Гортранс заблокировал карту что делать

«Карта заблокирована». Рассказываем, как вернуть ее из стоп-листа в общественном транспорте

Многим жителям Перми во время поездок на трамваях и автобусах приходилось слышать от кондуктора: «Ваша карта в стоп-листе». В таком случае можно заплатить за проезд наличными или же прогуляться до нужной остановки пешком. «В курсе.ру» совместно с Гортрансом составил для пермяков простую памятку о том, что делать, если ваша карта вдруг оказалась заблокированной, и как пройти квест по ее разблокировке.

Что такое стоп-лист?

Стоп-лист представляет собой перечень номеров банковских карт, по которым в настоящий момент нельзя совершить оплату в городском пассажирском транспорте Перми.

Такой список начали вести летом 2018 года, когда в городе запустили первые трамваи с валидаторами и системой безналичной оплаты. С 1 июля 2020 года оплата по банковским картам возможна на всем общественном транспорте.

Стоп-лист формируется автоматически на основании информации, поступающей от банков. А следит за системой Министерство информационного развития Пермского края.

Почему ваша карта попадает в стоп-лист?

Вообще такая система нужна для предотвращения поездок «зайцем». То есть если вы пытаетесь расплатиться картой, на которой нет денег, то в первый раз вам могут выдать билет. Но в следующий раз на валидаторе при оплате этой же картой высветится фраза: «Ваша карта в стоп-листе». В этом случае придется платить за поездку наличными или другой картой.

Добавим, что попадание в стоп-лист не означает блокировку карты в банке.

Как вернуть карту из стоп-листа?

Во многих автобусах Перми можно встретить памятку, которая коротко описывает ситуацию со стоп-листами. Но она не объясняет, как из нее выйти.

Фото: «В курсе.ру»

Для активации карты необходимо:

Фото: скрин из личного кабинета

В результате этих операций к вам на телефон придет СМС о снятии средств с карты. После этого она вновь активна.

Что делать, если действовал по инструкции, но карта все равно в стоп-листе?

Для начала проверьте правильность заполнения данных карты в личном кабинете. Важное уточнение: вам нужно вписать только номер карты без CVV c оборота и без пароля. У Гортранса также есть сall-центр, но по номеру вы можете только узнать размер вашей задолженности. Также нет смысла ходить в банк, чтобы активировать карту.

Активация карты происходит через сайт по инструкции.

Источник

МКУ «ГОРОДСКОЕ
УПРАВЛЕНИЕ ТРАНСПОРТА»

Горячая линия:
+7(342) 250 25 50

новостная

лента

Изменения в работе общественного транспорта, новые маршруты, последние события

online

расписание

Движение общественного транспорта г.Перми
в режиме online

вопрос

– ответ

Обзор ситуаций при пользовании общественным транспортом, ответы на вопросы

Стоп-листы

Стоп-лист – это специальный список льготных проездных документов, транспортных и банковских карт, формируемый системой и передаваемый на валидаторы.

В стоп-лист попадают все транспортные карты, баланс которых составляет меньше, чем требуется для оплаты одной поездки, при условии, что на карте не активирован долгосрочный проездной, а также банковские карты, при наличии ранее совершенных, но не оплаченных поездок.

Этапы работы системы:

1 – Валидатор отправляет информацию в систему оплаты проезда для формирования запроса о списании денежных средств с Вашей банковской карты;

2 – Система оплаты проезда направляет информацию о Вашей банковской карте в банк-эквайер (в нашем случае ПАО «Сбербанк») для формирования запроса о проведении банковской транзакции в банк-эмитент (банк, выпустивший Вашу банковскую карту);

3 – Банк-эквайер направляет банковский запрос о проведении банковской транзакции в банк-эмитент;

4 – Банк-эмитент проверяет данные Вашей банковской карты и наличие на ней достаточного количества денежных средств для оплаты проезда;

5 – Данные Вашей банковской карты проверены, банк-эмитент их обработал;

6 – Банк-эмитент отвечает банку-эквайеру о пригодности карты и переводит денежные средства для оплаты проезда;

7 – Банк-эквайер сообщает системе оплаты проезда об успешной операции перечисления денежных средств;

8 – Система оплаты проезда передает валидатору актуальные списки стоп-листов.

Почему банковская карта попадает в стоп-лист? Разберём все варианты.

1. Этап №3: Банк-эмитент не принял транзакцию.

Причины: связь банков, связь международных платежных систем, неправильные настройки в системе банка, отсутствие Вашей банковской карты в актуальных реестрах банка (если Вы заблокировали или перевыпустили карту).

Если причина временная, то при повторном запросе от банка-эквайера банк-эмитент примет запрос и все пойдет по правильному сценарию.

Если причина не устранена, то банк-эквайер сообщит системе оплаты проезда, что с банковской картой проблема и ей необходимо поместить в стоп-лист.

Пока причина не устранена – банковская карта будет в стоп-листе!

Если карта попала в стоп-лист, после перевыпуска банковской карты – необходимо сообщить полный номер карты и её новый срок действия на почту cards@gortransperm.ru.

Если причина в чем-то ином, то решить проблему можете только Вы, как владелец карты, и банк-эмитент.

2. Этап №4: На вашей карте недостаточно денежных средств.

Причины: только одна – на Вашей банковской карте недостаточно денежных средств для оплаты проезда.

Если Вы пополните свою банковскую карту, то при повторном запросе от банка-эквайера банк-эмитент примет запрос и все пойдет по правильному сценарию.

Если Вы не хотите ждать повторный запрос, то рекомендуем зайти в личный кабинет и самостоятельно оплатить задолженность.

3. Этап №8: Временная задержка при обновлении валидатора.

Информация о фиксации поездки и актуальный стоп-лист передаются с/на валидатор не в режиме онлайн. Временная задержка может составлять до 24 часов, в зависимости от качества связи и настроек валидатора.

Если Ваша банковская карта была в стоп-листе, но Вы уже погасили задолженность, то информация от банка-эквайера в систему оплаты проезда и из системы оплаты проезда на валидатор может поступать с задержкой. Все это время для валидатора Ваша карта по-прежнему будет в стоп-листе. Это не ошибка, а алгоритм работы системы.

Попадание карты в стоп-лист не является основанием для бесплатного проезда!

Обновление стоп-листов на валидаторах происходит не в режиме онлайн и занимает до 24 часов. Вывод Вашей карты из стоп-листа не означает, что в любом автобусе или трамвае Ваша карта будет принята для оплаты. Рекомендуем не допускать попадание Вашей карты в стоп-лист.

В случае если Ваша банковская карта попала в стоп-лист по причине технических ошибок при взаимодействии банков – Вам следует обратиться в банк, выпустивший вашу банковскую карту, для выяснения причин, по которым Ваш банк отклоняет запрос о списании денежных средств.

Напоминаем, что при использовании для оплаты электронного устройства (телефон, часы, брелки и др.) к которому привязана банковская карта, электронным устройством формируется новая виртуальная карта, номер которой не совпадает с номером пластиковой банковской карты. МКУ «Гортранс» не располагает информацией о номере Вашей новой виртуальной банковской карты.

Способы узнать номер Вашей новой виртуальной банковской карты:

1. Использовать мобильное приложение, сканирующее NFC-банковские карты;

Источник

При оплате проезда в транспорте выдало «карта в стоп-листе». Что делать и как это исправить?

При оплате транспорта некоторые пассажиры сталкиваются с надписью «Оплата невозможна по причине нахождения карты в стоп-листе». Такое бывает, если карта неисправна, заблокирована или имеет задолженность по ранее совершенной поездке. Для удаления карты из стоп-листа нужно погасить задолженность через личный кабинет пассажира или обратиться в офис банка. Если проблема возникает при оплате телефоном, то нужно «привязать» карту заново.

Что такое стоп-лист?

Проезд в общественном транспорте можно оплатить не только наличными, но и бесконтактной банковской картой или смартфоном, к которому привязана карта. Для оплаты нужно поднести карту или телефон к валидатору в салоне транспорта один раз. Размещен он обычно на поручне у первой двери.

Важно! С появлением услуги банки стали предлагать специальные транспортные карты на выгодных условиях с бонусами. Необязательно оформлять специальную транспортную карту. Оплата доступна прямо со счетов карт платежных систем МИР, Master Card, Visa, UnionPay.

Иногда бывает, что система отказывает в оплате из-за того, что карта находится в стоп-листе.

Стоп-лист – это общая база, в которую включены все карты, по которым оплата запрещена из-за наличия задолженности. То есть, если деньги на карте закончились, а оплата за последнюю поездку не прошла, то расплатиться в дальнейшем картой в общественном транспорте не получится.

Какие причины попадания карты в стоп-лист?

Есть несколько причин, по которым карта может попасть в стоп-лист. Предлагаем с ними ознакомиться.

Почему оплата проезда не принимается:

А еще нельзя оплатить поездку картой, выпущенной за пределами России.

Как удалить карту из стоп-листа?

Если с картой все в порядке, то, скорее всего она попала в стоп-лист из-за долга. Для погашения долга нужно перейти в личный кабинет пассажира по ссылке lk.informseti.ru или securepayments.sberbank.ru/client/login

В открывшемся окне нужно ввести номер карты. После авторизации в личном кабинете пассажира можно ознакомиться с суммой задолженности и историей поездок.

Если карта попала в стоп-лист по причине неоплаты за поездку, то над разделом «История оплаты проезда» будет надпись «Карта не может быть использована для оплаты проезда. Оплатите, пожалуйста, задолженность в размере ХХХ (будет указана сумма долга) рублей».

После оплаты задолженности карта исключается из стоп-листа в течение 5-10 минут.

Обратите внимание, что оплатить задолженность можно только с той карты, которая использовалась для авторизации.

Что делать, если оплата была проведена с помощью телефона?

Большинство владельцев карт оплачивают транспортные расходы со своего телефона, используя бесконтактную оплату. Если баланс карты положительный и она исправна, то нужно «перепривязать» её к приложению.

Для этого потребуется войти в приложение, удалить её и ввести запрашиваемые сведения заново. После этого произойдет привязка новой виртуальной карты.

Транспортная карта против обычной: какую выбрать, чтобы не попасть в стоп-лист?

Как только появилась возможность оплачивать за проезд картой, банки стали предлагать специальные карты с повышенным бонусом. Что касается выбора карты, то попасть в стоп-лист может любая, независимо от вида или банка.

Поэтому, делая выбор, стоит обратить внимание на стоимость годового обслуживания и размер бонусов. Предлагаем ознакомиться с лучшими картами.

Лучшие карты для оплаты транспорта:

Обратите внимание! Победителем конкурса по выбору инвестора для выпуска единой транспортной карты стало АО «Универсальная Электронная Карта», являющая дочерней структурой ПАО Сбербанк.

Источник

Заблокировали транспортную карту. Как вернуть её из стоп-листа?

Ланистеры всегда платят долги

Ингредиенты

Указания

Условимся, что здесь под «транспортной» мы имеем ввиду любую банковскую карту, где есть paypass и с которой вы оплачиваете проезд. Поэтому здесь мы разбираем блокировку любой карты, которая попала в бан.

Почему блокируется карта?

Дело в том, что после оплаты через терминал кондуктора, деньги списываются с небольшой задержкой, но чек он выдает вам сразу. Таким образом, недостаток средств на карте не будет препятствием, чтобы доехать до нужного места. Но если система после двух-трёх попыток не сможет списать деньги с карты — она блокируется

Как разблокировать?

Заполните поля: почту и пароль (подтверждать почту не нужно)

После того, как карта добавлена, она автоматически получит статус «Карта заблокирована»

Чтобы войти туда необходимо ввести номер карты и капчу:

В новом окне появится причина блокировки. И если она финансовая — сумма, которую нужно разблокировать. При нажатии кнопки деньги автоматически спишутся с карты (подтверждение через SMS не требуется)

После оплаты через некоторое время (обычно 10-15 минут) карта в личном кабинете t-karta.ru станет активной. Это значит, что блокировка снята

Если карта по прошествии времени не разблокируется, позвоните на горячую линию: 8 800 200-55-75

Еще про всякие карты:

Карта ТРОЙКА или, выбирай сам кто тебя ОБВОРУЕТ!
Тройку брала пару лет назад т.к. иногда приходится пользоваться общественным транспортом. Работала она с переменным успехом, периодически в трамвае невозможно было оплатить поездку (при наличии денег на карте), списывать их валидатор отказывался. Но это были цветочки….
Вчера попросила сына закинуть денег на карту – в выходные планировалась поездка в «места с проблемной парковкой». Сыночка карту пополнил и в этот же день ее украли!
Порывшись в сети, нашла приложение «метро Москвы» где якобы можно заблокировать украденную карту и перекинуть средства на новую. Приложение скачала, даже удалось прицепить к нему украденную карту (по номеру)… На тот момент с нее уже свистнули 100 рублей.
Приложение тупое, недоработанное, сколько в нем не копалась ничего лучше не нашла чем начать перенос с временной блокировкой карты на 12 часов. Должна заметить,пока копалась, перевалило за полночь. Наивно пологая, что утром смогу купить новенькую тройку и завершить перенос денежек, уложившись при этом в пресловутые «12 часов временной блокировки», спокойненько отправилась спать. Но не тут-то было! Утром карту я купила… Прицепила ее в приложении… НО! Как не билась перетащить на нее кровные не удалось…(((
Пришлось опять лезть в интернет, где (далеко не с первого раза) нашла информацию, которую не удосужились сообщить в приложении: что прежде чем жмакать на «перенос средств на др. карту» вторая карта УЖЕ должна была висеть привязанной в приложении. Ибо после рокового «жмака» карта – донор блокируется автоматически, в течение 12 часов деньги переползают на соседнюю тройку в твоём личном кабинете. Если же, как в моём случае второй карты нет – то по истечении этих 12 часов содержимое вашей карты ЗАХАПАЕТ мосгостранс, а карту уничтожит из системы. Именно вышеуказанная «афера» в приложении именуется как «временная блокировка карты на 12 часов».
В сухом остатке выбор не велик…
Либо позволить воришке — карманнику прокатать ваши кровно-заработанные, либо Вас обчистит мосгостранс!

Заголовок «Заблокировали транспортную карту.»
Описали как разблокировать банковскую карту!
Как разблокировать транспортную карту!?
По этому методу транспортная карта не разблокируется!

Источник

Стоп лист на карте Сбербанка

Практически во всех маршрутках, автобусах и троллейбусах на территории РФ установлены терминалы безналичной оплаты. У этой системы есть один достаточно серьезный минус – из-за сбоев, ошибок или просто недостатка средств на карте платежное средство может попадать в стоп-лист. Что это такое и как с этим бороться – читайте в этой статье.

Причины ошибки платежа

Существует несколько основных ошибок платежа, которые могут привести к различным проблемам:

Предыдущая поездка не была оплачена.

На карте на данный момент нет денег.

Слишком мало держали карту возле терминала.

Устройство не работает

Обычно оно просто не светится, потому можно даже не пытаться платить безналичным образом. В некоторых случая из-за длительного бездействия терминал «тухнет». Достаточно нажать на любую кнопку и можно спокойно платить.

Рекомендуется повторить операцию.

Что такое стоп лист

Если появляется сообщение о том, что карта Сбербанка в стоп листе – это значит, что платежное средство ранее использовалось для оплаты проезда, но по какой-то причине с пластика не была списана сумма за проезд. Основная причина – недостаток средств на карте, но иногда это может быть и сбой системы. В любом случае, на карте сформировалась задолженность, которую нужно погасить. В противном случае пользоваться системой безналичной оплаты поездки не получится.

Как снять задолженность

Снять задолженность по карте очень просто:

Личный кабинет пассажира

Личный кабинет пассажира – это универсальная платформа, которая предназначена преимущественно для отслеживания своих поездок, а также проверки задолженности перед транспортными компаниями. Авторизация в системе элементарная, предварительная регистрация не требуется. Также тут практически нет никакого функционала, кроме истории поездок и возможность погасить задолженность.

Часто задаваемые вопросы

Какими картами можно оплачивать проезд в автобусе

Расплачиваться в транспорте можно абсолютно любыми картами Visa и MasterCard, без ограничений.

Если при оплате картой, средства не списались

Если автобус уже привез пассажира туда, куда требовалось, а средства не списались, возможно произошел сбой в системе или на карте нет денег. Рекомендуется заплатить наличным образом или, если проезд все же был оплачен, но с карты все равно ничего не списало – зайти в личный кабинет пассажира и погасить долг так, как это описано выше.

Источник