная версия работает хорошо, платную даже нет смысла покупать
Предполагаю, что это школьник
Деньги переводил ему на карту …
Телефон мошенника …
телеграм мошенника @ahkvdgy
Имя в телеграме Alex но может это имя сменить