Идентификация сути проблемы выражается в чем

Идентификация сути проблемы выражается в чем

Очень важно уметь выделять среди множества проблем, с которыми вы ежедневно сталкиваетесь, существующие реально. Иногда то, что кажется пустяком, маленькой неприятностью, это только вершина огромного айсберга. Случается и другая ситуация: вы, подобно Дон Кихоту, сражались со свирепыми великанами, а на самом деле они оказались безобидными ветряными мельницами.

Следовательно, прежде чем что-нибудь предпринимать, обязательно нужно убедиться, что объект вашего беспокойства действительно является проблемой. Это можно сделать, описав в деталях сложившуюся ситуацию и исследовав ее первопричины. Также следует четко знать, чего вы хотите достичь, решая проблему.

Для того чтобы быстро найти выход из трудной ситуации, следует правильно определить ее суть. Формулировка проблемы – это уже половина решения. Если вы не оценили ситуацию правильно, то не сможете в полной мере понять проблему, и не имеет значения, насколько очевидной она вам представляется. Нужно осознать, как проблема влияет на текущее положение вещей. Рассмотрим некоторые трудные ситуации.

Тест на выживание. Вы принимаете участие в эксперименте на выживание и заброшены вместе с коллегой в середину вересковой пустоши. У вас есть один велосипед. Нужно добраться до контрольной точки за два часа. Моросит дождик, поэтому ориентироваться можно только лишь по карте и компасу.

Смена места работы. Неожиданно вам предложили работу на Ближнем Востоке. Предложение поступило в тот момент, когда перспектива сделать карьеру на нынешней работе для вас ничтожно мала. Да и супруг (супруга) уже давно намекает, что пора что-то менять.

Компьютерная программа. Ваши конкуренты снижают цены. Вы проанализировали возможности производства и сбыта и обнаружили, что работа вашей компьютерной программы не обеспечивает быстрого товарооборота. Значит, снижать цены вы не можете.

Нарушение графика выполнения работ. Очередной срок поставки истек. Заказчик в ярости. В прошлый раз тоже не удалось выполнить работу вовремя, и это побудило вас разумно планировать свои действия. Вы были уверены, что сбоев больше не будет. Должно быть, вы вновь в чем-то ошиблись.

Составьте список фактов, которые, по вашему мнению, могут помочь понять суть проблемы.

Это позволит увидеть реальное положение вещей.

Что нужно знать о проблеме

Как только вы определили, что проблема существует, ответьте на следующие вопросы:

1. Насколько незамедлительно необходимо решить проблему?

2. Нуждаетесь ли вы в помощи со стороны?

3. Есть ли необходимость разузнать о проблеме больше?

Ответы на эти вопросы помогут найти выход из затруднительной ситуации.

Тест на выживание. Вам необходимо срочно действовать, в противном случае вы рискуете застрять в этой пустоши на всю ночь и, возможно, даже умереть от переохлаждения. Вы и ваш коллега должны держаться вместе.

Смена места работы. Вы можете подумать над сменой места работы некоторое время, чтобы решить, что делать. Необходимо посоветоваться с членами семьи, так как их это тоже касается. Вам определенно нужно больше узнать об условиях жизни в новом месте.

Компьютерная программа. Решите этот вопрос в кратчайшие сроки, иначе вы потеряете бизнес. Составьте список технических требований и обсудите его с сотрудниками компании.

Нарушение графика проведения работ. Вам следует убедиться в том, что срок окончания работ еще не подошел. Спросите у других людей, почему, по их мнению, возникает такая проблема, и узнайте больше о том, как они организуют свое время.

Если у вас получится это сделать один раз, то в дальнейшем вы сможете описывать детали проблемы и даже увидеть целиком всю ситуацию со стороны. Иногда дело не в том, что нет выхода из ситуации, а в том, что из-за небрежности неправильно определена суть проблемы. Подобно тому, как врач может поставить правильный диагноз лишь после изучения всех симптомов болезни.

Подумайте о возможных причинах, приведших к сложившейся ситуации. Сконцентрируйтесь на том, что вам известно, узнайте мнение других людей, взгляните на проблему объективно, и вы сможете найти простое решение, которое вначале казалось вам сложным.

Тест на выживание. Вы оказались здесь потому, что были настолько самонадеянны, что пожелали испытать себя силами природы. Вы не имели ни малейшего представления о том, для чего вам это нужно.

Нарушение сроков. Вы не следили за календарем или просто невнимательно отнеслись к заказу, потому что были абсолютно поглощены другим проектом.

Решить любую проблему станет намного легче, если найти ее корень, получить четкое представление о том, каким образом она появилась.

Для решения проблемы нужно точно определить свою цель в создавшейся ситуации и понять, что вы потеряете, потерпев неудачу. Сделав это, вы сможете определить важные и второстепенные стороны проблемы. Например:

Цель – испытать себя.

Продвижение по службе

Цель – развиваться, делать карьеру.

Потери – утрата возможности для личного роста и разрушение семьи.

Цель – не отставать от конкурентов.

Потери – утрата контроля над бизнесом.

Цель – удовлетворить ценного заказчика.

Потери – возможность потерять этого заказчика и, может быть, других тоже.

Понимание происходящего и определение возможных причин позволяет уточнить, что на самом деле является проблемой.

Потратив немного времени на оценку ситуации, вы сможете принять правильное решение и понять, насколько безотлагательным является решение проблемы и что может случиться, если ничего не предпринимать.

Точное определение проблемы увеличивает шансы найти подходящее решение.

Подумайте о тех факторах, которые влияют на определение проблемы и дайте ответы на следующие вопросы.

^ Понимаете ли вы, что изучение проблемы поможет внести ясность в понимание положения дел?

^ Записываете ли вы суть проблемы, чтобы лучше ее понять?

^ Думали ли вы о причине, по которой все произошло?

^ Выяснили ли вы больше о проблеме?

^ Знаете ли вы, какую цель преследуете, решая проблему?

^ Хорошо ли вам известно, что может случиться, если вы не решите проблему?

Все получится, если…

• приготовиться потратить время на изучение проблемы;

• записать то, что происходит;

• обнаружить причину проблемы;

• выяснить больше о происходящем;

• знать, какого результата ожидать от решения проблемы;

• понимать, каковы будут последствия, если оставить проблему нерешенной.

• чувствовать, что вы провели удовлетворительную работу по определению проблемы.

Источник

Идентификация проблемы

Идентификация проблемы — это определение консультантом в процессе активного слушания и расспроса того, какие психологические проблемы действительно имеет данный человек, какие реальные причины и механизмы могут лежать в основе его трудностей и переживаний. Стоит отметить, что версия клиента и определение проблемы, понимание ее сути консультантом не всегда совпадают.

Идентификация проблемы и выдвижение консультативных гипотез довольно часто требуют выхода за пределы описываемых клиентом ситуаций и переживаний в общий контекст его жизни. Совокупность дополнительных сведений о возникновении и развитии конкретных затруднений, об обстоятельствах, вызвавших нынешние проблемы, о его жизни, семье, работе, отношениях с другими и т.п. именуется консультативным анамнезом. Он особенно необходим в тех случаях, когда нужно выйти на труднодоступные источники проблем, определить значимые события прошлого, «запустившие» формирование проблем, и т.д.

Содержание получаемой информации зависит от проблем конкретного клиента, но можно говорить о неких общих разделах, на которые консультанту удобно ориентироваться, собирая анамнез. Так, в свое время А. Адлер для исследования трудностей детства и прояснения событий, предшествовавших обращению к психологу, составил две схемы интервьюирования — для детских и взрослых случаев, которые, при некоторой трансформации, могут быть взяты за основу.

Так, в схему для детей А. Адлер рекомендовал включать следующие разделы: 1) расстройства и обстоятельства, их вызвавшие;
2) социальные отношения; 3) интересы ребенка; 4) его воспоминания и сновидения; 5) поведение, свидетельствующее об утрате смелости и уверенности; 6) недостатки внешнего облика, физического или психического развития; 7) отношение ребенка к предполагаемым или имеющимся недостаткам (по А.Адлеру — «комплекс недостаточности); 8) положительные возможности ребенка и т.д. Спиралевидная схема адлерианского интервью позволяет собрать разнообразную информацию о жизни клиента, генезисе и истоках его проблем.

Следует помнить, что идентификация проблемы во многом зависит от теоретических позиций, разделяемых консультантом: консультант, разделяющий гуманистические идеи, увидит проблему в недостаточной самоактуализации субъекта и будет собирать анамнез в этом направлении, логотерапевт определит проблему через категорию фрустрации стремления к смыслу, сторонник юнгианского анализа воспользуется терминами индивидуации и т.д., и все это, безусловно, трансформирует направление сбора дополнительной информации.
Интересует индивидуальный пошив одежды и декора? В этом случае уместно порекомендовать Ателье Киев Катрина посетить, которое специализируется на оказании вышеупомянутых услуг с гарантией качества. Примите к сведению мое сообщение.

Источник

Диагностика и идентификация проблем

— проблемой считается ситуация, когда постав­ленные цели не достигнуты;

— проблемой считают ситуацию потен­циальной возможности (что-то должно было произойти, но не произошло). При этом под ситуацией понимается реальное положение дел (состояние объекта управления) относительно поставленной цели.

1. Осознание и установление симптомов затруднений или имеющихся возможностей. При этом под симптомом понимается степень про­явления проблемы и ее последствий.

2. Сбор, анализ внешней (относительно организации) и внутренней информации.

4.Выявление причин возникновения проблемы; анализ основной при­чины.

Дерево проблем. Термин «дерево» в данном контексте предполагает ис­пользование иерархической структуры, полученной путем разделения общей проблематики на основной тип проблематики (ствол), прочие присутствующие типы (ветви), подтипы (ответвления) и собственно проблемы (листы). Метод «дерева проблем» ориентирован на получение относительно ус­тойчивой структуры проблематики. Для достижения этого при построении пер­воначального варианта структуры учитывались закономерности и использова­лись принципы формирования иерархических структур.

Достоинства метода «дерева проблем»:

• позволяет представить значительный объем ин­формации о проблематике менеджмента компактной форме.

• отлично справляется с задачами выявления и ран­жирования имеющихся в организации проблем, а так же с задачами классификации, т.е. распределения проблем по известным типам проблематики.

• позволяет наглядно увидеть соотношение и взаи­мосвязь различных типов проблематики.

Рекомендации по построению «дерева проблем». Имеется некое множе­ство проблемных вопросов, составляющих проблематику менеджмента органи­зации, это множество содержит конкретные проблемы, каждая из которых ха­рактеризуется определенными параметрами, которые указывают на принад­лежность проблемы к определенному типу проблем.

Для построения «дерева проблем» необходимо разбить проблемное мно­жество, ассоциированное с каждым типом проблем на подмножества, т.е. де­композировать проблемы по их типам.

Последовательность построения «дерева проблем»:

— Выявить и сформулировать основную проблему менеджмента органи­зации.

— Выявить основное множество проблем организации.

— Установить преобладающий тип проблемы.

— Проанализировать соотношение и взаимосвязь различных типов про­блем.

— Разбить проблемное множество на подмножества.

— Распределить полученные группы по типам проблем.

На рис. 3 представлен пример дерева проблем.

Рисунок 3. Пример дерева проблем

Число и разнообразие целей и задач менеджмента требуют системного подхода к определению их состава. В качестве удобного апробированного на практике инструмента можно использовать дерево целей, вершиной которого является миссия (генеральная цель) или общая цель, а ветвями – подцели, решения которых обеспечивают достижение целей. Количество уровней декомпозиции зависит от масштабов и сложности поставленных целей, от организационной структуры. Общая схема дерева целей представлена на рис. 4.

Рисунок 4. Общая схема дерева целей

Посредством дерева целей описывается их упорядоченная иерархия, для чего осуществляется последовательная декомпозиция главной цели на подцели по следующим правилам:

— при развертывании цели в иерархическую структуру целей исходят из того, что реализация подцелей (задач) каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения цели предыдущего уровня;

— при формулировании целей различного уровня необходимо описывать желаемые результаты, но не способы их получения;

— подцели каждого уровня должны быть независимыми друг от друга и не исходящими друг из друга;

— фундамент дерева целей объединяет задачи, представляющие собой формулировку работ, которые выполняются определенным способом и в заранее установленные сроки.

Дерево решений строится с помощью пяти элементов:

1. Момент принятия решения.

2. Точка возникновения события.

3. Связь между решениями и событиями.

4. Вероятность наступления события (сумма вероятностей в каждой точке должна быть равна 1).

5. Ожидаемое значение (последствия) – количественное выражение каждой альтернативы, расположенное в конце ветви.

Простейшее решение представляет собой выбор из двух вариантов – «Да» или «Нет» (рис. 5).

Рисунок 5. Простейшее дерево решений

Профиль причин. Для наглядности отображения содержания проблемы используют графическое отображение профиля причин, вызвавших проблему. Наиболее распространенная схема четырех факторного профиля причин (рис. 6).

Рисунок 6. Схема четырехфакторного профиля причин возникновения проблемы

Все четыре «плеча» профиля должны быть равны между собой. Они де­лятся на отрезки, в каждом из которых отображается причина (наиболее значи­мая), зашрихованная часть выражает масштаб проблемы по тому или иному на­правлению. Группа причин определяется в зависимости от специфики пробле­мы. Необходимо концентрировать усилия (принятие решений) на устранении причин той группы, где их число максимально.

Рисунок 7. Структурная диаграмма Ишикавы «рыбий скелет»

Данный метод может применяться для анализа качества управленческих решений и отдельных этапов процесса принятия решений, т.к. состоит в фор­мировании показателей качества, характеризующего результат альтернативы, и факторные показатели.

Дата добавления: 2018-08-06 ; просмотров: 1458 ; Мы поможем в написании вашей работы!

Источник

Урок 1. Проблемы: виды, диагностика, анализ

Принятие решений в работе, бизнесе и обычной повседневной жизни в огромной степени связано с решением разного рода проблем. От того, насколько эффективно и грамотно человек их решает, может зависеть не только положение дел на той же работе, но и благополучие, причем не только материальное, но и эмоциональное и психическое. Именно поэтому мы решили посвятить первый урок нашего курса конкретно этой теме. Начнем же мы с разговора о том, что вообще такое проблемы и как они классифицируются.

Содержание:

Что такое проблема?

В самом широком понимании любая проблема представляет собой сложный вопрос теоретического или практического характера, который требует изучения и разрешения. В научной трактовке проблема представляет собой противоречивую ситуацию, обусловленную взаимоисключающими позициями в объяснении процессов, объектов или явлений. В обычной же жизни проблему можно сформулировать как ситуацию, когда понятно, что нужно получить, но непонятно, как этого добиться.

В вопросе принятия решений и решения проблем именно постановка проблемы играет огромную роль. При неверной постановке человек уходит в сторону от разрешения ситуации, приходит к ложным умозаключениям и, как следствие, к неверным решениям. Сами же проблемы, являясь недостатком или проявлением чего-либо, зачастую характеризуются как фактор, побуждающий к действию.

Сущность всех проблем требует от человека их анализа, оценки и составления концепции для разрешения проблемного вопроса, а также последующей проверки правильности выводов и действий опытным путем. Но о методах идентификации, диагностики и анализа проблем мы поговорим чуть позже, а пока хотим познакомить вас с их видами. Умение разбираться в типологии проблем – это первый шаг на пути к их устранению.

Виды проблем

Изменчивость и многообразие проявлений мира есть основная причина того, что и проблемы отличаются по своей сути. Так, они могут касаться следующих сфер жизни:

Рассмотрим в общих чертах каждый из видов.

Психологические проблемы

Психологические проблемы выражаются в отсутствии равновесия в душевном состоянии человека. Неравновесие воздействует на взаимоотношения человека с самим собой и окружающей действительностью. Психологические проблемы могут быть явными – к ним относится ревность, нелады в отношениях, страхи, отсутствие воли и самоконтроля и т.д. Также они могут быть скрытыми – проявляющимися не в полной мере, а лишь отчасти и время от времени, и глубинными – скрытыми в подсознании и требующими тщательной проработки психологом.

Научные проблемы

Научные виды проблем (к ним относятся организационные, методологические и теоретические) являются совокупностью появляющихся в научно-исследовательской деятельности практических и теоретических задач – сложных, идущих вразрез с существующими знаниями, требующими решения посредством научных изысканий. Чтобы решить научные проблемы, чаще всего прилагаются коллективные усилия людей с разными знаниями и навыками.

Социальные проблемы

Проблемы социального характера выражаются в том, что потребности и интересы отдельных людей и групп людей удовлетворяются не полностью. К потребностям относятся как физиологические нужды (еда, жилье, одежда), так и духовные (самореализация, образование, общение). Вдаваться в подробности мы не будем, но все же стоит сказать, что социальные проблемы разделяются на семейные и индивидуально-личностные, социально-экономические, социально-экологические, поведенческие, проблемы социальной стратификации, символизации и социального моделирования и социально-политические.

Экономические проблемы

Экономические проблемы – это проблемы, влияющие на экономику и уровень жизни как отдельных государств, так и всего мирового сообщества. По большей части они обусловлены тем фактом, что требуют перерастания экономических связей между отдельными государствами в один экономический комплекс. Первоочередной проблемой здесь служит правильное распределение продовольствия между людьми. Экономические проблемы объединяются в одно целое, т.к. находятся в полной зависимости друг от друга. Если же попытаться привести этот вид проблем к общему знаменателю, то все их многообразие можно обозначить вопросами «Что производить?», «Как производить?» и «Для кого производить?». Говоря проще, нужно грамотно выбирать производимые блага, необходимые для этого технологии и ресурсы, и правильно перераспределять готовый продукт между субъектами экономики, ориентируясь на ограниченность количества произведенных товаров и услуг.

Управленческие проблемы

Управленческие проблемы отражают несоответствие фактических результатов и запланированных целей в трудовой деятельности, продуцирующее неполадки и сбои в рабочем процессе. Урегулирование данного вида проблем осуществляется через своевременное выявление и диагностирование проблем, и последующие грамотные управленческие решения. К управленческим проблемам относят стратегические и тактические проблемы, а также проблемы по уровням руководящих подразделений.

Экологические проблемы

Экологические виды проблем порождает человеческая деятельность, ставящая во главу угла удовлетворение интересов человека и вызывающая необратимые и негативные изменения в природной среде. Среди наиболее актуальных экологических проблем можно выделить разрушение озонового слоя, парниковый эффект, кислотные осадки и вопрос утилизации отходов. Экология и состояние планеты нуждаются в активнейших мерах разрешения этих проблем, по праву считающихся проблемами глобального масштаба.

Глобальные проблемы

Такова в общих чертах классификация проблем. Зная ее, можно с точностью определить вид и уровень появившейся проблемы, а значит, и сделать первый шаг на пути к ее разрешению. Однако намного важнее сделать несколько последующих шагов, а именно продиагностировать проблему, подвергнуть ее точной интерпретации и идентификации, а также глубокому анализу.

Нижеследующая информация касается как раз всех этих вопросов и будет полезна в решении большинства проблем, встречающихся на вашем пути. Мы склонны считать, что вы не планируете решать проблемы глобального масштаба, а потому все, что вы узнаете, может быть достаточно легко применимо на практике. Впрочем, даже если вы столкнетесь с необходимостью решения вопросов глобального характера, эти знания сослужат вам хорошую службу.

Задание на взаимопроверку

Только что вы познакомились с примерами проблем, и теперь предлагаем немного поупражняться. Ниже дан небольшой список проблем. Вам нужно установить, к какому виду относится та или иная проблема, и коротко обосновать свой ответ:

Это задание на взаимную проверку, поэтому сначала вам нужно проверить 2 работы других пользователей, а затем загрузить свою. При проверке чужих работ вам необходимо оценить правильность (на ваш взгляд) определения проблемы и степень обоснованности мнения.

Напоминаем, что для полноценной работы сайта вам необходимо включить cookies, javascript и iframe. Если вы ввидите это сообщение в течение долгого времени, значит настройки вашего браузера не позволяют нашему порталу полноценно работать.

Заметим, что при определении видов перечисленных проблем вряд ли возможно допустить сколько-нибудь ощутимую ошибку, потому как любая проблема может относиться к нескольким видам одновременно. А чтобы уметь более грамотно и правильно диагностировать и анализировать проблемы, предлагаем продолжить изучение урока.

Диагностика и анализ проблем

Диагностика любой проблемы начинается с ее интерпретации. Интерпретация в свою очередь выражается в придании значения и точном определении признанной (достоверно установленной) проблемы. Проблеме можно придать либо форму возможности, либо форму кризиса, либо форму рутинного явления.

Если это возможность, то ее нужно найти и раскрыть, но если это кризис или рутинное явление, они проявляются сами, требуя немедленного вмешательства. Рутинные проблемы, повторяющиеся из раза в раз, можно отнести к категории структурированных, а возможности и кризисы – к категории неструктурированных.

Исходя из этого, и решения проблем подбираются соответствующие:

Благодаря определению и формулированию проблем человек получает возможность их ранжирования и приоритизации, а значит, и возможность составления полного плана действий по их устранению.

Основываться ранжирование может на ряде факторов:

Опираясь на эти факторы, человек может установить порядок устранения трудностей от наиболее до наименее приоритетных. Ранжирование проблем – это важный шаг в процессе принятия решений. Что же касается проблем, имеющих первостепенное значение, то определить их можно по нескольким характеристикам:

Как только проблема интерпретирована, необходимо провести ее анализ. С помощью него можно найти негативные аспекты ситуации и установить причинно-следственные связи. Чтобы провести эффективный анализ проблемы, нужно:

Начиная анализ проблемы, требуется заранее установить границы и предмет анализа. Это значит, что нужно найти не только проблемную область, но и выявить вовлеченные стороны – людей, группы людей или организации, имеющие к ней отношение.

Базовой предпосылкой анализа вовлеченных сторон является то, что разные стороны отличаются своими интересами, заботами и способностями. Все это должно быть максимально точно определено и сформулировано. Для этого принято использовать специальные вопросы, такие как «Чьи проблемы и чей потенциал мы (я) анализируем?» и «Кто окажется в плюсе, а кто – в минусе после разрешения проблемы?». Главная задача – максимизировать пользу и минимизировать отрицательное воздействие решения проблемы.

Если анализ вовлеченных сторон проведен правильно, появляется возможность:

Зачастую именно анализ проблемы вызывает наибольшие затруднения. В частности это касается серьезных и сложных проблем, например, производственных, управленческих или проблем в сфере бизнеса. Специально для упрощения этой задачи были разработаны особые методы анализа. Они призваны упростить принятие решений через определение и устранение приоритетных проблем, осуществляемые с помощью систематического сбора, обработки и анализа получаемых о проблеме данных.

Среди основных методов анализа проблем выделяются следующие:

Применяться все они могут как самостоятельно, так и в комплексе друг с другом, и подходят для анализа и решения проблем любого вида. Чтобы у вас сложилось более внятное представление об этих методах, поговорим о них более детально (сразу предупредим, что для детального изучения заинтересовавшего метода вам в обязательном случае потребуется обратиться к сторонним источникам).

Гистограмма

Гистограммы используются всегда, когда нужно проанализировать точность и стабильность какого-то процесса, отследить качество продукта и т.д. Этот метод считается одним из лучших инструментов контроля качества. Основная его цель – выявить проблемы, подлежащие решению в первую очередь, и интерпретировать связанные с ними данные.

Суть метода состоит в графическом представлении количественных данных. Гистограмма позволяет найти закономерности, оценить серьезность проблемы и увидеть путь ее разрешения. Для построения гистограммы необходимо собрать информацию и установить максимальные и минимальные значения, разделить этот диапазон на интервалы и определить ширину интервалов, распределить информацию в порядке возрастания, произвести подсчет частоты всех интервалов и вычислить примерную частоту попадания данных в каждый интервал. Затем по полученным сведениям строится гистограмма.

Среди достоинств метода гистограмм можно выделить простоту освоения и построения, наглядность, точные фактические данные и возможность глубже понять проблему и быстрее найти путь ее решения. Но следует знать, что максимально объективные выводы могут быть сделаны только тогда, когда есть крупные выборки данных.

Контрольный листок

Контрольные листки являются инструментом, облегчающим использование полученных данных благодаря их упорядочиванию. Суть заключается в том, что данные регистрируются на бумажном бланке с внесенными в него контролируемыми характеристиками. В соответствии с этим характеристиками и заносятся данные.

Перед сбором информации нужно заблаговременно понять, что с ней можно будет сделать, и для каких целей она вообще собирается. Поставленная цель – это основа определения типа данных. По мере сбора их нужно тщательно упорядочивать, регистрируя источники и саму информацию. Информация должна быть достоверной.

Чтобы составить контрольный листок, определяется тип данных и очередность сбора, устанавливается отрезок времени для сбора, формулируется заголовок, отражающий тип информации, указывается источник, составляется список контролируемых параметров и разрабатывается бланк, максимально удобный для заполнения.

Пример контрольного листка:

К достоинствам метода относится простота его понимания и применения, наглядность и огромное количество вариаций листков (при желании может быть составлен свой собственный листок).

Стратификация

Метод стратификации основан на разделении имеющихся данных на подгруппы, исходя из стратифицирующего (разделяющего) фактора. Таковым могут выступать совершенно любые характеристики. Если такой фактор не установлен, информация объединяется, вследствие чего становится сложно установить взаимосвязь полученных данных и особенностей их возникновения.

К примеру, когда анализируется источник некачественного товара, поставляемого компании разными поставщиками, лучше всего выбрать стратифицирующим фактором поставщиков, а затем разделить дефектный продукт по поставщикам.

Пример графического отображения метода стратификации:

Главным преимуществом метода стратификации является его простота и возможность наглядно отобразить полученную информацию с целью разработки и принятия решений по устранению проблем.

Диаграмма разброса

Диаграмма разброса помогает выявить зависимость и понять характер связи двух различных параметров какого-либо процесса. Этим параметрами могут выступать два фактора, воздействующие на одну и ту же характеристику, две разные характеристики и т.д. Благодаря установлению взаимосвязи двух параметров существенно облегчается контроль всего процесса анализа проблемы и принятия решений. Важно отметить также, что диаграмма разброса может быть использована для определения причинно-следственных связей.

Диаграмма, как правило, имеет вид графика, полученного посредством нанесения точек, полученных в результате наблюдения. Координаты графика отражают значения изучаемого параметра и фактора, который на него влияет. А расположение точек показывает, есть ли связь между ними, и каковы ее особенности.

Пример диаграммы разброса:

Преимуществами метода диаграммы разброса являются его наглядность и простота в оценке найденной взаимосвязи. Однако сделать выводы способен только тот, кто владеет точной информации по сопоставляемым параметрам.

Контрольные карты

Контрольные карты помогают в ситуациях, где нужно отследить процесс во времени и повлиять на него до того момента, когда он выйдет из-под контроля. Это позволяет оценить управляемость процесса и его воспроизводимость, а также предпринять корректирующие меры и проверить их эффективность (если процесс оказывается неуправляемым). Кроме прочего, метод может предупредить отклонения от нормы.

Для создания контрольной карты сначала выбирается показатель выборки и тип карты, затем собираются данные, вычисляются контрольные пределы, центральная линия и выборочные характеристики. После этого строится карта, оценивается управляемость процесса и определяются меры усовершенствования. В случае необходимости карта может пересчитываться.

Пример контрольной карты:

К достоинствам метода контрольных карт можно отнести то, что он помогает определить потенциальные проблемы еще до принятия решения, позволяет повысить качество (действий, продукта и т.д.) и сократить затраты на его обеспечение. Недостатком же является то, что построить грамотную контрольную карту сложно, т.к. для этого нужно обладать соответствующими знаниями.

Диаграмма Парето

Диаграмма Парето позволяет находить проблемы наивысшего приоритета, определять способы действий и распределять усилия для более эффективного решения проблем и принятия решений. Диаграмма Парето может быть основана на результатах деятельности (помогает находить главную проблему) и на причинах (помогает находить причину проблемы).

Для построения диаграммы определяется проблема и относящиеся к ней признаки, выявляются и приоритизируются первопричины, создающие наибольшие затруднения. Затем строится сам график, объективно представляющий фактическую ситуацию. Следует знать, что для успешного применения метода нужно четко понять, какие проблемы требуют вмешательства, разработать форму регистрации данных (к примеру, контрольный листок), собрать информацию и подсчитать итоги по каждому фактору. В заключение проводится анализ диаграммы.

Пример диаграммы Парето (рекомендуем вам почитать наши статьи «Принцип Парето» и «Шесть сигм»):

Ощутимыми преимуществами метода являются наглядность и относительная простота применения, в том числе и для неспециалистов. Но для получения правильных выводов нужно строить структурированную диаграмму.

Диаграмма Исикавы

Диаграмма Исикавы представляет собой действенный инструмент для определения причинно-следственных связей между анализируемым объектом и воздействующими на него факторами, а также для поиска истинных причин возникающих проблем (диаграмму Исикавы часто называют причинно-следственной диаграммой или диаграммой рыбьей кости).

По сути, диаграмма Исикавы – это график, работа с которым строится на нескольких этапах. Так, определяются причины и факторы, влияющие на результат, затем они систематизируются по смысловым разделам, оцениваются и приоритизируются. Далее полученная структура анализируется, причины, на которые нельзя повлиять, отсекаются, и в работу берутся только те, что имеют наибольшее значение, и те, на которые можно повлиять.

Пример диаграммы Исикавы:

Для поиска причин, оказывающих наибольшее воздействие на проблему, рекомендуется использовать метод мозгового штурма. А более подробно познакомиться с самой диаграммой и принципами работы с ней вы можете здесь.

И напоследок мы познакомим вас еще с одним эффективным методом, с помощью которого можно более четко формулировать проблемы. Называется он бритвой Оккама.

Бритва Оккама

Бритва Оккама – это инструмент личной эффективности, созданный еще в начале 14 столетия (более подробно читайте тут), но и сегодня он остается актуален. В своей работе его применяют математики, физики, философы и даже писатели. Любой человек может смело взять на вооружение этот метод, позволяющий лучше понимать проблемы и вопросы, более эффективно принимать решения и убеждать.

Бритва Оккама берет за основу известное изречение Аристотеля: «Природа всегда идет самым коротким путем», но формулируется она несколько иначе: «То, что можно объяснить при помощи меньшего, не стоит выражать при помощи большего». Здесь-то и вступает в дело «бритва» – она отсекает все лишнее и оставляет самое простое.

Однако не следует понимать принцип, как то, что нужно всегда быть проще. В противном случае можно достичь результатов, противоположных требуемым, нелепых и даже абсурдных. Лучше всего относительно бритвы Оккама подходят слова Эйнштейна, говорившего, что все должно приводиться к простоте, но не к примитивности.

В практической деятельности «бритва» может быть применена по-разному: во-первых, с помощью нее можно «отрезать» лишние детали при рассмотрении проблем и вопросов, а во-вторых, точно так же можно поступать и при формировании и принятии решений. Вот несколько примеров практического применения этого инструмента:

Когда Микеланджело спросили о том, как он создает свои потрясающие скульптуры, он сказал: «Я просто беру камень и отсекаю все лишнее». Так и вы – пользуйтесь бритвой Оккама для анализа и разрешения проблем, принятия решений, объяснения своей позиции. Но помните, что не нужно перегибать палку, чтобы не испортить красоту простоты примитивностью.

Несмотря на то, что большая часть рассмотренных нами методов анализа проблем на первый взгляд относится к областям производства и бизнеса, при умелой адаптации все они могут быть спроецированы на любую область деятельности человека, начиная планированием и постановкой целей и заканчивая обучением, самообразованием и другими вещами.

Но работа с проблемами – это лишь небольшая часть сложного процесса принятия решений как такового. Научившись определять проблемы, интерпретировать и анализировать их, человек определенно переходит на новую ступень своего развития. Следующим же этапом станет овладение мастерством принимать именно правильные решения.

В следующем уроке мы с вами узнаем, как люди принимают решения, и какие существуют подходы к принятию решений. Мы поговорим об интуитивных и рациональных решениях, решениях, основанных на суждениях. Также мы еще раз коснемся вопроса диагностики проблем, побеседуем о релевантной информации, ограничениях и критериях принятия решений, определении, оценке и выборе альтернатив, реализации принятых решений и факторах, влияющих на принятие решений.

Хотите проверить свои знания?

Если вы хотите проверить свои теоретические знания по теме курса и понять, насколько он вам подходит, можете пройти наш тест. В каждом вопросе правильным может быть только 1 вариант. После выбора вами одного из вариантов, система автоматически переходит к следующему вопросу.

Напоминаем, что для полноценной работы сайта вам необходимо включить cookies, javascript и iframe. Если вы ввидите это сообщение в течение долгого времени, значит настройки вашего браузера не позволяют нашему порталу полноценно работать.

Источник