если заблокировали карту райффайзен банка что делать
Процедура блокировки карты Райффайзенбанка, как закрыть
Если банковская карта Райффайзенбанка была утеряна, забыта в банкомате или терминале, она может легко попасть в руки злоумышленников. Подобрав пароль, они снимут ваши деньги или проведут другие сомнительные финансовые операции. Чтоб этого не произошло, непременно нужно быстро заблокировать свою карту Райффайзенбанка по телефону или через личный кабинет в интернете. Несанкционированный доступ к счету ограничивается в течение нескольких минут после обращения клиента, снять деньги будет нельзя, даже зная ПИН-код.
Инструкция по блокировке карты Райффайзенбанка
Для многих людей до сих оптимальным вариантом, позволяющим заблокировать потерянную или украденную карточку Райффайзенбанка, является обращение в банк. Для этого потребуется найти ближайшее отделение и написать письменное заявление. Не именные карты, то есть те, на которых не указывается имя и фамилия владельца, сразу же перевыпускаются. Сложнее дело обстоит с именными — для перевыпуска в среднем требуется 10 дней. Но даже если карточка простая, некоторое время занимает путь в отделение банка, ожидание специалиста в очереди, написание заявления об утере и отправка запроса на восстановление счета. Понятно, что за это время кто-то может найти карту и воспользоваться ей. Исключает риски мгновенная блокировка, осуществляемая сразу после того, как вы обнаружили пропажу. Райффайзенбанк разработал несколько способов блокировки, для использования которых необходим мобильный телефон или же доступ в интернет-банкинг, где производились финансовые операции.
Как заблокировать по телефону
Недавно Райффайзен ввел услугу, позволяющую блокировать карту посредством СМС-сообщений. Необходимо иметь доступ к привязанному номеру мобильного, а также знать последние четыре цифры пластика. Не раздумывая долго о том, что делать, если потерял карту, набирайте с телефона:
Сообщение отправляется на номер 7722.
Блокировка происходит мгновенно. Здесь есть один нюанс — обязательное использование телефона, который привязан к карте Райффайзенбанка. А доступа к нему может не быть, если, например, карту не потеряли, а ее владельца ограбили, вместе с тем забрав и другие ценные вещи.
Если доступа к сотовому нет, свяжитесь с менеджерами по номеру горячей линии. Сделать это можно с любого мобильного или городского телефона. Обратите внимание, что телефоны для:
Заблокировать карту Райффайзенбанка по телефону таким способом максимально быстро не получится. Сначала вы попадаете в голосовое меню, следуя подсказкам и нажимая цифры, а после вас перенаправят к специалисту. Обычно процесс занимает от 3 до 5 минут, если имеются свободные линии операторов.
Банк имеет право закрывать карту только после подтверждения личности владельца. Назовите свои паспортные данные и причину блокировки. Может потребоваться информация о последних поступивших или отправленных платежах, номере и тому подобном. Служба поддержки Райффайзенбанка работает в круглосуточном режиме.
Блокировка через Личный кабинет
Заблокировать карту через личный кабинет могут только владельцы интернет-банкинга.
После этого необходимо сверить указанные данные и согласиться с условиями обработки личной информации.
ВАЖНО! Рассмотрение заявки занимает обычно не больше 10 минут. После подтверждения карта блокируется, входить в интернет-банкинг под тем же логином и паролем будет невозможно.
Как снова разблокировать карту
Разблокировать свою карту Райффайзенбанка возможно только в том случае, если она была потеряна, а не украдена. Этот пункт указывается во время заполнения заявки на блокировку. Подобные меры необходимы для того, чтоб обеспечить максимальную безопасность пользователей.
В некоторых случаях владелец карты сам блокирует ее, когда она не украдена и не потеряна. Вопрос разблокировки рассматривается в каждом случае индивидуально, все зависит от причины блокировки. Если личность владельца подтверждена, причина ясна, то после одобрения специалистами банка карточка вновь заработает, станет доступен весь функционал.
Блокировка, которая произошла по решению финансовой организации, например, если человек находился под следствием, касающимся махинаций с деньгами, может быть отменена только по решению суда. Банк не имеет права снимать ограничение, пока не поступит соответствующее распоряжение.
Порядок закрытия карты
Принести пластик можно в любое отделение банка в своем городе. Не обязательно, чтобы филиал Райффайзенбанка совпадал с тем местом, где карта оформлялась. Однако сдача пластика не означает, что счет будет заблокирован.
Закрыть карту и вместе с ней свою кредитную линию в финансовой организации — достаточно длительный процесс. Сотрудники банка сначала должны проверить личность держателя пластика, а после движение средств на его счету. Если карта кредитная и ей активно пользовались, процесс может занять несколько недель.
Заблокировать карту Райффайзенбанка клиенты могут различными способами. Самый простой метод — это отправка СМС, но в таком случае обязателен доступ к сотовому телефону, к которому привязана карта. Другие способы (по номеру телефона, в интернет-банкинге) также эффективны, но потребуется больше времени.
Что делать, если банк неожиданно заблокировал пластиковую карточку
Предугадать, где, когда и чья карта будет заблокирована, практически невозможно. Единых условий и правил блокировки карт у банков нет. У каждого своя система безопасности, свой набор признаков, по которым операцию по карте относят к подозрительным и принимаются меры защиты от мошенничества. «Карты блокируются в тех случаях, когда у банка есть подозрение относительно того, что операция не совершалась клиентом и является мошеннической, а также по ряду внутренних критериев, которые определяются политикой банка», – пытается внести ясность руководитель управления разработки политики противодействия мошенничеству Ситибанка Анвар Хайретдинов.
Пластик с подмоченной репутацией
Статистика о числе запретов на использование карт не разглашается. Банки, выпустившие в обращение несколько миллионов карт, говорят, что ежедневно блокируют десятки.
Чаще всего карты оказываются заблокированными после покупок за рубежом либо в интернет-магазинах, жалуются владельцы пластика.
По опыту клиентов Райффайзенбанка его система безопасности может счесть достаточно подозрительным, чтобы заблокировать карту, покупку игры для iPhone в Аppstore и платеж за фотоаппарат в Walmart в США.
Зачастую в системах контроля безопасности устанавливаются ограничения на использование карт в «опасных» регионах, где очень много случаев мошенничества, признают банкиры: на Украине, в Египте, Италии, Турции, Таиланде, Шри-Ланке, Англии, США.
Также банк имеет право приостановить операции по карточке до проведения проверки, если транзакция покажется ему сомнительной, т. е. совершенной в целях отмывания преступных доходов, добавляет начальник управления пластиковых карт «ВТБ 24» Александр Бородкин.
Блокировка из-за подозрительного платежа снимается легко: по звонку клиента после его идентификации и подтверждения операции банк разблокирует карту в течение нескольких минут или часов в зависимости от ситуации.
«Иное дело – компрометация карты, когда ее данные с большой вероятностью попадают в третьи руки, – говорит президент «ТКС банка» Оливер Хьюз. – Здесь угроза для средств клиента велика, и сохранение блокировки в его же интересах».
Такое происходит, например, если сотрудники банка, банкоматом которого вы пользовались, обнаружат признаки скимминга (кража данных карты при помощи специального считывающего устройства, скиммера). В этом случае банк заносит в черный список все карты, которые прошли через подозрительное устройство с момента последней проверки. «Собственные карты банк имеет возможность блокировать сразу. Сведения о компрометации остальных карт передаются в платежную систему, а оттуда – банкам-эмитентам, которые сами принимают решение, стоит блокировать карту или нет», – рассказывает Бородкин. По его словам, «ВТБ 24» блокирует карты не по каждому сигналу, а «прогоняет» карту через аналитическую модель, оценивающую вероятность компрометации.
В подобных случаях карты обычно не разблокируют, а выпускают новые. По словам начальника управления розничных продуктов Райффайзенбанка Алексея Капустина, в крайнем случае скомпрометированная карта может быть разблокирована по звонку на очень короткое время, чтобы клиент смог снять наличные перед окончательной блокировкой.
Задним числом
О том, что карта заблокирована, держатели чаще всего узнают постфактум.
При высокой вероятности компрометации «ВТБ 24» сначала блокирует карту, потом уведомляет клиента. Важно опередить мошенника, объясняет Бородкин. Райффайзенбанк сначала временно блокирует карту, одновременно отправляя клиенту sms-уведомление об этом, затем сотрудник банка звонит клиенту.
Карта Ситибанка может быть заблокирована без уведомления клиента только в том случае, если с ним не удалось предварительно связаться, уверяет Хайретдинов.
Подстелить соломки
Банки не станут отказываться от блокирования скомпрометированной или подозрительной карты, даже если клиент заранее написал заявление о том, что берет риски мошенничества на себя и просит не блокировать карту ни при каких обстоятельствах.
Блокируя карту, они пекутся о сохранности ваших денег и, конечно, своих. Как эмитенты карт, банки в любом случае отвечают за сохранность хранящихся на них средств. «Если владелец карточки докажет в суде, что он действовал с обычной степенью заботливости, то банк будет обязан возместить похищенные денежные средства. Например, хищение средств было совершено путем мошеннического платежа с территории страны, в которой клиент на момент осуществления платежа не находился», – поясняет партнер юридической группы «Яковлев и партнеры» Игорь Дубов.
Лучше заранее подстраховаться на случай блокировки карты.
Чтобы снизить вероятность этого, Хайретдинов рекомендует сообщать в банк о поездках и предполагаемых крупных расходах.
Но и это не гарантирует от неожиданностей. «Мою карточку заблокировали после первой же покупки во время шопинга в Милане, хотя накануне я пыталась оставить заявку о датах пребывания в Италии, – рассказывает клиентка Альфа-банка Ирина. – Разблокировать ее удалось лишь к вечеру, когда я позвонила в банк из отеля. Не слушать же 20 минут музыку в роуминге!» Шопинг был испорчен.
Чтобы иметь доступ к средствам на заблокированной карте, закажите и возьмите с собой дополнительную карту, советуют банкиры. Дополнительный пластик к зарплатному счету, как правило, выпускается бесплатно. Ну и немного наличности в дороге тоже не помешает.
Как разблокировать банковскую карту: можно ли сделать это быстро?
Вообще банковская карта может быть заблокирована только двумя сторонами: клиентом самого банка и самой кредитной организацией. Понятно дело, что причин на блокировку может быть уйму, но практически все относятся именно к защите ваших средств на карте от злоумышленников. Как разблокировать карту? Какие есть способы, и какой лучше применить?
Как разблокировать банковскую карту?
Как разблокировать карту через телефон?
Одним из самых быстрых способов является именно разблокировка по телефону. Для этого вам нужно позвонить по номеру горячей линии вашего банка. Если вы не знаете данный номер, то его легко найти на сайте самого банка. Также сам номер обычно пишут на самих картах на задней части пластика.
Лучше всего звонить с номера, к которому либо привязан СМС-банкинг или СМС-уведомление, либо данный номер был указан при оформлении карты в банке. Нужно это для того, чтобы сам оператор быстрее вас идентифицировал.
Оператор может задать несколько вопросов, по поводу вашей личности и карты, а после карта сразу же разблокируется.
Как разблокировать банковскую карту через интернет?
Практически все банки в последнее время имеют довольно удобную услугу, которая подключена ко всем картам абсолютно бесплатно. Данная услуга называется интернет-банкинг или банк-онлайн. Суть данной услуги в том, что вы имеете доступ ко всем вашим картам и счетам в своем личном кабинете на сайте банка.
Для начала у вас должен быть личный кабинет на сайте. Если у вас его еще нет, то пройдите процедуру регистрации, либо обратитесь в отделение банка, чтобы вам предоставили данную информацию.
Вам нужно ввести логин и пароль и войти в личный кабинет. После чего надо найти и выбрать нужную карту и нажать «разблокировать».
Как разблокировать карточку через приложение?
Для этого вы должны скачать и установить приложение именно вашего банка. Далее вам также нужно пройти процедуру регистрации и войти в свой личный кабинет через мобильное приложение. В некоторых приложениях для начала нужно добавить вашу карту в «активные». После чего аналогично выбираем карту и разблокируем ее.
Не получается разблокировать карту, что делать?
Если у вас по каким-либо причинам не получается разлочить карту всеми выше перечисленными способами, то тут может быть несколько причин. Если же вы сами заблокировали карту, но после не можете ее разблокировать, то скорее всего прошло много времени и банк уже отправил вашу карточку на перевыпуск.
Обычно с момента блокировки по истечению трех дней банк автоматически начинает перевыпуск по истечению данного срока. Потому что банк думает, что карта утеряна либо крадена, так как вы не обращаетесь в банк за разблокировкой. Тут больше ничего не сделаешь и вам придется ждать перевыпуска карты.
А на будущее – как только вы нашли карту и хотите ее разблокировать, то делайте это сразу!
Можно ли разблокировать карту при блокировке самим банком? Если же банк сам сделал блокировку карты, то до выяснения всех причин у самого банка в отделении, вы не сможете ее самостоятельно разблокировать. Карта могла быть заблокирована по решению суда, при подозрении на мошенничестве, либо если банк подозревает, что карта была украдена или потеряна.
Также для более быстрой информации вы также можете позвонить по номеру горячей линии, либо связаться с вашим персональным менеджером в банке, который более точно ответит на все ваши вопросы.
Вывод
Чтобы не пришлось блокировать вашу карточку, старайтесь держать всегда ее при себе и не показывать ее посторонним. Помните, что вся нужная информация для онлайн перевода ваших средств, находится на самой карте. А защиту 3D-Secure можно обойти. Старайтесь не отсылать и не показывать нужную информацию никому. Не держите карту в задних карманах брюк и в легко доступных местах, где её могут украсть.
Заблокировали карту без причины
18.10.2021г оператор Райффайзенбанка без причины, по собственной воли заблокировал мою карту. Узнала я об этом, когда попыталась в этот день оплатить покупку в магазине МЕТРО. В итоге позвонила в коллцентр, где попросила дать мне объяснения, на каком основании заблокировали мою карту. В итоге оператор ответил, что карта действительно ОШИБОЧНО заблокирована и Вам для ее разблокировки потребуется явиться в офис банка. Получается, я не смогла оплатить продукты, за которыми я приехала из-за ошибки оператора) более того, я после операции на позвоночник должна ехать из-за города в центр города, тратить время и деньги для исправления ошибки оператора. А с чего бы мне это надо. Отправляйте курьера. но увы данной услуги видимо нет в данном банке.
1. я осталась без покупки.
2. Мой счёт тоже заблокирован и я не смогла перевести деньги с него на другую карту, по не понятным для меня причинам.
3. Я осталась без доступа к своим средствам, соответственно без жизненно обходимых продуктов, тк купить их не на что.
4. Мне пришлось за свой счёт тратить своё время и с больной спиной ехать в банк, причём оставить своего ребёнка, лежавшего с пневмонией в больнице, для того, что бы получить новую карту из-за неквалифицированного работника.
все это я конечно озвучила оператору, на что мне предложили перечислить 500₽ на мой счёт в качестве извинений. Сначала я вроде согласилась, т.к. не ожидала такого поворота, но В итоге поняла, что не хотел бы мне банк компенсировать мой ущерб из-за сложившихся неудобств?! Хотя, кто мы для них. Так, что вот Вам мой отзыв о данном банке.
Блокировка кредитной карты
Хочу поделиться своей ситуацией и выразить возмущение работой банка, его самоуправством и его отношением к клиентам.
Являюсь клиентом этого банка по нескольким продуктам: и как физическое лицо, и как юридическое лицо (т.е. моя компания имеет р/сч в данном банке). Перевела р/сч своей компании в данный банк в надежде найти партнера в лице банка, изначально осознавая, что стоить это будет дороже, чем в других аналогичных организациях. Банк никогда не имел претензий ко мне как клиенту.
Вчера 15.02.2017 без какого-либо уведомления (а у меня подключены все виды оповещений) банк блокирует мою VisaGold (при чем надо отметить, что карта эта КРЕДИТНАЯ с достаточным лимитом средств, который нарабатывался годами хорошего сотрудничества). И вот карта заблокирована. Весь вечер, ночью 15.02.2017 и с утра 16.02.2017 г. клиент банка Райффайзен в моем лице пытается выяснить ОСНОВАНИЕ блокировки. Утром работники банка сообщили мне, что карта блокирована судебными приставами.
Этот факт свидетельствует об отношении банка к клиенту. Т.е. давая информацию на запрос ССП о ваших счетах в банке, данный банк не будет четко выполнять свои обязанности и ПРОПИСЫВАТЬ наименование счетов, карт и продуктов. Банк просто «сольет» (прошу прощения за грубость) информацию, уведет деньги, будет всячески блокировать ваши попытки получить достоверную информацию, ссылаясь то на одну, то на другую причину. Не предоставит вам никаких бумаг на основании ЧЕГО предприняты такие действия.
Для чего пишу данный пост?! Предостеречь «наивных» граждан как я (надеюсь таких мало) найти в лице данного банка финансового партнера и честную финансовую организацию с репутацией и степенью защиты своих клиентов. Это НЕ так. Не видитесь на имя как это сделала я. Никакого партнерского, высокопрофессионального отношения в данном банке вы не найдете.