какие книги должен прочитать каждый маркетолог
10 книг по маркетингу, которые пригодятся новичку
Мы выбрали лучшие книги о маркетинге, помогающие получить основные навыки, без которых не обойтись в этой профессии.
1. Филип Котлер. «Маркетинг менеджмент»
Студенту или начинающему специалисту стоит прочесть классический учебник Котлера в числе первых, ведь его автор — один из самых известных маркетологов на планете. Всю теорию он иллюстрирует при помощи реальных кейсов.
«Маркетинг менеджмент» существует в двух форматах: в виде основного труда и экспресс-курса. Чтобы материал не устарел, Котлер постоянно переиздает учебник, добавляет в него новые разделы и более актуальные примеры. Начиная с 12-го издания (или третьего — в случае с экспресс-курсом), книга выходит в соавторстве с экспертом по брендингу Кевином Келлером.
Цитата
«Упростите процесс отказа от рассылки. Важно, чтобы даже при расставании у онлайновых покупателей оставалось положительное впечатление. Согласно одному из исследований, ведущие 10% пользователей интернета, которые больше общаются по сети, чем всеми другими способами, обычно делятся своим мнением (онлайн) с 11 друзьями, когда это мнение носит положительный характер, и с 17 — если оно оказывается отрицательным».
2. Пако Андерхилл. «Почему мы покупаем, или Как заставить покупать»
Психолог и аналитик Пако Андерхилл более 25 лет изучает поведение потребителей. За это время автор нашел множество закономерностей: он прекрасно понимает, как на решение о покупке влияют окружающая среда, дизайн помещения, юзабилити сайта или другие факторы.
Книга Андерхилла поможет маркетологам «заглянуть в голову» потенциального клиента и приспособиться к его поведению.
Цитата
«86% женщин во время похода по магазинам смотрят на ценники. Из мужчин это делают только 27%. Для мужчин безразличие к цене является своеобразным мерилом их мужественности. Как результат, мужчины гораздо быстрее решаются на дорогие покупки, чем женщины. Они также гораздо легче поддаются внушению, чем женщины, — им так не терпится поскорее выйти из магазина, что они готовы на все».
3. Бен Хант. «Конверсия сайта. Превращаем посетителей в покупателей»
Бен Хант занимается веб-дизайном с середины девяностых. В своей книге он на практических примерах объясняет, как шаг за шагом улучшить сайт и получить от него максимальную отдачу.
Работу Ханта стоит прочесть, чтобы познакомиться с основами юзабилити и поисковой оптимизации и научиться удерживать внимание пользователей.
Цитата
«„Нажмите сюда“ — это не призыв к действию, потому что я буду действовать, если есть причина, а нажатие — это не причина. Уберите из ссылки текст „Нажмите сюда“, и она станет более ясной и четкой. (Я использую фразу „Нажмите сюда“, только если не очевидно, что на объект можно нажать.)»
4. Эрик Энж, Стефан Спенсер, Рэнд Фишкин, Джесси Стрикчиола. «SEO. Искусство раскрутки сайтов»
Чтобы сильней углубиться в изучение поисковой оптимизации, стоит прочитать книгу, написанную крутыми экспертами по SEO. Все четыре автора — лидеры поисковой отрасли, они консультируют транснациональные корпорации, публикуются в крупных СМИ, выступают на самых известных конференциях и первыми узнают о том, как меняются тренды.
Эта книга — подробное руководство по поисковой оптимизации. Авторы объясняют, как работают поисковые движки, учат подбирать ключевые слова, правильно создавать контент и анализировать работу сайта. Если вы не планируете заниматься продвижением самостоятельно, можете почитать советы о том, как организовать работу SEO-специалистов.
Цитата
«Исследование компании ScanAlert в мае 2007 года показало, что только 43% пользователей, которые сделали покупку на сайте, совершили ее в пределах одного часа после своего первого визита на сайт. Кроме того, 26% покупателей сделали покупки через три дня и даже позже! Это говорит о том, что очень важно планировать более сложное взаимодействие с пользователями, которое будет состоять из нескольких визитов на сайт».
5. Игорь Манн, Елена Золина. «Фидбэк. Получите обратную связь»
Купить электронную или бумажную книгу можно здесь. Кстати, на сайте издательства «МИФ» можно получить скидку 15% на любой товар, если ввести промокод SKILLBOX.
Это книга о том, как услышать своего клиента. Авторы подробно рассматривают все существующие виды обратной связи, доступные маркетологу. Манн и Золина разбирают девять каналов и 46 инструментов. После прочтения вам станет понятно, сколько времени и средств нужно потратить, чтобы внедрить конкретный способ фидбэка, и какие шаги для этого предстоит пройти.
Цитата
«Пример от пивоваренной компании Samuel Adams. На своей странице в Facebook компания сделала интерактив, где все желающие могли изменить рецептуру пива по своему усмотрению (сделать ярче терпкий вкус, темнее цвет и так далее). Так появилось первое „краудсорсинговое“ пиво».
6. Марк Джеффри. «Маркетинг, основанный на данных. 15 ключевых показателей, которые должен знать каждый»
Эту книгу тоже можно заказать или скачать на сайте издательства «МИФ».
В своей книге Марк Джеффри учит маркетологов говорить на языке финансовой аналитики, изучать цифры и делать прогнозы. Он объясняет, как работать с данными, и рассказывает о ключевых показателях, при помощи которых можно измерить, например, удовлетворенность брендом или ценность клиента.
«В конечном итоге цена определяется рынком, точнее, суммой, которую клиент готов заплатить за ценность предлагаемых вами продуктов и услуг. Вы можете использовать грубый подход: повышайте цены на 5–10% ежемесячно и отслеживайте, когда объемы продаж начнут снижаться. Именно в этот момент цена будет оптимальной и обеспечит максимальную прибыль при максимальном обороте».
7. Джек Митчелл. «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»
На сайте «МИФа» есть электронная и бумажная версии книги.
Соучредитель американских магазинов одежды Mitchells Richards & Marshs и Wilkes Bashford Джек Митчелл уверен, что для удержания покупателей недостаточно акций и скидок. Успех бренда строится на искреннем желании сделать клиента счастливым, а для этого важно знать о нем все до мелочей.
Митчелл учит общаться с покупателями и пользоваться полученной информацией так, чтобы понять потребности клиента и найти к нему индивидуальный подход.
Цитата
«Представьте свои ощущения, если, зайдя всего лишь второй раз в магазин, вы услышите от продавца радушное: „Роб! Рад снова вас видеть“. А потом: „Как поживает Рики, как малыши Марк и Дженнифер?“ И в довершение: „Довольны ли вы темно-синим костюмом от Zegna, который купили здесь в марте прошлого года? Кстати, нам только что завезли красивые костюмы в серую полоску, есть ваш размер“».
8. Эмануил Розен. «Анатомия сарафанного маркетинга»
Книгу Розена можно скачать или купить здесь.
Это книга об онлайн-отзывах и их огромной силе. Эмануил Розен изучил более сотни интервью с лидерами мнений, маркетологами и потребителями и сформулировал советы, благодаря которым пользователи начнут рассказывать о вашем товаре или услуге. Еще Розен учит отрабатывать негативные отзывы и извлекать пользу даже из них.
Цитата
«Самое важное — и это следует запомнить, — люди говорят о том, чего, как им кажется, не знают другие. Иначе говоря, если информация, сообщаемая кем-то, — это не общеизвестный факт, у вас может возникнуть желание поведать об этом как можно большему числу людей. Маркетологи стараются кричать во все горло. Однако иногда хорошо продуманный шепот доходит до большего количества ушей».
9. Джим Коллинз. «От хорошего к великому»
Качайте книгу Джима Коллинза на сайте издательства «МИФ» и не забывайте про промокод SKILLBOX, который дает скидку 15% на любую покупку.
Эта книга будет полезна тем, кто интересуется не только маркетингом, но и менеджментом. Бизнес-консультант Джим Коллинз шесть лет наблюдал, как компании с хорошими экономическими показателями росли и становились выдающимися. Автор пришел к выводу, что у всех великих корпораций есть схожие черты: дисциплинированные люди, дисциплинированное мышление, дисциплинированные действия и эффект маховика.
Цитата
«Представьте себе яйцо. Никто не обращает на него внимания, пока однажды не вылупится цыпленок. Все газеты и журналы хватаются за это событие: „Революционное преобразование яйца!“ Как будто за одну ночь яйцо совершило удивительную метаморфозу, кардинальным образом переделав себя в курицу».
10. Дэвид Мирман Скотт. «Новые правила маркетинга и PR. Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем»
Эта книга о том, как продвигать свой бренд в интернете. Авторы учат эффективно использовать бесплатные каналы, искать целевую аудиторию, составлять маркетинговую стратегию и работать с социальными сетями.
Цитата
«Инструменты маркетинга и PR изменились. В офлайне добивались своего те, кто владел навыками вторжения и принуждения. Успех в онлайне зависит от способности мыслить как журналист и как интеллектуальный лидер».
Заключение
Чтение книг и учебников по маркетингу — хороший способ познакомиться с опытом больших корпораций, расширить кругозор и набраться вдохновения, но заменить ими практические занятия и живое общение не получится. У Skillbox есть 19-недельный курс «Интернет-маркетолог от Ingate», на котором ключевые эксперты отрасли делятся своим опытом и помогают освоить новую профессию на реальных кейсах и брифах.
Пишет про дизайн и маркетинг в Skillbox. С 2011 по 2017 год писала про бизнес в деловые СМИ, соучредитель агентства копирайтинга «Абзац».
Что читать про маркетинг. 16 лучших книг
Блочный редактор писем, готовые шаблоны email, формы подписки и автоматизация. Запускайте email-рассылки, чтобы быть на связи со своими клиентами.
Где взять базу? Как сделать красивое письмо? Какие показатели смотреть? Расскажем об этом в бесплатном курсе из 16 писем. Татуировка в каждом письме!
Рассказываем про инструменты для email-рассылок. Обсуждаем лучшие примеры и механики. Говорим о деньгах. Публикуем вакансии.
Маркетолог, как универсальный солдат, должен разбираться и в маркетинге, и в психологии, и в бизнес-стратегии. Уметь планировать и вести переговоры. При этом важно учиться у лучших в своём деле.
Перед вами подборка книг, которые прошли проверку временем и до сих пор остаются актуальными. Эти книги читают и рекомендуют лучшие маркетологи. В них вы найдёте необходимые для работы знания. А следуя рекомендациям авторов, сможете развить много полезных навыков и стать первоклассным специалистом в своём деле.
Майкл Микалко «Рисовый штурм и ещё 21 способ мыслить нестандартно»
Книга содержит порядка 30 упражнений для развития мышления. Часть техник учит трансформировать информацию различными путями, чтобы находить новые способы решения проблем. Другие игры для ума помогают подключить к работе подсознание. Чтобы получить результат, готовьтесь тренировать каждую технику от нескольких часов до нескольких дней.
Для кого: для всех, кто хочет научиться мыслить нестандартно.
Навык, который развивает: креативное мышление.
Джим Кэмп «Сначала скажите “Нет”»
Книга признанного тернера по технологии ведения переговоров, которая поможет всегда добиваться желаемого результата от других людей. Автор учит формулировать миссию встречи, задавать правильные вопросы, находить боль оппонента и раскрывает главный секрет успеха в переговорах.
Для кого: для всех, чья работа подразумевает общение с людьми.
Навык, который развивает: ведение переговоров.
Виталий Александров «Стратегия email-маркетинга. Эффективные рассылки для вашего бизнеса»
Автор книги — российский практик. Прежде чем взяться за перо, он 8 лет занимался email-маркетингом в различных отраслях бизнеса. В книге много кейсов, примеров, полезных инструкций и шаблонов для работы email-маркетолога.
Книга учит не просто фишкам и лайфхакам. Виталий рассказывает о правильном подходе к рассылкам, главная цель которых — построить долгосрочные отношения с клиентами.
Для кого: Для всех, кто занимается рассылками или хочет использовать этот канал на пользу бизнесу.
Навык, который развивает: email-маркетинг.
Карл Сьюэлл «Клиенты на всю жизнь»
Классика из серии must read. Это первая книга, которую выпустило издательство МИФ. С тех пор она пережила более 20 переизданий. Может показаться, что многие мысли автора очевидны. Однако знать — не значит делать. В книге много примеров и правильных слов, которые помогают прочувствовать и принять принципы клиентоориентированности. Книга меняет отношение к покупателям и побуждает сделать широкий шаг им навстречу.
Для кого: Для всех, у кого есть клиенты 🙂
Навык, который развивает: клиентоориентированность.
Нассим Талеб «Антихрупкость. Как извлечь выгоду из хаоса»
Автор книги считает, что миром правят случайности и планы всегда оказываются далеки от реальной жизни. Однако это не повод опускать руки. Можно превратить неопределённость в помощника и научиться использовать любые неожиданности для развития бизнеса. Как это сделать? — Ответы в книге. Правда, найти их быстро не получится. Эту книгу нет смысла читать по диагонали. Чтобы понять мысли автора и извлечь практическую пользу, придётся надолго погрузиться в изучение написанного.
Для кого: Для всех, кого пугает неопределенность.
Навык, который развивает: антихрупкость.
Майкл Портер «Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов»
Классика деловой литературы. Книга содержит методику, чтобы провести анализ отрасли, дать прогноз её развития и понять конкурентов. На основе этого анализа читателю будет проще определить место компании на рынке и составить конкурентную стратегию бизнеса.
Для кого: для всех, у кого есть конкуренты.
Навык, который развивает: конкурентный анализ.
Денис Каплунов «Контент, маркетинг и рок-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете»
Известный копирайтер даёт подробные инструкции, как создавать качественный и привлекательный контент, и учит избегать распространённых ошибок. В книге много советов, которые помогут написать статью, пост или письмо; снять видео или сделать инфографику. В отдельной главе собраны идеи для публикаций.
Для кого: для контент-маркетологов, SMM-специалистов, email-маркетологов и всех, кто занимается контентом.
Навыки, которые развивает: привлечение клиентов с помощью контента, копирайтинг.
Макки Роберт, Джерас Том «Сториномика. Маркетинг, основанный на историях, в пострекламном мире»
Когда традиционная реклама перестаёт работать, на помощь приходит сторителлинг. Автор книги — известный специалист по сценарному мастерству Роберт Макки. Он рассказывает, как создавать истории и использовать их для достижения целей в брендинге, рекламе, продажах, а также для генерации лидов. В книге много примеров, как сторителлинг помогает брендам достигать высоких результатов.
Для кого: для всех, кто хочет использовать силу истории для развития бизнеса.
Навык, который развивает: сторителлинг.
Остервальдер Александр, Пинье Ив «Разработка ценностных предложений»
Чем большую ценность компания предлагает клиенту, тем больше он готов за неё заплатить. Авторы дают подробную инструкцию, как создавать, тестировать и развивать ценностные предложения. При этом книга — настоящий праздник для визуала. Она выглядит как большая презентация — много креативных иллюстраций и минимум текста.
Для кого: для всех, кто хочет отстроиться от конкурентов.
Навык, который развивает: разработка ценностных предложений.
Гарри Беквит «Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг»
Ёмкая книга о том, как продавать услуги. Некоторые считают, что материал книги устарел лет 20 назад. Однако основные идеи и базовые принципы продажи услуг, которыми делится автор, актуальны и сегодня. Беквит рассказывает о маркетинговой близорукости и проблемах при проведении исследований; о том, как потребители принимают решения и позиционировании, а ещё раскрывает 18 самых распространённых заблуждений о планировании.
Для кого: для всех, кто продаёт услуги.
Навык, который развивает: продвижение и продажа услуг.
Фил Барден «Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем»
Книга о поведении потребителей. Главная её ценность — все выводы подтверждены ссылками на научные исследования. Барден рассказывает о том, что происходит в сознании покупателя, когда он принимает решение, и как на это повлиять; раскрывает секреты манипуляции подсознанием. В книге много примеров и иллюстраций, а в конце каждой главы есть основные тезисы, которые помогают лучше усвоить прочитанное. Полезность книги подтверждают маркетологи, которые через одного рекомендуют работу Бардена как одну из лучших книг по маркетингу.
Для кого: для маркетологов.
Навык, который развивает: учит понимать покупателей и влиять на их поведение.
Питер Брегман «18 минут. Как повысить концентрацию, перестать отвлекаться и сделать действительно важные дела»
Книга помогает расставить приоритеты и сосредоточиться на важном. Автор рассказывает, как определиться с планами на год, выбрать задачи на сегодня и выполнить задуманное, несмотря на обилие отвлекающих факторов. Мне понравилась, что в процессе планирования Брегман предлагает не только учитывать свои сильные стороны, но и принять во внимание слабости и постараться превратить их из пассива в актив.
Для кого: для всех, кто хочет успевать больше.
Навыки, которые развивает: планирование, расстановка приоритетов, концентрация внимания.
Роберт Чалдини «Психология влияния. Убеждай, воздействуй, защищайся»
Необыкновенно увлекательная книга. Она учит эффективнее общаться с окружающими, а ещё помогает лучше понять причины собственных поступков. Самая крутая часть, где автор описывает базовые принципы, которые лежат в основе поведения каждого человека, а также даёт рекомендации, как их использовать. В своё время эта книга перевернула моё представление о людях и о себе самой, как бы громко это ни звучало.
Для кого: для всех, кто работает с людьми.
Навыки, которые развивает: влияние и убеждение.
Робин Уильямс «Дизайн. Книга для недизайнеров»
Эта небольшая книга рассказывает о главных принципах дизайна, работе с цветом и об основах типографики. Прочитав её, вы научитесь отличать хороший дизайн от плохого, сможете обосновывать свои правки и добиваться от дизайнеров лучших результатов. А ещё в книге есть целая глава, посвящённая практическим советам и трюкам, которые помогут улучшить дизайн.
Для кого: для всех, кто хочет разбираться в дизайне.
Навык, который развивает: основы дизайна и типографики.
Ильяхов Максим, Сарычева Людмила «Пиши, сокращай. Как создавать сильный текст»
Незаменимая книга для копирайтеров и всех, кто хоть что-нибудь пишет для работы и бизнеса. Эта книга поможет вам научиться излагать мысли кратко, ясно и убедительно. Прочитайте её от корки до корки и начните применять полученные знания на практике. Не стесняйтесь снова и снова заглядывать в книгу за подсказками. Тогда вы больше никогда не будете краснеть за то, что написали, и сможете с помощью текстов достигать желаемых результатов.
Для кого: для всех, кто пишет тексты для работы.
Навык, который развивает: копирайтинг.
Котлер Филип, Келлер Кевин Лэйн «Маркетинг менеджмент»
Основа основ знаний по маркетингу. Даже отъявленные двоечники среди студентов-маркетологов знают, кто такой Филип Котлер (учёный, который первым выделил маркетинг в отдельную специальность).
Книгу не получится прочитать за пару вечеров. Однако каждый уважающий себя маркетолог должен набраться терпения и осилить работу Котлера и Лэйна.
Для любых знаний нужен надёжный фундамент, чтобы уверенно возводить новые этажи. Прочитайте книгу «Маркетинг менеджмент» — и такой фундамент в области маркетинга вам обеспечен.
Для кого: для всех, кто хочет получить базовые знания по маркетингу.
Навык, который развивает: помогает разложить знания в области маркетинга по полочкам и восполнить пробелы.
ТОП 5 книг, которые должен прочитать маркетолог
90% современных маркетологов занимаются чем угодно, но не маркетингом. Они пишут посты в соцсети, проводят акции, размещают рекламу, без конца переделывают логотипы, меняют упаковку и иногда берутся посчитать скучную аналитику.
Это все является маркетингом лишь отчасти, а точнее является частями маркетинга, но никак не его комплексом. Классическим комплексом маркетинга – теми самыми пресловутыми 4P – занимаются единицы. И совсем редкий случай, когда в подходе к 4P используют совокупность маркетингового анализа, маркетинговой стратегии и тактики маркетинга. Собственно, те 90% маркетологов, о которых я писала выше, по сути используют только тактику, напрочь забывая об анализе и стратегии.
Теперь, когда стало ясно, что маркетинг – это не только акции, посты и реклама, перейдём к книгам, которые являются наиболее полезными. В любой деятельности есть некая база, основа, без которой невозможно профессионально развиваться. Поскольку маркетинг – это одна из немногих профессий, в которой гармонично сочетаются как творческие, так и аналитические способности человека, то к базовой части маркетинга нужно отнести экономику, социологию, психологию, статистику, менеджмент и другие смежные области знаний. Маркетинг – это коктейль из совершенно разносторонних знаний. И чем любопытнее человек, чем шире его кругозор, тем вероятнее, что из него выйдет хороший маркетолог.
Итак, топ 5 моих самых любимых книг по маркетингу.
1. Филипп Котлер «Основы маркетинга». Это не олдскул, он не устарел, это основы маркетинга, которые должен знать и понимать человек, решивший заниматься маркетингом. Вечная классика западного подхода – однозначно mustread.
2. Жан Жак Ламбен «Стратегический маркетинг». Очень полезная книга для тех, кто хочет знать все ходы наперед.
3. Джек Траут, Эл Райс «Маркетинговые войны». Много кейсов, легко читается. У Траута же есть еще «Большие бренды, большие проблемы», «Позиционирование: битва за умы» и еще больше дюжины увлекательных маркетинговых книг.
Принципиально не стала перечислять все книжные новинки, просто поверьте, что я их тоже читаю, и чем больше, тем яснее осознаю – никаких волшебных таблеток в маркетинге нет, есть – нестареющая классика. А все современные книги так или иначе пересказывают нетленку западных маркетологов. Да и как иначе? Ведь маркетинг в России все еще на стадии становления.