если телефон на гарантии и упал в воду что делать
Скажите пожалуйста, сотовый телефон на гарантии, упал в воду, должны ли выполнить ремонт по гарантии бесплатно. Спасибо.
Скажите пожалуйста, сотовый телефон на гарантии, упал в воду, должны ли выполнить ремонт по гарантии бесплатно. Спасибо.
Ответы на вопрос:
Если страховали, то это страховой случай и ремонт за счет страховой компании. Если не страховали, то не гарантийный случай, ремонт за ваш счет.
Гарантийным случаем признается производственный брак. В Вашем случае имеет место нарушение правил эксплуатации (если, конечно, производитель не заявлял водонепроницаемости). Думаю, в гарантийном ремонте Вам будет отказано.
Похожие вопросы
Скажите пожалуйста, сотовый телефон на гарантии, упал в воду, должны ли выполнить ремонт по гарантии бесплатно. Спасибо.
Купила сотовый телефон в Связном на гарантии один год плюс дополнительную пожизненную гарантию. Основная гарантия прошла, телефон вышел из строя. Сдала в ремонт по дополнительной гарантии, телефон привезли со сколом на корпусе. Я отказалась забирать его и после претензии его взяли опять на ремонт по дополнительной гарантии с целью устранить дефект, возникший в течении гарантийного ремонта. 45 дней ремонта заканчиваются, телефона нет. Продавец сказала, что если телефон так и не придет с ремонта рассчитывать я могу максимум на возмещение стоимости дополнительной гарантии. Как это понимать, телефон не вернут, а только деньги за гарантию получается? Могу ли я потребовать возмещения стоимости товара? А если нет, то какие следующие действия должны быть с моей стороны? Заранее спасибо.
Возникли проблемы с экраном на телефоне (айфон), до того как закончился срок гарантии телефон был сдан в салон сотовой связи Связной. После возвращения телефона с ремонта, ремонт не был произведён, по причине не отключенной функции Найти айфон. Во время прибывания телефона в ремонте закончилась гарантия, Во время получения телефона на руки владельца, был изъят договор о сдаче на ремонт. Можно ли отремонтировать телефон или получит компенсацию заранее некачественный товар?
Два года назад я купила сотовый телефон в салоне сотовых телефонов. Срок гарантии на телефон был один год. Я купила еще и дополнительную гарантию на три года. Она начинала действовать со дня окончания основной гарантии. Полтора месяца назад телефон сломался и я отнесла его в салон на ремонт по гарантии. Телефон приняли, ремонт по договору длился 35 дней. По окончании срока ремонта телефона мне заявили, что ремонт не проведен, так как нет запчастей на него. И предложили написать заявление на имя ген. директора этой фирмы с просьбой вернуть деньги за дополнительную гарантию. Могу ли я потребовать не деньги за гарантию, а замену телефона хотя бы на другой?
Я сдала телефон в ремонт. Он на гарантии. Мне заменили плату. Телефон находился в ремонте 57 дней. Гарантия будет со дня приобретения телефона или со дня ремонта?
У нас гарантия на фурнитуру пластиковых окон ещё 7 месяцев, но фирма не желает выполнять ремонтные работы бесплатно, говорит это вы сами её сломали и ремонт будет стоить 1000 рублей. Как заставить выполнить ремонт по гарантии? Возможно ли чтобы ремонт сделала другая фирма за деньги, а с этой удержать стоимость ремонта?
Я сдал телефон в сервисный центр на ремонт по гарантии. Подскажите пожалуйста после ремонта на какой срок должны продлить гарантию? Заранее спасибо.
Телефон упал в воду, что делать? Истории из сервиса.
На дворе 2019, а люди по сей день верят в глупые. Хотя нет, тупые идиотские мифы о том, что делать, если телефон упал в воду.
Я работаю в сервисе и часто вижу таких утопленников. И знаете, что люди чаще всего делают в такой ситуации.
1) Пытаются зарядить!
Да, адекватные, взрослые люди, вместо того, чтобы попытаться обесточить устройство (что сложнее, если аккум несъемный). Берут и ставят смартфон на зарядку, ожидая что он сейчас включится! Это блеать, как можно сделать? Где в этом логика? Увы, но статистика неумолима. И это наиболее частое действие.
Это второй наиболее часто используемый «способ высушить» смартфон. При этом, зачастую, даже если есть возможность выдернуть АКБ, товарищи этого не делают, а сушат прямо так.
Миф зародился от того, что по словам его последователей: рис вытягивает влагу. Но мать его шлеп, вы можете представить как долго рис будет вытягивать влагу из полностью закрытого устройства? Ответ-бесконечно долго. А точнее вообще не вытянет никак.
3) Промыть телефон в спирте.
Менее идиотский, но все-же миф. Якобы спирт вытягивает влагу, ведь электронике страшна влага и бла-бла. Нет! Электронике не влага вредит, а электролиз, который возникает только, если электроника в этот момент запитана. Спирт конечно не проводит электричество. Но моют обычно в водке. Что как-бэ. ну вы поняли. К тому же водка не меньше воды изгадит слои подсветки, если у вас IPS матрица.
4) Пытаются разобрать сами
То есть, чтобы добраться до акб, следует отодрать дисплей. Не каждый «яжмастер» за это берется, так как прое. ся и ушатать дорогущий Amoled модуль очень просто. А купить его очень дорого. Вот люди и вскрывают свои самсы сами, чем банально его добивают. А придя к нам с этим фаршем. Получают лишь заключение о смерти от вскрытия!)
Будьте разумны, друзья. И не забивайте голову дурацкими мифами.
Телефон упал в воду. Что делать?
Все мы знаем, что телефон может упасть в лужу, в раковину или даже в стакан или унитаз. А ущерб, причиненный устройству водой, к гарантийному случаю не относится, и восстанавливать его почти всегда придется за свой счет. Хотя очень часто после падения в воду телефон еще можно спасти, если следовать этим несложным правилам.
1. После падения аппарата в воду, необходимо как можно скорее достать его из агрессивной для электроники среды. Чем быстрее вы возьмете себя и телефон в руки, тем меньше шансов на то, что вода проникнет в недра аппарата. Теоретически, за пару секунд устройство не успеет промокнуть насквозь. Но уже за 20 секунд вода проникнет во все узлы.
2. Даже если телефон не выключился, нужно как можно быстрее открыть крышку и достать батарею (если она является съемной, в случае с iPhone его нужно выключить принудительно ). Ни в коем случае не пытайтесь включить телефон до проведения всех последующих манипуляций! Это предотвратит короткое замыкание и сопутствующую электрохимическую коррозию элементов платы, процессора и других микросхем. На самой батарее или около нее производители обычно клеят белую бумажку. Если вместо нее вы увидели розовую (бумага меняет цвет под воздействием влаги) — телефон промок насквозь. Это плохо, но еще не критично. Удалите из аппарата сим-карту, карту памяти. Протрите контакты аккумулятора сухой тряпкой.
3. Снимите с устройства все, что можно снять — чехлы, крышки, заглушки, чтобы максимально открыть для вентиляции внутренности телефона. Дальше — протрите все детали сухой тряпкой. При этом процессе важно не трясти телефоном, чтобы влага не смогла уйти глубже, внутрь устройства.
4. Достаем пылесос, желательно с маленькой насадкой-наконечником, и начинаем методично, в течение получаса обрабатывать всю поверхности и щели устройства. Теоретически, для этих целей может также подойти и фен, но с ним нужно быть аккуратнее. Лучше всего если вы обработаете аппарат холодным воздухом. Если такой функции нет, тогда держите фен с горячим воздухом на расстоянии. Не подносите его близко к устройству, т. к. горячий поток может нанести вред телефону. В целом, на этом этапе, я бы советовал использовать пылесос.
5. Наберите полную чашку риса, (желательно крупного, чтобы частицы продукта не забились в щели устройства.) и положите в нее телефон. Рис прекрасно впитывает в себя влагу и сможет «вытянуть» ее из самых труднодоступных мест. В таком положении оставьте аппарат на сутки.
По моему опыту, соблюдение этой простой инструкции почти всегда помогает вернуть аппарат к жизни. Будьте аккуратны!
Что делать, если телефон упал в воду. Опасно ли это
Если вернуться на несколько лет назад, то можно назвать как минимум один вопрос продавцу-консультанту в магазине электроники, который заставил бы его удивиться. Надо было только спросить — какой из этих телефонов можно опускать в воду? — и ему нечего было бы ответить. Сейчас появилось слишком много моделей с рейтингом IP, а на подобный вопрос вы получите вполне конкретный и внятный ответ. Вот только он будет неправильным. На самом деле вне зависимости от того, что обещают продавцы и производители, мочить телефоны по-прежнему нельзя. Если вы снимали что-то на свой iPhone 12 под водой, возможно, вы запустили для него обратный отсчет, если понимаете, о чем я говорю.
Многие думают, что iPhone защищен от воды. Но правдой это является только отчасти.
Можно ли мочить телефон в воде
Если взять линейку iPhone, то заявленной защитой от воды обладают модели iPhone 7 и старше. Хотя iPhone 6s тоже имел неплохой уровень изоляции, который тянул на защиту от брызг, но Apple это не особо афишировала. Видимо, хотела попробовать свои силы, но не готова была говорить, что сделала что-то только на половину.
После выхода iPhone 7 пользователи боялись мочить его, так как еще сложно было представить, как можно просто так взять и перестать бояться утопить телефон. Потом рекламы становилось все больше, а в ней показывали, что телефон падает в воду (или разные напитки), что на него летят брызги, а ему ничего не делается.
В итоге мы все постепенно поняли, что гаджету дороже 70 000 рублей ничего не будет. Я сам осознанно ”купал” телефоны. Например, iPhone 11, когда делился его опытом использования. Вот только мне повезло больше, чем другим. Учитывая, сколько клиентов обращается к нашим друзьям из сервисного центра Apple Pro с подобной проблемой, становится понятно, сколько людей верят в рекламу и думают, что их смартфон бессмертен. А ведь это только те случаи, когда он перестал работать сразу или почти сразу. А еще много тех, у кого он ”почему-то вдруг” стал медленно работать или еще как-то не так себя ведет.
С наступлением осени, которая неминуемо приближается, риск утопить телефон становится даже больше, чем летом, когда был соблазн поплавать с ним. Достаточно один раз уронить гаджет на улице после дождя, и с большой вероятностью он не просто ударится о землю, но еще и угодит в лужу. Есть и другие виды ремонта. Например, можно даже восстановить Face ID на iPhone X. Но сейчас мы говорим именно о воде.
Уронить телефон и без того неприятно, но есть еще и лужи.
Можно ли отремонтировать утопленный телефон по гарантии
Если внимательно почитать правила гарантии на сайте Apple и других производителей, можно увидеть один интересный пункт. Даже рядом с указанием того, что смартфон защищен от воды, есть специальная сноска. В ней написано, что если телефон перестал работать из-за попадания внутрь воды, то это не считается гарантийным случаем.
Получается, что Apple что-то там пообещала, но реально не несет ответственности за свои слова? И так, и не так. В оправдание компании можно сказать, что герметичность iPhone не может быть бесконечной. Во-первых, герметичная прокладка может просто деградировать от времени, агрессивной среды или высокой температуры, если вы перегреваете устройство. Во-вторых, вы можете ее повредить, если уроните телефон и его корпус деформируется. А в-третьих, она может постепенно перестать выполнять свои функции, если телефон часто лежит в заднем кармане и постоянно изгибается, принимая форму вашей пятой точки, когда вы садитесь. В данном случае геометрия корпуса меняется. На глаз это не заметно, но щели становятся неравномерными и могут подтекать. А еще ведь можно погрузить телефон глубже заявленного или продержать его в воде слишком долго.
Apple показывает такие ролики, но не будет отвечать за телефон, если он утонет.
Если вы сами повредили защиту от воды одним из указанных способов или каким-то другим, то о какой гарантии может идти речь? Получается, компания действительно права, а нам стоит задуматься и перестать относиться к телефону, как к GoPro. Лучше просто имейте в виду, что заявленная защита от воды — это просто что-то из разряда ”на всякий случай”. Просто с ней чуть больше шансов, что телефон выживет после падения в воду. Это относится и к самым дорогим моделям. В некоторых случаях даже нужно делать ремонт iPhone 12 Pro Max после воды.
Что делать с телефоном, который упал в воду
Если iPhone все же побывал в воде, есть одно проверенное средство, как его спасти. Я свое время я сам так пару раз делал. В первую очередь надо отсоединить аккумулятор. В iPhone самому сделать это сложно, но если вы утопили другое устройство, то это первое средство.
Для скорейшего отсоединения аккумулятора есть как минимум одна причина (хотя на самом деле их намного больше). Если на материнскую плату подается постоянное питание от аккумулятора, то она будет подвержена электрохимическому корродированию. Это физический процесс, о котором рассказывают на уроках средней школы. Если не вдаваться в подробности, можно сказать, что вода в этом случае будет практически на глазах приводить к коррозии SМD И BGA компонентов, а так же самой материнской платы.
Так же коррозии подвержены все периферийные элементы (дисплей, камера, шлейфы, кнопки и тд.). В случае попадания на них воды они тоже будут выходить из строя. Известны примеры, когда после воды позеленел дисплей iPhone XS и нужна была его замена.
Если сказать чуть более научно, то это самопроизвольное разрушение металлов и сплавов в результате химического, электрохимического или физико-химического взаимодействия с окружающей средой.
Так выглядит материнская плата MacBook на которую попала вода. Воды в этом случае попало мало, но коррозия глубокая. Фото предоставлено сервисным центром Apple Pro.
Даже если внешне телефон исправен, повреждение шлейфов и плат выведет его из строя. Фото предоставлено сервисным центром Apple Pro.
Неприятно, когда внутри твоего телефона такое. При этом, внутрь попало всего пара капель воды. Фото предоставлено сервисным центром Apple Pro.
Платы состоят из медных дорожек, которые при замыкании их водой становятся катодом и анодом. Частички металла вылетают под воздействием электрического тока и этот процесс уже не обратим. Также этому подвержены все компоненты припаянные к материнской плате. Химические средства или морская вода намного более агрессивны, чем обычная вода. Это в разы увеличивает скорость коррозии. Сюда же можно отнести спирт и многие очистители.
При этом ток аккумулятора iPhone сравнительно небольшой. Если вода попала в MacBook с его огромным аккумулятором, то в сервис надо не просто идти, а бежать. Инженеры сервисного центра Apple Pro приводили примеры случаев, когда гаджет залили буквально за 2-3 часа до прихода в сервис и спасти его было уже невозможно.
В свою очередь, если отключить аккумулятор, то вода сама по себе не так страшна. Можно даже опустить в нее плату, потом стереть соли и она будет работать. Но не стоит с этим экспериментировать.
Стоит ли класть телефон в рис после падения в воду
Не стоит так же верить в сказки про рис и другие народные средства. Пусть он и является неплохим абсорбером, но из недр телефона он воду не вытянет. Поэтому, класть его в коробку с рисом на двое суток — пустая трата драгоценного времени. Я еще слышал, что можно окунуть телефон в спирт, но это еще более плохая идея. Говорят, мол, вода вытиснится спиртом, а сам он высохнет и ничего не останется. Звучит складно, но верить в это не стоит.
Тема с рисом не работает. Не верьте в это.
Даже если телефон не перестал работать сразу, когда вода высохнет, она оставит на всех компонентах тонкий налет минералов, которые в ней растворены. Со временем они могут могут повлиять на работу компонентов и телефона в целом. Например, после контакта с водой, часто через некоторое время выходят из строя микрофоны телефонов. Учитывая, что в iPhone их в среднем 4 штуки в зависимости от модели, ремонт может получиться дорогим. Компоненты и весь телефон будут работать все хуже, пока не перестанут работать полностью. В этом случае отремонтировать аппарат будет намного сложнее.
Телефон упал в воду, но работает. Что делать
Лучше всего, если телефон попал в воду (даже когда у него есть защита), максимально быстро отнести его в сервисный центр. Нас уже благодарили за такой совет, когда мы направили одного из подписчиков в Instagram к нашим друзьям из Apple Pro. В его случае платы не успели повредиться. Инженеры проверили его телефон, отключили аккумулятор, подтвердили попадание воды внутрь и провели очистку плат. Так они спасли его дорой iPhone 11 Pro Max. Предположительно, герметичность смартфона была нарушена из-за того, что он его часто ронял и много играл на нем (то есть сильно нагревал).
Главное, не делайте так. Этот телефон, возможно, перестал работать после снимка.
При этом нарушить герметичность можно не только, если постоянно роняешь телефон. Например, у владельца AppleInsider.ru Михаила Королева телефон ”нахлебался воды”, когда ему было от силы пара месяцев. В результате в Apple Store ему отказали в ремонте даже несмотря на наличие подписки Apple Care+. В какой момент нарушилась герметичность, никто так и не знает.
Вывод можно сделать только один. Берегите телефон от воды. Его может разрушить и капля воды, но с ним может ничего не случиться даже если он упадет в озеро и пролежит там пару дней — все индивидуально. Как правило, если на телефон попали брызги, ничего страшного не случится, но если он упал в воду или другие жидкости, целиком, то поленившись дойти до сервиса, вы делаете это на свой страх и риск. Даже телефон без защиты вряд ли перестанет работать сразу, внушив вам тем самым ложное чувство спокойствия.
Что нельзя делать, если вы «утопили» свой смартфон. Комментирует специалист
Сегодня у каждого из нас есть мобильный телефон или смартфон, а иногда даже и несколько. Кто-то предпочитает простые телефоны, а другому нужен самый последний IPhone. Но каким бы дорогим не был телефон, все они не слишком хорошо переносят контакта с жидкостями. Что делать, если вы утопили смартфон?
Телефоны роняют в унитаз, в ванну и даже в суп. Ну а попадание под дождь или в стирку вместе с брюками хозяина — это уже классика «утопленников». Многие любят нежиться с телефоном в ванной, что тоже опасно. В ванной комнате большая влажность, а частые прикосновения влажными пальцами к телефону усугубляют положение. Рано или поздно такой телефон перестанет работать должным образом. На сленге мастеров телефоны, имевшие контакт с водой, называют «утопленниками».
После обнаружения порчи телефона многие пытаются самостоятельно сушить его. Чего только не предпринимают: и в рис на ночь кладут, и феном сушат. Только вот все эти действия редко помогают. Даже если эффект будет, то только на некоторое время, а в дальнейшем такой телефон все равно выйдет из строя. Почему?
Причина в том, что вода проникает во все щели телефона, в части радиоэлементов, под BGA-чипы, и оставляет на плате свои следы. Сушка рисом, феном или на батарее не может полностью удалить влагу. Оставшаяся влажность будет миной замедленного действия для Вашего телефона.
Личный опыт: как я топил и сушил свой смартфон
Так выглядит плата «утопленника»
Автор статьи несколько лет назад во время сплава по реке имел несчастье упасть в воду вместе с телефоном старого образца, 2003 года выпуска. У телефона моментально был извлечен аккумулятор и аппарат был полностью разобран. Плата телефона и его корпусные части были высушены на солнце. После этих правильных (в условиях дикой природы) действий — телефон проработал еще в течение полугода. Правда пришлось после сплава заменить микрофон, а до окончания сплава пользоваться гарнитурой.
Если вы утопили телефон, то главное выполнить два основных действия:
1. Вынуть аккумулятор
2. Как можно быстрее нести телефон в мастерскую
От скорости выполнения вышеперечисленных действий зависит степень повреждения телефона электрокоррозией и возможность его восстановления. Электрокоррозия возникает под воздействием воды и постоянного тока от аккумулятора.
Как мы знаем, вода является проводником электричества, а степень проводимости зависит от степени солености/кислотности жидкости. При совпадении нескольких факторов: воды, электроэнергии, медных дорожек и воздуха — как раз и возникает электрокоррозия.
Самые опасные жидкости для смартфона это морская вода и сладкая газировка. При попадании морской воды материнская плата прямо на глазах начинает пузыриться и шипеть, то есть электрокррозия начинает разъедать токопроводящие дорожки платы и элементы телефона.
Если вы утопили телефон, то что с ним будут делать в мастерской?
В мастерских для восстановления телефонов применяются ультразвуковые ванны со специальными жидкостями. Телефон полностью разбирается, плата с элементами погружается в такую ванну, обрабатываются следы электрокоррозии, жидкость удаляется.
После УЗ-ванночки мастерами проводятся еще несколько операции с платой телефона. После сушки платы при необходимости выявляются и меняются неисправные элементы, например цифровые микрофоны. При необходимости плата покрывается специальным лаком для ограничения попадания на поврежденные участки платы воздуха.
Есть ли шанс починить «утопленный» смартфон
После разборки телефона и визуального осмотра мастер сервиса может с вероятностью 50% предположить, подлежит ли телефон восстановлению или нет. Ведь кроме внешних у аппарата могут быть еще и скрытые дефекты.
Лучше переносят попадание в жидкость телефоны старого образца, у которого моментально можно вынуть аккумулятор. Сложнее с аппаратами, у которых нельзя снять аккумулятор, особенно смартфоны с большими, емкими аккумуляторами.
Бывают случаи, когда необходимо восстановить данные с «утопленного» телефона. Шансы восстановить информацию при условии сохранности чипа памяти есть, но стоить эта операция будет достаточно дорого.
Почему чинить «утопленника» может быть нерационально
В последнее время сервисы стали отказывать в ремонте тем, кто утопил телефон. Так как этот вид ремонта является затратным и отнимает много времени. К тому же в таких устойствах часто бывает так, что как только починишь одно — тут же «вылетает» другое. Поэтому в мастерских сразу предупреждают, что ремонт без гарантии, или гарантия распространяется только на замененную деталь.
Автор статьи для интереса купил «утопленный» смартфон и заменил дисплей. Через несколько дней перестали работать кнопки включения — заменил. После вышел из строя шлейф. Если бы автор сам не ремонтировал, то стоимость трех ремонтов при обращении в сервис сравнялась бы со стоимостью нового смартфона или даже больше.
Бывают случаи, когда клиенты приносят своих «утопленников» под видом простой поломки после самостоятельной попытки оживить телефон. При общенииc с мастером такой клиент скрывает факт утопления телефона. Непонятно, зачем? Так можно провести простого приемщика сервиса, но мастер сразу после подключения к лабораторному блоку питания, даже не вскрывая телефон, увидит «водяного». Именно для защиты от таких нечестных действий со стороны клиентов мастерские оформляют акт приемки оборудования в ремонт, где расписаны правила и условия проведения ремонта.
В мою мастерскую принесли на ремонт смартфон «Microsoft Lumia 535» с разбитым экраном и севшим под «0» аккумулятором. Я поменял экран, восстановил аккумулятор. При проверке смартфона обнаружилась еще, что у телефона не работает кнопка включения, по совместительству выводящая телефон из режима ожидания. При детальной диагностике оказалось, что телефон — «утопленник», неисправность в материнской плате.
Хозяйке было предложено провести ремонт платы телефона, но она отказалась. Мастерская понесла расходы по закупке экрана для смартфона, телефон рабочий, но с неработающей кнопкой включения, а это уже неполноценный смартфон. Так смартфон и лежит в мастерской, пойдет в «доноры».
Вместо заключения
Если разделить в процентном отношении статистику видов ремонта телефонов, то число «утопленников» будет на третьем месте. Первое место по количеству ремонта занимают телефоны-«ударники»(битые), на втором проблемы с программным обеспечением.
Самыми сложными в ремонте являются «утопленники», которые еще являются и «ударниками».
Поэтому, уважаемые пользователи, берегите свои телефоны от попадания любых жидкостей. Если едете сплавляться по реке, в поход или на отдых на море, то берите с собой менее ценный, простой телефон. Автор во время поездки в отпуск на Черное море с собой вместо Айфона 5S брал Айфон 4. После приезда из морей пришлось чистить телефон от пропитавшей его морской соли, от следов пота (это при бережном пользование телефоном), а пластиковый защитный кожух выкинуть.
Мнение авторов Сообщества может не совпадать с официальной позицией организации «Росконтроль». Хотите дополнить или возразить? Можно сделать это в комментариях или написать собственный материал.