если квартиранты затопили соседей снизу что делать
Квартиранты затопили соседей. Что делать?
Вам неожиданно звонят квартиранты и говорят, что топят соседей снизу. Неприятно! А еще непонятно, что вообще делать. Для таких случаев мы написали инструкцию (да, ещё одну) специально для хозяев квартир. Но, надеемся, она никому не пригодится.
Шаг 1. Попросите квартиранта сделать всё, чтобы минимизировать ущерб
Отключить электричество через электрощит. Некоторые провода в стенах и под покрытием пола не изолированы. Когда на них попадёт вода, людей может ударить током, или произойдёт короткое замыкание, которое приведёт к пожару.
Обязательно нужно надеть резиновые перчатки, чтобы не ударило током, а затем опустить вниз все рычаги
Перекрыть стояки и отключить воду в батареях. Трубы и вентили батарей могли не выдержать напора воды. Чинить их во время затопления — опасно и бесполезно. Лучше перекрыть стояки с водой и выключить вентили.
Стояки находятся в ванной комнате или туалете.
В новостройках на батареях похожие вентили. Закрываются они просто: поверните вентиль до нуля. На старых батареях вместо вентилей красные рычаги. Если у батареи нет вентилей, сотрудник управляющей компании выключит воду во всём доме – по-другому никак
Спуститься к соседям. Пусть квартиранты предупредят соседей, что топят их. Так они успеют перенести технику, мебель и поставить вёдра под капающую воду. Это уменьшит ущерб, и на восстановление потребуется меньше денег.
Теперь переходим к шагам, которые спасут вас от ошибок, обмана и вымогания денег со стороны пострадавших.
Шаг 2. Езжайте в квартиру и позвоните в управляющую компанию
Вызовите сотрудника аварийно-диспетчерской службы. Он перекроет воду, осмотрит вашу и соседскую квартиры и составит акт. В акте он укажет объём ущерба и причину затопления.
Номер телефона управляющей компании написан в квитанции о квартплате. Ещё его можно найти на стенде в подъезде или на сайте «Реформа ЖКХ»
Без акта пострадают сразу две стороны: и пострадавшие, и виновные. Без документа даже непонятно, сколько продлятся разбирательства и к чему это в итоге приведёт. Так что лучше потратить время и составить акт. Больше про документ мы рассказали в статье «Я затопил соседей. Что делать: пошаговая инструкция».
Кто виноват в затоплении
Если квартиранты затопили соседей, они платят в двух случаях:
👉🏻 Затопил соседей по невнимательности. Например, включил воду и забыл закрыть кран. Тут всё понятно — вина его. В таком случае даже при большом желании не получится скинуть происшествие на владельца квартиры.
В многоквартирном доме на первом этаже был магазин. В доме временно отключили воду, а когда включили — магазин затопило. Вода лилась с потолка и затекала через дверь соседнего помещения, в котором тоже был магазин. Оказалось, что в квартире сверху и в соседнем магазине не были закрыты краны. Сосед сверху добровольно компенсировал ущерб, а чтобы получить компенсацию от соседнего магазина, пришлось судиться.
Пострадавший предприниматель подал иск к компании, владевшей соседним магазином. Как выяснилось, та была арендатором помещения, но по договору аренды, если затопление случилось по вине арендатора, тот обязан был устранить последствия за свой счёт. Вина арендатора была очевидна — это он не закрыл краны, поэтому суд взыскал ущерб с арендатора, а не с собственника.
👉🏻 Не заменил протекающий полотенцесушитель, радиатор отопления или кран. В этом случае исход зависит от того, что написано в договоре найма: если квартирант отвечает за капитальный ремонт, платит он.
Собственник квартиры по умолчанию отвечает за капитальный ремонт согласно ч. 1 ст. 616 ГК РФ. То есть если прорвёт батарею, возмещение ущерба на нём. Но иное можно предусмотреть в договоре найма.
Например, если прорвёт батарею, потому что закончился срок эксплуатации, это считается технической неисправностью. В таком случае оплатит ущерб собственник квартиры. Но, опять же, зависит от того, что написано в договоре: если квартирант отвечает за капитальный ремонт, заплатит он.
Текущий и капитальный ремонт отличаются. Текущий — это, например, подклеить немного обои или подкрасить стенку. А капитальный — заменить трубы или окна. Это важно учитывать при составлении договора, но об этом позже.
Управляющая компания иногда экономит на материалах и не чинит коммуникации вовремя. Из-за этого прорывает трубы и протекает кровля. Если по вине УК квартиранты затопили соседей, платить за всё будет УК.
Про коммуникации → Есть общедомовые и личные коммуникации. Личные — это те коммуникации, на которых есть вентили. Например, стояки с горячей и холодной водой — личные коммуникации, а главная труба относится к общедомовым.
Если квартирант затопил соседей из-за того, что прорвало общедомовые коммуникации, виноват не он, а управляющая компания.
Шаг 3. Сделайте фотографии ущерба и снимите всё на видео
Сфотографируйте повреждения в своей и соседской квартире.
Дополнительно можно снять видео, как у соседей стекает вода по стенам или капает с люстры.
Начните снимать видео ещё до того, как зайдёте в квартиру соседей. Покажите сначала подъезд, дверь с номером квартиры, а уже потом в неё заходите. Это вам поможет в суде и пригодится, если соседи попытаются выбить с вас побольше деньжат. Например, польют водой телевизор и заявят, что он сломался из-за затопления, а теперь нужен новый, и купить его обязаны вы. А ещё видео поможет сотрудникам страховой компании определить, какой ущерб понесли соседи.
Шаг 4. Если квартира застрахована, обратитесь в страховую компанию
Страховой компании понадобятся доказательства потопа, иначе они не выплатят вам компенсацию. В «Манго» сотрудникам чаще всего хватает фотографий, видео и акта о затоплении квартиры, чтобы определить ущерб и рассчитать стоимость ремонта. Если застрахована и гражданская ответственность перед соседями, сотрудники страховой сами с ними свяжутся и выплатят деньги за понесённый ущерб.
Если по фото и видео у сотрудников не получится определить объём ущерба, они найдут эксперта-оценщика и отправят его к вам и соседям. Он осмотрит квартиры, оценит ущерб и посчитает сумму выплат.Страховая компания снимает много головной боли: не надо разговаривать с соседями, договариваться, искать деньги и разбираться с квартирантами. Даже если квартиранты под шумок соберут вещички и смоются, вы от этого не пострадаете — весь ущерб покроет страховая компания.
Наша клиентка с мужем переехали в новостройку и одними из первых сделали ремонт. Пожили в красоте полгода, а потом их затопил сосед. Причина — установка наливного пола. Стяжка была сделана некачественно, и основная масса раствора попала к ним. Пришлось переделывать ремонт в двух комнатах. В результате случившегося сумма ущерба составила 117 700 рублей, и страховая компания всё выплатила.
Реальная история клиента «Манго»
Шаг 5. Попробуйте мирно решить конфликт
Решите совместно с пострадавшими соседями, сколько денег вы должны им отдать и когда. Укажите всю информацию в расписке. Чтобы она стала юридическим документом, заверьте её у нотариуса. Если этого не сделать, соседи могут провернуть такую махинацию: получат от вас деньги, а потом подадут на вас в суд, заявят там, что вы не возместили ущерб, и вас из-за этого принудят отдать им деньги.
Если договориться о выплатах не получается, вызовите независимого эксперта-оценщика. Он осмотрит квартиры, оценит нанесённый ущерб и рассчитает сумму, которая потребуется на ремонт. На стоимость услуги влияет площадь квартиры, количество повреждённых вещей и степень повреждения помещения. Мы просмотрели много фирм. Самая низкая цена — 3 000 рублей в компании «Оценочная компания № 1». В других организациях цена стартует с 4 000 рублей.
Предоставить доказательства затопления в суде обязан истец. И оценку ущерба тоже заказывает он. Но советуем не пожалеть денег и заказать экспертизу. Ведь вы не знаете, сколько стоит ремонт и имущество соседей, а они могут этим воспользоваться и потребовать в разы больше денег. Или подкупить независимого эксперта-оценщика, чтобы он завысил цены на восстановление мебели и отделки.
Шаг 6. Обратитесь в суд, если квартирант не хочет оплачивать ущерб
В вашем случае в суде придётся доказать два факта: что был потоп и что вы сдавали квартиру.
Доказательства затопления:
Главное доказательство сдачи квартиры — договор найма. Если его нет, предоставьте другие доказательства. Например, скриншоты переписок с квартирантами, свидетельствования соседей, чеки из банка с ежемесячными поступлениями оплаты аренды.
Как хозяину квартиры обезопасить себя от ЧП
Составьте договор найма. Пропишите в нём, за что несёт ответственность квартирант, а за что — вы. Обязательно пропишите, за какой ремонт он отвечает: за текущий или капитальный. Вообще квартирант и так несёт ответственность за текущий ремонт, но стоит дополнительно прописать обязанности в договоре, чтобы это не было сюрпризом для квартиранта.
Каждый месяц составляйте расписку о том, что получили деньги за квартиру. Указывайте в ней дату, сумму, ФИО сторон и за что вы получили деньги. Внизу подпишитесь сами и попросите квартирантов. Скорее всего, за такое они будут смеяться над вами за посиделками с друзьями. Но какая разница, если вас это обезопасит?
Итак, как себя вести, если квартиранты затопили соседей
Что делать, если квартиру затопили соседи. Пошаговая инструкция
Затопление квартиры — одна из самых распространенных неприятностей, с которыми сталкиваются жители многоквартирных домов. Незакрытый кран, лопнувшая труба, испорченная стиральная машинка или изношенные коммуникации могут нанести серьезный ущерб жилищу и заметно ударить по семейному бюджету. При этом получить деньги за испорченные вещи и «поплывший» ремонт удается не всегда.
Одна из причин — неправильные действия пострадавших жильцов. В стрессовой ситуации собраться с мыслями и сориентироваться в происходящем намного сложнее. Поэтому собственники залитой квартиры часто совершают ошибки, которые приводят к обратному результату. Рассказываем о том, как нужно действовать и куда следует звонить, если на вашу квартиру обрушился поток воды.
Шаг 1. Отключите электричество
Прежде всего уберите из опасной зоны наиболее ценные вещи и выдерните из розеток все электрические приборы. Еще лучше — обесточить квартиру через электрощит. Выполнить это рекомендуется даже в том случае, если потоки воды проходят вдали от проводки. Дело в том, что влажный воздух и отсыревшие материалы являются хорошими проводниками статического электричества. Так вы обезопасите себя и близких от удара током, предотвратите возможное замыкание и возгорание проводки. Только после этого можно начинать искать источник протечки.
Шаг 2. Сообщите соседям об аварии
Поднимитесь к соседям, чтобы сообщить им о случившемся. Если причиной залива стал сорванный кран или лопнувшая труба, они смогут устранить протечку своими силами. Для этого достаточно перекрыть воду в квартире сверху. Если соседей дома не оказалось, звоните в аварийную диспетчерскую. Сантехники остановят подачу воды в стояке или во всем подъезде. Телефон обслуживающей организации лучше всегда хранить на видном месте. Узнать его можно в квитанции о квартплате, на сайте «Реформа ЖКХ» или на информационном стенде на первом этаже.
Шаг 3. Сделайте видео и фотографии
Обязательно зафиксируйте последствия затопления с помощью фото- и видеосъемки. Эти кадры послужат дополнительным доказательством того, что сумма компенсации оправданна. Перед записью нужно пригласить двух-трех соседей, которые согласятся стать свидетелями и при необходимости подтвердят ваши показания в суде. Начинайте съемку видео от входа в подъезд дома и сопровождайте его короткими комментариями. На обратной стороне снимков не забудьте указать точное время, дату и место съемки, а также поставить подписи всех свидетелей.
Шаг 4. Составьте акт о затоплении
Акт о затоплении — гарантия того, что вам возместят материальные потери. Обычно этот документ составляют представители УК, ТСЖ, ЖЭУ или другой подобной организации. Однако практика показывает, что они не всегда приходят на осмотр. Выход есть: составьте аналогичный акт в присутствии свидетелей самостоятельно. В нем указывается адрес квартиры, возможная причина аварии, предполагаемый виновник и подробный список испорченных вещей. Кроме того, в документе должны стоять подписи всех членов комиссии: пострадавшего, виновника, свидетелей. Если сосед, причастный к происшествию, отказывается приходить — напишите об этом в акте.
Шаг 5. Попытайтесь уладить ситуацию мирно
Если квартира застрахована, при обнаружении потопа нужно позвонить в страховую компанию и вызвать специалиста для оценки ущерба. После этого напишите заявление об убытке, подготовьте акт о затоплении и дождитесь решения о назначении компенсации. Если страховки нет, попытайтесь договориться с соседом о сумме возмещения. Так вы сможете сберечь немало нервов и избежите судебных расходов. С виновником, который готов выплатить деньги, нужно составить смету предстоящих работ и подписать соглашение о возмещении убытков. Лучше всего, если вы заверите его у нотариуса.
При этом ответственным за происшествие может быть не только сосед сверху. В случае когда квартира сдается в аренду, все обязательства по
возмещению убытков ложатся на плечи ее фактического владельца. Кроме того, виновной могут признать управляющую компанию. Например, если ее специалисты некачественно отремонтировали трубы или проглядели неисправности в коммуникациях. Руководство этой организации обязано предоставить ответ в течение месяца. Вам могут предложить сделать ремонт силами коммунальщиков или выплатить денежную компенсацию.
Шаг 6. Закажите независимую экспертизу
Если сосед отказывается признавать вину и возмещать ущерб, обратитесь к независимым оценщикам. Они помогут установить конкретного виновника, определят размер ущерба и составят акт о повреждениях. Важно, чтобы у специалистов была лицензия на проведение подобных работ. Кроме того, постарайтесь заранее найти чеки или любые другие документы, подтверждающие стоимость испорченных вещей. В противном случае ее рассчитают исходя из среднерыночных цен в вашем регионе. Проследите, чтобы эксперт не упустил ни одной важной детали.
Чтобы соседи или управляющая компания в дальнейшем не оспорили результат независимой экспертизы, сообщите им о визите специалиста за четыре-пять рабочих дней. Это можно сделать с помощью телеграммы или заказного письма. Главное — сохраните квитанцию об отправке. Не менее важно заключить договор на оказание оценочно-экспертных услуг и подписать акт приема-передачи выполненных работ. Расходы на услуги экспертов можно включить в сумму иска. Если решение будет в вашу пользу, виновник покроет все издержки.
Шаг 7. Подайте исковое заявление
После проведения оценки ущерба лучше еще раз встретиться с соседями, затопившими квартиру. Возможно, они передумали и готовы к диалогу. Для обращения в суд вам потребуется исковое заявление, заключение оценщиков, акт о затоплении, правоустанавливающие документы, смета на ремонтные работы и фотографии пострадавшей зоны. Перед подачей иска нужно отправить заказное письмо с досудебной претензией виновнику. Вложите туда копию отчета независимых экспертов и копию договора об оказании услуг.
В течение двух недель ответ не пришел? Обращайтесь в суд. Если вы выиграли процесс, но соседи не торопятся возвращать деньги, подайте ходатайство о принудительном исполнении судебного решения. Для этого вам потребуется исполнительный лист (можно получить в суде). Вместе с ним обратитесь в службу судебных приставов и напишите заявление с указанием банковских реквизитов для перечисления денег. В течение месяца приставы откроют исполнительное производство и заставят соседа выплатить долг.