если украли сберкарту что делать
Украли карту Сбербанка? Какое наказание предусмотрено и что делать пострадавшему?
Сегодня кража банковских карт является одним из наиболее распространенных преступлений. Злоумышленники пользуются невнимательностью граждан, и вытаскивают карты из сумочек, карманов и кошельков. Карту могут украсть и в том случае, если владелец забыл ее после использования банкомата. Что же делать человеку, у которого украли карту, и который не хочет потерять свои деньги?
Что нужно делать, если был выявлен факт пропажи?
Если владелец карты обнаружил ее пропажу, в первую очередь нужно оценить вероятность того, что она действительно была украдена. Нужно прокрутить в памяти все последние действия с картой, и убедиться в том, что она не была забыта дома или где-то еще.
Первым действием, которое клиент банка должен предпринять после того, как он убедился в хищении карты, должна быть ее блокировка. После того, как карта будет заблокирована, снять с нее деньги или совершить с ее помощью любую другую операцию будет невозможно. Сделать карточку неактивной можно несколькими способами.
Через банкомат
Многие российские банки предоставляют своим клиентам возможность воспользоваться целым рядом услуг, для осуществления которых карта не нужна. К таковым относится и блокировка. Если банковская карточка была привязана к номеру мобильного телефона, то совершив ряд простых действий у банкомата и введя специальный код, который придет на телефон в виде сообщения, ее можно быстро заблокировать.
В отделении банка
Вне зависимости от типа карточки и наименования банковской организации, владелец в любой момент может посетить любое отделение банка со своим паспортом и оформить блокировку карты. Операция займет не больше нескольких минут.
Через онлайн-сервисы
Сегодня большинство кредитно-финансовых организаций России предоставляют услуги интернет-банкинга. Если у владельца карты есть аккаунт на портале соответствующего банка, он может ее заблокировать через свой личный кабинет, совершив ряд простых манипуляций.
По телефону
Номер телефона, по которому можно обратиться, всегда печатают на самих карточках, однако в случае кражи могут возникнуть затруднения. Искомую контактную информацию всегда можно найти на официальных сайтах банков и на их банкоматах. Кроме того, если у пострадавшего есть другие карты того же банка (или они есть у его друга/родственника) – посмотреть нужный телефон можно там.
Куда звонить при обнаружении пропажи карточки Сбербанка? Вот список телефонов наиболее востребованных российских банков, по которым можно позвонить в случае утраты:
Порядок действий
Если клиент банка убежден в том, что его карточка была похищена злоумышленниками, и уже успел ее заблокировать, далее нужно обратиться в две инстанции: полицию и банк. В первом случае будет заявлено о преступлении, а во втором – запущен процесс восстановления карты.
Обращение
Заявление в полицию
Гражданин, у которого украли банковскую карту, должен заявить о правонарушении в органы правопорядка. В первую очередь, необходимо подать соответствующее заявление. В документе должны быть обозначены такие данные:
Что может служить доказательством?
В случае с кражей банковской карты наиболее весомыми доказательствами будут:
Количество и качество таких доказательств существенно отразится на скорости уголовного производства.
Что будет происходить далее?
После того, как заявление полицию написано, пострадавший должен проследить за тем, чтобы было возбуждено уголовное дело. К сожалению, процент раскрываемости подобных правонарушений не слишком велик, но шанс найти злоумышленника и вашу карту есть.
Если после обращения в отделение полиции гражданин получает отказ в приеме заявления о правонарушении или не возбуждает уголовное производство даже при наличии веских доводов, потерпевший должен обратиться в прокуратуру для обжалования принятого полицией решения.
Предусмотренное наказание
В случае обычной кражи с банковского счета преступника ждет наказание по ст. 158 УК РФ Кража:
Если было совершена кража из одежды, сумки или другой ручной клади, находившихся при потерпевшем – наказание будет жестче:
Последствия хищения банковской карты во многом зависят от ее владельца – насколько быстро он заметит факт пропажи, насколько оперативно среагирует (заблокирует карту, обратится в полицию, и так далее). У каждого есть возможность до предела минимизировать ущерб.
Потерял или украли карту Сбербанка — Что делать?
Что делать, если потерял банковскую карту Сбербанка? Следует прекратить панику и не терять время на причитания. Предпринимать меры стоит быстро, чтобы предотвратить кражу денег со счёта.
Обнаружилась пропажа карты? Поможет блокирование!
Блокировать такую пропажу нужно потому, что злоумышленники могут оплатить ею покупки практически любых товаров в магазине, онлайн на сайте или, сняв наличные. Для осуществления вышеуказанных действий достаточно знать номер карты, Ф.И.О. владельца, цифры, указанные на обороте. В некоторых случаях, когда третьему лицу каким-либо образом становится известен ПИН-код от карты, оно может просто снять в ближайшем банкомате все имеющиеся на карточке деньги.
Блокирование карты с целью её последующего перевыпуска необходимо делать даже в том случае, если на счету нет ни копейки денег. Ведь если карта нашлась, злоумышленник может переписать её данные на будущее, чтобы перевести деньги, когда они там появятся.
Важно! В любом случае, если клиент потерял зарплатную карту Сбербанка или кредитный её аналог, необходима полная блокировка.
Пользователям карточек Сбербанка не помешает ознакомиться со следующей информацией, которая касается секретного ПИН-кода, необходимого при выводе наличных и получении их с помощью банкомата, а также совершения некоторых других финансовых операций. Дело в том, что мошенники знают, какова психология забывчивых клиентов российского банка: они могут задавать для удобства код, составив его из последних четырёх цифр номера карты.
Как позвонить менеджеру
Что делать, если потерял кредитную карту Сбербанка:
Теперь наш читатель точно знает, куда звонить, если потерял карту Сбербанка.
Блокирование СМС-кой
Если филиал банка находится в недосягаемости, просто воспользуйтесь СМС-кой. USSD-запрос отправляется на №900. В тексте такого письма следует указать такую буквенно-цифровую информацию: «блокировка», окончание карточного номера (4 цифры), ноль для случая утери либо «1» при воровстве платёжного средства.
Все данные между собой разделяются пробелами. Например, «БЛОКИРОВКА 7687 0». Первое слово может быть написано в разных вариантах (по желанию отправителя): «BLOCK» или «BLOKIROVKA», также можно вместо написания этого специального слова ограничиться условным кодом (03). По факту активации услуги на номер отправителя придёт ответное сообщение, в котором будут указаны дальнейшие инструкции. Необходимо будет всего лишь переслать СМС-ку, полученную в соответствии с вышеуказанным алгоритмом.
Ещё два решения
Также для блокирования можно воспользоваться другим, альтернативным способом. Если у вас есть зарегистрированный ранее кабинет на сайте банка (сервис «Сбербанк онлайн»), зайдите туда и отыщите кнопку блокировки Card-счёта. Такое же приложение существует для мобильных телефонов, поэтому при наличии такого, быстрее воспользоваться смартфон-приложением. После этого произойдёт быстрая удалённая блокировка карточки. Если филиал банка находится в шаговой доступности от вас, просто обратитесь к банковскому работнику для осуществления блокировки.
Как восстановить потерянную карту Сбербанка
Пластиковая карта подлежит обязательному блокированию, если она была утрачена. Это правило действует даже тогда, когда пластик неожиданно нашёлся, правда предварительно побывав в чужих руках. После того, как происходит блокировка, пользоваться картой уже не получится. Вариант дальнейшего развития событий один: перевыпуск карты, прикреплённой к тому же счёту в банке. Нужно сообщить об этом сотруднику банка или оператору на клиентской «горячей линии».
После устного требуется написать простое письменное заявление установленного образца, который вам предоставят при обращении в банк.
Что делать, если украли деньги с карты Сбербанка
Если потерял карту Сбербанка и сняли деньги со счета, привязанного к карте, сначала нужно сравнить потраченную преступником сумму (её можно посмотреть в СМС-отчёте, с помощью которого была получена информация о снятии) с предполагаемым остатком на счёте. Скорее всего злоумышленники будут выводить денежные суммы частями, так как точной информацией об остатке на счёте они могут не обладать.
В таком случае остаётся надежда спасти от грабежа часть вклада (кредитного лимита, зарплаты или других денежных сумм). Для осуществления результативной блокировки нужно воспользоваться наиболее оперативным методом, который доступен на момент обнаружения пропажи. В большинстве случаев это будет телефонное обращение в Call-центр или отправка заведомо известного USSD-запроса с телефона, номер которого «привязан» к карте.
После блокирования останется подойти в филиал банка и написать заявление, в котором подробно описываются все известные потерпевшему обстоятельства данной кражи. При этом заявитель должен указать, что хочет опротестовать все те денежные операции либо транзакции (переводы, покупки, снятие наличности), которые произошли после пропажи карты, то есть операции, совершённые не владельцем карты.
Кроме банковского заявления, придётся о факте кражи также заявить в полицию, где потребуется написать второе заявление. Если удастся доказать, что деньги потрачены незаконно, то в соответствии со 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» банк вернет их. Вот и всё, что можно сделать, если украли деньги с карты Сбербанка.
По отзывам людей, оказавшихся в подобной ситуации, вернуть украденные прямо с карточки деньги удаётся нечасто. В большинстве случаев, когда начинается поиск грабителя и разбирательство, потерпевшему задают вопрос о том, как же третьему лицу стал известен секретный код. Разглашение ПИНа или его распространение, способствующее доступности данной тайной информации является прямым нарушением договора со стороны клиента банка, поэтому в таком инциденте усматривается и его вина.
Советы
Чтобы у вас не украли карту Сбербанка или другой финансовой организации, стоит заранее побеспокоиться о технике безопасности. Она включает в себя не только полную секретность ПИНа (храниться он должен лишь «в голове» владельца карты), но и осторожность при использовании банкомата. Так как потеря денежных средств также может происходить по некомпетентности или медлительности сотрудников банка, при осуществлении звонка стоит запомнить или сразу записать предполагаемое время блокировки.
Одним из самых распространённых способов кражи денег с карты является получение ПИН-кода с помощью фальшивой клавиатуры-накладки для банкомата. После этого мошенникам остаётся лишь улучшить момент и выкрасть застрявшую карту. А затем, оставаясь незамеченными, снять всю сумму другом месте. Вот почему важно внимательно осматривать банкомат перед очередным снятием денег и сообщать сотрудникам банка о неисправности банкомата.
Потерял/украли карту Сбербанка: что делать и как её заблокировать
Карта Сбербанка может пропасть по следующим причинам:
Для совершения дальнейших действий не имеет значения, каким образом вы лишились карты. Самое главное, что нужно предпринять – сразу заблокировать карту в момент обнаружения пропажи. Сделать это рекомендуется даже тогда, когда у вас есть предположения о местонахождении карты, и вы надеетесь ее вернуть. Нужно помнить, что карта может оказаться в руках другого человека и нельзя быть абсолютно уверенным в его порядочности. Попав в чужие руки, карта автоматически будет считаться скомпроментированной.
Как заблокировать карту Сбербанка
Есть несколько вариантов блокировки карты:
Чтобы воспользоваться этим способом, нужно отправить сообщение на номер 900:
«кодовое слово (БЛОКИРОВКА, BLOKIROVKA, BLOK или короткий код 03)» «последние 4 цифры карты» «цифра кода блокировки» (0 – потеряна, 1 украдена, 2 – оставлена в банкомате, 3 – друге).
Пример такого сообщения:
После отправки сообщения вы получите код из 6 цифр, который нужно отправить на другой номер, указанный в сообщении, после чего карта будет заблокирована. Если вы использовали некорректный формат сообщения о блокировке, система сообщит вам об ошибке и предложит оформить заявку на блокировку повторно.
Такой вариант блокировки подходит для ситуации, когда вы не имеете возможности заблокировать пластик с помощью телефона. В отделении банка вас попросят написать заявление, после чего карта будет заблокирована моментально.
Что делать, если вы забыли карту в банкомате
В это случае быстро вернуть карту не получится. Если она находится в нем дольше 45 секунд, то срабатывает система безопасности, и карта изымается банкоматом. Если вы обнаружили, что карта уже захвачена банкоматом, нужно позвонить в call-центр Сбербанка, назвать номер терминала и сообщить оператору о случившемся. Специалист сообщит вам – в каком отделении забрать карту. Как правило, карта доставляется в отделение в течение двух суток.
ВАЖНО! В случае, когда вы нашли заблокированную карту – уничтожьте ее, так как пользоваться ею нельзя.
Как только вы заблокировали карту, можете сразу заказывать ее перевыпуск, обратившись в отделение банка. Карта будет готова к выдаче через 5-10 рабочих дней.
Итак, мы рассмотрели меры, которые нужно предпринять в случае пропажи карты Сбербанк. Как только вы обнаружили, что карты нет на месте, следуйте вышеприведенным рекомендациям. Помните, что чем раньше вы заблокируете карту, тем выше вероятность того, что ваши денежные средства останутся в целости и сохранности.
Что делать, если украли карту Сбербанка
Если ваша карта по каким-то причинам пропала – украли карту Сбербанка или вы сами ее потеряли – то перед вами стоят 2 задачи: обезопасить свои деньги; как можно быстрее получить к ним доступ. Если ситуация оказалась серьезнее: украли телефон и карту Сбербанка или мошенники украли деньги с карты Сбербанка, то добавляется еще одна задача – все вернуть и наказать преступников. Ниже мы расскажем, как решить все 3 задачи.
Действия при краже или потери карты Сбербанка
Как заблокировать карту
Неважно, что случилось – кража карты или клиент потерял карту Сбербанка, первое, что нужно сделать – заблокировать эту карту.
Если вы сами ее заблокируете, позже ее можно будет разблокировать в приложении.
Заблокировать карточку можно двумя путями: в интернет-банкинге и по телефону. В интернет-банкинге:
Все, карточка заблокирована – деньги с нее нельзя снять никоим образом. Если украли и карту, и телефон (или у вас нет доступа к интернет-банкингу), вам нужно срочно позвонить по номеру 900, назвать свои данные и попросить заблокировать карту. Если пластик заблокирован звонком в техподдержку – его нельзя разблокировать из приложения, поэтому кража телефона злоумышленникам не поможет.
Если карточка все же была потеряна, и вы ее нашли – для разблокировки ее в интернет-банкинге вам нужно сделать те же шаги, что и в инструкции выше, вместо кнопки «Заблокировать» будет кнопка «Разблокировать».
Теперь, когда деньги со счета точно никуда не уйдут, можно двигаться дальше.
Что еще требуется сделать
Если вы не уверены, что пластик украли – на этом можно остановиться. Просто закажите перевыпуск карточки, деньги со счета все еще можно будет снять по паспорту в любом отделении банка. Если же злоумышленники успели что-то сделать, и вам нужно вернуть украденные деньги с карты Сбербанка – нужно обращаться в полицию.
Обращение в полицию по поводу кражи карты
Кража, как и мошенничество с пластиковыми картами – серьезная статья УК, по которой может грозить не только крупный штраф, но и тюрьма. Если у вас украли деньги с карты – нужно идти в полицию и писать заявление о краже. Вас расспросят об обстоятельствах, оформлять протокол и дадут справку об обращении. Если у вас украли кредитную карту Сбербанка, эта справка для вас будет крайне важна, потому что вы можете предъявить ее в банк, и украденные с кредитки деньги выплачивать не придется (если будут веские доказательства того, что кража действительно имела место). С дебетовой карточкой так не получится – банк кражу не компенсирует, потому что деньги на дебетовой карточке принадлежат вам, деньги на кредитной – банку.
В общем-то, на этом ваши активные действия заканчиваются. Остается только ждать результатов от полиции по поводу вашего дела. Если вы будете нужны – с вами свяжутся и скажут, куда прийти и что сделать.
Как обезопасить деньги
У вас есть 2 инструмента для защиты своих денег: лимиты и дополнительные карты. Лимит – это «ежедневная» защита. Просто настраиваете дневной лимит трат в приложении или в личном кабинете на сайте, и выше этого лимита нельзя будет ни оплатить покупки, ни снять деньги в один конкретный день. Даже если у вас украдут какую-то сумму, она будет не выше поставленного лимита, вы отделаетесь «легкими повреждениями».
Дополнительная карта – более серьезная защита, ее стоит использовать тогда, когда вы выезжаете за границу. Сбербанк позволяет выпустить дополнительную карту к основной, стоимость услуги зависит от конкретной карточки. Получили дополнительную карту – установите на нее лимиты и ходите с ней, а основную карту держите где-нибудь в безопасном месте или вообще оставьте дома. Если вы потеряете дополнительную карту или ее украдут – не проблема, блокируете дополнительную карту и забываете про нее, пользуетесь основной.
Советы по безопасности и конфиденциальности
Лучший способ защитить себя от кражи – не дать украсть свою карточку. Чтобы максимально себя обезопасить, помните, что карточка – это кусок пластика, который дает доступ к вашим деньгам. Не оставляйте свои данные на сомнительных сайтах – они могут попасть в базу данных, по которой злоумышленники смогут получить доступ к вашим деньгам, если украдут карточку. Вводите пин-код в магазине – прикрывайте его рукой, чтобы нечестный на руку человек, украв вашу карточку, не смог снять с нее деньги. Храните карточку там, где до нее сложно будет добраться – внутренние карманы, большие сумки с вещами.
Кроме того, держите небольшой запас наличных на всякий случай – если карточку украдут или вы ее потеряете, особенно – в другой стране, вам понадобится время, чтобы получить доступ к своим деньгам. Наличные на это время вам очень пригодятся.
Ответы на вопросы
Резюме
Если у вас пропала карточка Сбербанка или ее украли, вам нужно ее тут же заблокировать, чтобы никто не мог получить доступ к деньгам на счету. Если деньги украсть не успели – можете перевыпустить карточку и забыть про этот случай. Если деньги успели украсть – нужно привлекать полицию и добиваться справедливости.
Что делать если украли карту Сбербанка и сняли деньги – как заблокировать через горячую линию и вернуть деньги
Как быть и что делать, если потерял зарплатную карту Сбербанка – часто спрашивают в интернете пользователи этого финансового учреждения. Беспокойство владельца пластика вполне обосновано и понятно. Маленькая карточка считается удобным платежным инструментом и позволяет хранить и пользоваться собственными сбережениями без каких-либо ограничений.
Банковская карта, имеющая статус зарплатной, позволяет упростить механизм работы с денежными средствами, поступающими гражданину в качестве заработной платы и ее утеря или даже кража, может стать серьезным поводом для расстройства. Куда звонить и как действовать в подобной ситуации, а также, можно ли восстановить зарплатную карту – на все эти вопросы ответы будут даны в сегодняшней статье.
Как поступить, если пластик украли и делают покупки?
Снять средства с карты непросто. Мошенники думают, что достаточно знать стандартный пин-код, который даст право на снятие средств, но, даже если его удастся получить (что в принципе невозможно, потому что после трех неправильный попыток введения кода пластик будет заблокирована), есть еще ряд моментов, не позволяющих мошеннику воспользоваться деньгами с пластика.
К сожалению, держатели карт нередко размещают пин-код на самой карточке или хранят его в кошельке (обычно крадут совместно с картой). Клиенты самостоятельно отключают кодировку. Злоумышленник сможет воспользоваться деньгами с пластика без каких-либо проблем.
Итак, если карту украли и уже делают покупки с ее помощью (о чем пришло сообщение от мобильного банка), первое, что потребуется сделать – это позвонить по телефону горячей линии банка и сообщить о сложившейся ситуации. Если средства сняты были не все, то самое время заблокировать пластик. На следующем этапе, нужно будет подать официальное обращение о краже пластика и предъявить доказательства, что сам заявитель не причастен к произошедшему. Достаточным подтверждением является тот факт, что владелец пластика был далеко от места обналичивания карты. Здесь поможет правка с работы о присутствии на своем месте.
Возместить ущерб при таких обстоятельствах банки обязаны, хотя идут на это не очень охотно. Если кредитор отказывается компенсировать утраченные средства, держатель пластика вправе обратиться в судебную инстанцию.
Банковский кредитный эксперт
За 1 минуту! Рассчитаем переплаты на калькуляторе. Предложим море выгодных предложений по займам, кредитам и картам, очень гибкие условия. Попробуем?)
Пошаговая рекомендация по блокировке пластика
Чтобы пояснить подробно, что делать, если украли карту Сбербанка и сняли деньги, нами будет приведена пошаговая инструкция о действиях пострадавшего лица после случившегося. При утере или в случае кражи пластика сделать необходимо следующее:
В целом, алгоритм достаточно стандартный, чтобы вызывать какое-то недопонимание, поэтому, у клиентов почти не возникает вопросов в подобной ситуации. Некоторые нюансы могут возникнуть при восстановлении бесконтактной карты или кредитной карты, но в целом, действия в соответствии с рекомендациями консультанта банка позволят получить новую карточку без проблем.
Куда звонить, если пластик утрачен?
В предыдущем пункте мы рассказали о том, как восстановить карту Сбербанка, если ее потерял владелец, а вот как выполнить блокировку, давайте обсудим далее. Сегодня существует несколько способов блокировки финансового инструмента и выбор подходящего варианта зависит от того при каких обстоятельствах карточка пропала. Важным моментом считается то, что чем быстрее будет произведена блокировка, тем целей останутся деньги. Вариантов блокировки пластика есть несколько:
Как быть если неприятность произошла за границей
При утрате пластика за границей, действовать стоит в ранее указанном порядке, но звонить нужно по телефонам, действующим для людей, находящихся в других странах. Это позволит сэкономить на звонке. Можно посетить отделение банка, если оно есть в конкретной стране.
В остальном, порядок действий стандартный и по возвращению на родину можно будет восстановить карточку. Спрашивая, вернут ли деньги, которые украли с карты Сбербанка через мобильный банк, порой клиенты получают неудовлетворительный ответ. Это связано с тем, что граждане самостоятельно сообщают злоумышленникам информацию для списания средств с карточки, например, код cvv или Пин-код. Соответственно, на вопрос, вернут ли средства, если, к примеру, ими оплатили Алиэкспресс, ответ может оказаться отрицательным. Банк очень тщательно разбирается в таких ситуациях и крайне неохотно идет на выплату полной компенсации украденных денег.