какие методы получения первичной информации вы знаете

Методы получения первичной информации о внешней и внутренней среде

Методы получения первичной информации

Существует 4 метода получения первичной информации:

1) Наблюдение, 2) Эксперимент, 3) Имитация, 4) Опрос

Наблюдение – один из наиболее простых и дешевых способов изучения окружающей обстановки, оно заключается в проведении непосредственного анализа поведения людей и протекающих процессов.

1) По степени охвата респондентов: сплошное и выборочное

2) По времени проведения: единовременное, непрерывное и систематическое (мониторинг)

1) Получение информации об объекте наблюдения вне зависимости от его желаний

2) Возможность учета состояния окружающей среды

Эксперимент – метод получения информации на основе зависимости одних факторов от других, т.е. эксперимент позволяет выявить реакцию потребителей на определенные изменения (факторы). Например, исследование возможности увеличения объема продаж при изменении розничной цены.

Преимущество эксперимента состоит в том, что позволяет видеть причинно-следственную связь изучаемых явлений.

Недостаток – требует затрат.

Имитация (фокусирование) – заключается в разработке и анализе модели описывающей определенную ситуацию.

Модель может быть построена с помощью следующих средств:

1) Вычислительной техники 2) Деловой игры

Во 2-м случае отбираются специальные фокус-группы (8-12 человек), которые обсуждают проблему под руководством профессионального психолога.

Опрос – наиболее универсальный метод проведения маркетинговых исследований, который позволяет выявить субъективное мнение людей в отношение какого-либо объекта.

Опросы классифицируют по ряду признаков:

1) По форме: интервьюирование (свободная беседа), анкетирование (фиксированная форма в опросном бланке)

2) В зависимости от источника или носителя первичной информации: массовые (где источником информации выступает население (респонденты) профессиональная деятельность которых не связана с предметом исследования, специализированные (экспертные)

3) По частоте проведения опросы бывают: точечные и повторные, в том числе: спорадические (проводящие в случае необходимости для группы лиц имеющих отношение к данной проблеме) и панельные (многократные опросы одной и той же группы лиц

4) По степени охвата потенциальных потребителей: сплошные и выборочные

Существуют следующие методы выборки: произвольная (опрашивают тех, кто согласен ответит на вопросы), типовая (отбирают наиболее типичных представителей), квоты (осуществляется пропорциональное представительство – по полу, возрасту, доходу и т.д.), лотереи (случайная выборка), репрезентативная (представительная).

Если выборочная совокупность достаточно достоверна или отражает свойства генеральной совокупности – она называется представительной (репрезентативной).

Существует 2 типа орудий исследований:

1) Механические устройства (диктофоны, фото-, видеокамеры, тонометры)

Анкета – это вопросник, на который отвечает-отвечает опрашиваемое лицо. Текст анкеты должен состоять из 4 блоков:

1) Преамбула – в ней указывается цель исследования, и кто его проводит, подчеркивается анонимность опроса, по необходимости инструкция по заполнению анкеты

2) Паспортичка – состоит из вопросов, призванных охарактеризовать самого опрашиваемого (пол, возраст, семейное положение)

4) Детектор – включает вопросы, призванные проверить внимательность заполнения анкеты, откровенность опрашиваемых, порядочность

Все анкетные вопросы можно разделить на два класса:

1) Закрытые вопросы (с вариантами ответов) 2) Открытые вопросы

При постановки вопросов с указанием возможных ответов используются шкалы измерений (шкала Лайкерта, мнемоническая шкала).

Источник

Методы получения первичной информации.

Существует 4 основных метода получения первичной инф.:

1Наблюдение – это планомерный охват воспринимаемых органами чувств явлений без воздействия на объект наблюдения.

Наблюдения бывают: По степени охвата наблюдаемых (сплошные, выборочные); По времени проведения (единовременное, непрерывное, систематическое); По формам (полевое, лабораторное, с участием наблюдающего, без участия наблюдающего).

Достоинства – объективность, возможность проследить неосознанное поведение наблюдаемых, получение инф. вне зависимости о желании объекта наблюдения. Недостатки: высокие расходы, некоторые факторы не поддаются наблюдению.

2 Опрос (интервью) –метод кот. позволяет выявить субъективное мнение людей в отношении какого-либо объекта или явления путем прямого задавания вопроса.

Виды: В зависим. от первичной инф (массовые, специализированные); В зависим. от частотыпроведения (точечные, повторные); По степени охвата потенциальных потребителей (сплошные, выборочные); По формам (письменное, устное, телефонное, свободная, стандартная)

+ исследование невоспринимаемых обстоятельств, надежность

— влияние интервьюера, репрезертативность выборки.

Виды: лабораторные и полевые; в зависимости от кол-ва изучаемых переменных (однофакторные, двуфакторные, многофакторные)

+позволяет видеть причинно-следственную связь изучаемых явлений, контроль ситуации, реалистичность условий

— требует больших затрат

4. Панель – повторяющийся сбор данных у одной группы через равный промежуток времени.

Сегментирование рынка. Выбор сегмента рынка. Выбор позиции на рынке.

Сегментирование представляет собой деление рынка (потребителей, конкурентов) на отдельные части кот. имеют между собой общие признаки. Сегментирование позволяет предприятию иметь преимущества на рынке в условиях существующей конкуренции.

1Наиболее полное удов-ние потребностей потребителей

2Выбор отличного от конкурента сегмента рынка

3Повышение конкурентоспособности товара и имиджа предприятия

4Подпор комплекса маркетинга под индивидуальные потребности потребителей.

Определение целевых рынков. Следует провести анализ привлекательности различных сегментов рынка в соответствии с получаемой прибылью и возможностями роста и выбрать те из них, которые представляют наибольший интерес для фирмы.

Рыночное позиционирование.Определившись с целевымисегментами, компания приступает к разработке отличительных преимуществ, призванных помочь ей занять достойное место в сознании потребителей. Для реализации стратегии позиционирования разрабатывается программа маркетинг микс.

Сегментация позволяет товаропроизводителю: 1. повысить конкурентоспособность товара и его производителя, эффективность хозяйственной деятельности; 2. лучше удовлетворять нужды и потребности людей путем большего соответствия товаров желаниям и предпочтениям потребителя; 3. более четко и направленно осуществлять маркетинговую политику.

Критерий — это показатель того, насколько верно предприятие выбрало тот или иной рынок для деятельности.

Признаки сегментации:

а) Географические признаки — климат, часть света, страна, район, город, село, плотность населения. б) Демографические (численность населения, уровень рождаемости, пол и возраст, состав семьи, национальность и т. д.)

в) Социально-экономические (доходы, уровень потребления, род занятий, образование и т. д.). г) Психографические признаки (образ жизни, тип личности, черты характера и т. п.). д) Поведенческие (мотивы совершения покупки, приверженность к марке, тип покупателя, интенсивность потребления и др.)

ВЫБОР ЦЕЛЕВЫХ СЕГМЕНТОВ РЫНКА

Три варианта охвата рынка. Фирма может воспользоваться тремя стратегиями охвата рынка: недифференцированный маркетинг, дифференцированный маркетинг и концентрированный маркетинг.

Недифференцированный маркетинг. Возможно, фирма решится пренебречь различиями в сегментах и обратиться ко всему рынку сразу с одним и тем же предложением. В этом случае она концентрирует усилия не на том, чем отличаются друг от друга нужды клиентов, а на том, что в этих нуждах общее.

Дифференцированный маркетинг. В данном случае фирма решает выступить на большинстве или даже на всех сегментах и разрабатывает для каждого из них отдельное предложение.

Концентрированный маркетинг. Многие фирмы видят для себя и третью маркетинговую возможность, особенно привлекательную для организаций с ограниченными ресурсами. Эти фирмы концентрирует усилия на одном или нескольких сегментах рынка.

Выбор стратегии охвата рынка. При выборе стратегии охвата рынка необходимо учитывать следующие факторы:

1) ресурсы фирмы2) степень однородности продукции. 3) этап жизненного цикла товара. 4) степень однородности рынка. 5) маркетинговые стратегии конкурентов.

Далее предприятие должно решить, какие из проанализированных рыночных сегментов оно должно выбрать в качестве целевых рынков. Возможны пять вариантов действий:

1) сосредоточить усилия на одном сегменте;

2) удовлетворять какую-то одну потребность всех групп потребителей;

3) удовлетворять все потребности одной группы потребителей;

4) выборочная специализация на различных сегментах;

5) обслуживание всего рынка.

Дата добавления: 2018-09-20 ; просмотров: 240 ; Мы поможем в написании вашей работы!

Источник

Методы получения первичной информации

Методы сбора первичных данных можно классифицировать как количественные и качественные.

Количественные исследованияобычно отождествляют с прове­дением измерений и различных опросов. Опросы основаны на ис­пользовании структурированных вопросов закрытого типа, на ко­торые отвечает большое число респондентов. Структурированные вопросы закрытого типа — это вопросы, на которые можно дать только определенный ответ, например «да» или «нет». Характерны­ми особенностями таких исследований являются: четко определен­ные формы данных и источники их получения, обработка собран­ных данных с помощью упорядоченных количественных процедур. Качественные исследованиявключают сбор, анализ и интерпре­тацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и гово­рят. Наблюдения и выводы носят качественный характер и осуще­ствляются в нестандартной форме. Качественные данные могут быть переведены в количественную форму, но этому предшествуют спе­циальные процедуры.

Почему часто используются качественные методы? Качествен­ные методы нередко являются источниками идей. Опыт показыва­ет, что крупномасштабные дорогостоящие количественные иссле­дования далеко не всегда, особенно если в их основе нет перспек­тивных идей, дают необходимые результаты.

К качественным методам относят наблюдение, глубинные ин­тервью, анализ протоколов бесед, некоторые разновидности экс­пертных методов. Если наблюдения сопровождаются измерениями, то это способ количественного исследования.

Методы опроса.Опрос — это сбор первичной информации в форме ответов на прямые вопросы. Опрос может носить структури­рованный и неструктурированный характер; в первом случае все опрашиваемые отвечают на одни и те же вопросы, во втором — интервьюер задает вопросы в зависимости от полученных ответов. При проведении опроса группа опрашиваемых людей может под­вергаться однократному или многократному обследованиям. В пер­вом случае получается срез данной группы по многим параметрам для фиксированного момента. Например, редакции журналов и га­зет проводят разовые выборочные исследования своих читателей по таким параметрам, как возраст, пол, уровень образования, род занятий.

Во втором случае одна и та же группа опрашиваемых людей, называемая панелью, неоднократно изучается в течение опреде­ленного периода. В этом случае часто говорят, что используется па­нельный метод опроса.

Достоинства методов опроса: 1) стандартизация, обусловлен­ная тем, что всем респондентам задаются одни и те же вопросы с одинаковыми вариантами ответов на них; 2) простота, так как рес­пондентов посещать не обязательно, можно передавать им вопросни­ки по почте или опрашивать их по телефону, не нужно использовать технические средства и привлекать высококвалифицированных про­фессионалов; 3) возможность глубокого анализа, обусловленная применением последовательных уточняющих вопросов; 4) возмож­ность табулирования и проведения статистического анализа с ис­пользованием методов математической статистики и соответствую­щих статистических пакетов для персональных компьютеров.

Информация от респондентов при проведении опросов собира­ется тремя способами: 1) интервьюеры задают вопросы респон­дентам, ответы на которые интервьюер фиксирует; 2) вопросы за­даются с помощью компьютера; 3) путем самостоятельного запол­нения анкет респондентами.

Панельный метод обследования.Панель — выборочная совокуп­ность опрашиваемых единиц, подвергаемых повторяющимся иссле­дованиям, причем предмет исследования остается постоянным. Членами панели могут быть семьи, организации, эксперты, кото­рые с определенными оговорками остаются постоянными. Панель­ный метод опроса имеет преимущества по сравнению с обычными одноразовыми опросами, так как он дает возможность сравнивать результаты последующих опросов с итогами предыдущих и устанав­ливать тенденции и закономерности развития изучаемых явлений.

Все виды панелей подразделяются по: времени существования; характеру изучаемых единиц, характеру изучаемых проблем; мето­дам получения информации.

По времени существования панели делятся на краткосрочные — существующие до года, и долгосрочные — обычно не более пяти лет.

Долгосрочные панели могут давать непрерывную либо периоди­ческую информацию. Непрерывная информация фиксируется в днев­никах ежедневно, а сами дневники высылаются организаторам ис­следования через определенные промежутки времени. Периодичес­кая информация поступает по мере проведения опросов в виде за­полненных анкет.

По характеру изучаемых проблем панели могут быть специали­зированными. Специализированные панели создаются для изуче­ния узких проблем. Например, с их помощью осуществляются: те­стирование товаров и концепций новых товаров; отслеживание ры­ночных тенденций (изучается динамика показателя рыночной доли); определение источников, из которых потребители получают ин­формацию о новых товарах.

По методу получения информации возможны четыре вида пане-лий, когда члены панели: 1) высылают требуемую информацию (за­полненные дневники, опросные листы) почтой; 2) интервьюируют­ся; 3) заполняют дневники или опросные листы, но собирают ин­формацию специальные работники; 4) дают интервью через опреде­ленный промежуток времени, а внутри временного интервала высы­лают информацию по почте.

Целесообразность использования тех или иных панелей опреде­ляется характером решаемых задач и выделяемым объемом средств. Поэтому перед проведением опросов, исходя из целей исследова­ния, нужно выбрать вид панели.

Типичным примером использования панельного метода опроса может служить изучение медицинского обслуживания и рынка ле­карств во Франции*. В панель входило 1600 врачей — каждый двад­цатый врач, работающий с частной клиентурой. Члены панели вы­писывали в течение одной недели раз в три месяца рецепты в спе­циальной отрывной книжке с корешками. Это позволяло одновре­менно получать дубликат рецепта и определенную информацию, записанную на корешке: особенности больного, диагноз, терапев­тическое воздействие, ожидаемое от выписанного лекарства.

Процесс формирования панели в данном примере включал: 1) разделение территории на регионы и категории городов; 2) раз­деление медицинского персонала на категории по специальности и возрасту; 3) жеребьевку в каждой категории для отбора нужного числа врачей; 4) проверку выборки по многим параметрам.

Планирование выборочных исследований

Формирование выборкиосновывается на знании контура выбор­ки, под которым понимается список всех единиц совокупности, из которых выбираются единицы выборки. Например, если в качестве совокупности рассматривать все автозаправочные станции города, то надо иметь список этих станций. Он и будет рассматриваться как контур, в пределах которого формируется выборка.

Контур выборки неизбежно содержит ошибку, называемую ошибкой контура выборки и характеризующую степень отклоне­ния от истинных размеров совокупности. Очевидно, что может не быть полного официального списка всех автозаправочных станций большого города, включая и нелегальный бизнес в данной области.

Существуют три главные проблемы формирования выборки.

Исходя из сути рассматриваемой задачи необходимо определить, кто или что является единицей выборки. Например, производитель автомобилей решил изучить потенциальный рынок для своей про­дукции. Было принято решение изучить мнение по данному вопро­су лиц, принимающих решения по выбору автомобилей п рачлич-ных организациях, и глав семейств, определяющих данную поли­тику в семье. В указанном примере единицы выборки — это руково­дители соответствующих служб организаций и главы семейств.

Важно определить контур выборки. Например, список всех пред­приятий определенного региона. В целях выполнения правила реп­резентативности, то есть представительности проводимого иссле­дования, необходимо тщательно подобрать метод, с помощью ко­торого выбираются единицы выборки из контура выборки, и спла­нировать структуру выборки.

Кроме того, необходимо определить объем выборки, то есть число изучаемых единиц. Обоснованный объем выборки не зависит от размера совокупности. Например, для отдельного региона он мо­жет быть не больше, чем для государства в целом, хотя сами еди­ницы выборки должны отбираться по разным планам.

При формировании выборки предпочтительно использовать ве­роятностные, то есть случайные методы. Если все единицы выбор­ки имеют определенную вероятность быть включенными в выбор­ку, то выборка называется случайной. Нередко из-за невозможнос­ти точного определения размера совокупности нельзя точно рас­считать вероятности. Поэтому применение термина «известная ве­роятность» далеко не всегда обосновано.

Вероятностные методы включают: простой случайный отбор, си­стематический отбор, кластерный отбор и стратифицированный отбор.

Простой случайный отбор предполагает, что вероятность быть избранным в выборку известна и одинакова для всех единиц сово­купности. Вероятность быть включенным в выборку определяется отношением объема выборки к размеру совокупности. Простой слу­чайный отбор может осуществляться с помощью таблиц или генераторов случайных чисел.

Могут использоваться генераторы случайных чисел, имеющие­ся в средствах электронных офисов. Единицам совокупности присваивают порядковые номера, после чего генерируются случайные числа в диапазоне всей генеральной совокупности. Количество чи­сел должно быть равно объему выборки.

Особенно широко метод систематического отбора использует­ся, когда для различных видов совокупностей имеются различные справочники, списки, спецификации, например справочники те­лефонных номеров.

Кластерный отбор основан на делении совокупности на под­группы. К сожалению, методологические ошибки в применении кластерного отбора чрезвычайно широко распространены, они про­никли даже в популярные учебники. При кластерном отборе необ­ходимо основываться на большой совокупности статистических данных и методах прикладной статистики — кластерном и дискриминантном анализе.

Предположим, что исследуется мнение населения страны отно­сительно какой-либо проблемы. Страна разбивается на четко опре­деляемые части — 89 регионов. По каждому региону подбираются данные статистики о показателях, которые могут влиять на мнение

населения по проблеме.

С помощью кластерного и дискриминантного анализа регионы группируются в группы — кластеры по близости характеристик. Далее в простейшем случае можно ограничиться выбором в каждом кла­стере одного из регионов случайным образом. Затем необходимо определить совокупность для отобранных регионов и проводить в них соответствующее исследование, а выводы обобщить для всей страны.

В основе всех описанных методов лежит предположение, что любая совокупность характеризуется симметричным распределени­ем ее ключевых характеристик, то есть каждая выборка достаточно полно характеризует всю совокупность, различные крайности в выборке уравновешивают друг друга. Такая ситуация встречается не часто. Например, рыночный потенциал определенного региона для какого-то товара неоднороден. Население больших, средних и ма­лых городов, сельской местности региона может отличаться по уров­ню образования, дохода, образу жизни.

В случае несимметричного распределения совокупности после­дняя разделяется на различные подгруппы — страты, например по уровню доходов, и выборки формируются из этих подгрупп, по сути дела являющихся сегментами рынка. Такой метод носит назва­ние стратифицированного отбора. Для него следует выбрать при­знаки, характеризующие каждую единицу совокупности, напри­мер уровень дохода. Далее для каждой страты с помощью случайно­го отбора формируется выборка.

Если размер выборки для определенной страты пропорциона­лен размеру страты по отношению ко всей совокупности, то вы­борка называется пропорционально стратифицированной. В случае непропорционально стратифицированной выборки необходимей использовать весовые коэффициенты, уравновешивающие размеры страт. Вероятностно обоснованная стратификация строится на основе кластерного и дискриминантного анализа.

Систематический отбор имеет место при последовательном фор­мировании нескольких выборок с целью постепенного уточнения получаемых данных.

Формирование выборки может осуществляться следующими эта­пами: 1) определение соответствующей совокупности; 2) получе­ние «списка» совокупности; 3) определение структуры выборки; 4) определение методов доступа к совокупности; 5) определение иподготовка организационного обеспечения нужной численности выборки; 6) проверка выборки на соответствие требованиям про­водимого исследования.

Определение объема выборки.На практике используется множе­ство методов определения объема выборки. Обоснованными являются только вероятностный метод и метод экспертной оценки.

С помощью методов математической статистики может быть оп­ределен вероятностно обоснованный объем выборки, позволяющий получить данные с определенной точностью и достоверностью.

В статистике изменчивость признака, как известно, характери­зуется его вариацией. Вариация — это степень несхожести измере­ний признака, например ответов респондентов на определенный вопрос.

В качестве меры вариации обычно принимается среднеквадра­тичное отклонение, которое характеризует отличие отдельных ве­личин признака от средней величины. Эту меру вариации называют в разных случаях также стандартной ошибкой, стандартным откло­нением.

Напомним, кроме того, необходимое в оценках понятие «дове­рительный интервал», который представляет собой диапазон вели­чин признака, куда попадает определенный процент измерений или ответов на вопрос. Доверительный интервал прямо пропорциона­лен стандартному отклонению и тем шире, чем выше доверитель­ная вероятность, к которой по мере роста объема выборки прибли­жается доля попадающих в интервал ответов, величин измерений.

Значительная часть данных имеет нормальный закон распреде­ления. Свойства нормального распределения определяют диапазон отклонений доверительного интервала в единицах величины стан­дартного отклонения, то есть квантиль распределения, в зависимо­сти от величины доверительной вероятности (табл. 3.1).

Таблица 3.1

Значение отклонения доверительного интервала ±z от среднего значения в зависимости от доверительной вероятности Р результатов

Часто, располагая некоторой информацией о характере вариа­ции изучаемого признака, минимальный размер выборки опреде­ляют на основе классического метода* определения параметра слу­чайной функции с заданной точностью следующим образом:

n = z 2 • (s 2 / Δ 2 ), (3.1.)

где п — объем выборки, необходимый и достаточный для оцен­ки среднего значения признака, z 2 — квантиль нормального рас­пределения, s 2 — стандартное отклонение признака, Δ 2 — задавае­мая требованиями исследования ошибка определения признака.

Пример.Средняя контрактная цена товара составляет 1000 руб. Известно, что стандартное отклонение цены в контрактах 100 руб. Определим число сделок, за которыми необходимо проследить для оценки средней контрактной цены с точностью до 3%.

Допустимая абсолютная ошибка Д = 1000 • 3 /100 = 30 руб. В табл. 3.1 находим значение квантили распределения, соответству­ющей доверительному интервалу 97%, то есть ошибке в 3%. Оно составит 2,58. По формуле (3.1) подсчитываем объем выборки:

п = 2,582 • (100 2 /30 2 ) = 73,96 = 74.

Таким образом, необходимо проследить за 74 случайным обра­зом выбранными сделками, чтобы среднюю контрактную цену то­вара можно было с погрешностью до 3% считать равной средней цене в этих 74 сделках.

Часто бывает необходимо оценивать выбор потребителей, изби­рателей с определенной точностью по данным выборочного опроса. В таких случаях размер выборки оценивается следующим образом:

n = z 2 • (1 – p) / (p• α 2 ), (3.2.)

где п — объем выборки, необходимый и достаточный для оцен­ки вероятности выбора с относительной погрешностью не выше установленной, z 2 — квантиль нормального распределения, соот­ветствующая заданной погрешности, р — частость выбора, α 2 — задаваемая относительная погрешность.

Пример.Предварительное разведочное исследование показало, что за кандидата на пост президента собираются проголосовать 10% избирателей, то есть вероятность их выбора, которая оценивается частостью, составляет 0,10. Определить размер выборки избирате­лей, которых надо опросить, чтобы оценить вероятность выбора этого кандидата с относительной погрешностью не более 5%.

В табл. 3.1 находим значение квантили распределения, соответ­ствующей доверительному интервалу 95%, то есть ошибке в 5%, или 0,05. Оно составит 1,96. По формуле (3.2) подсчитываем объем выборки:

Таким образом, необходимо опросить около 14 тыс. человек, для того чтобы оценить вероятность выбора с погрешностью не более 5 %.

Если допустить погрешность 10%, то размер выборки можно сократить до 3025 избирателей. Если 10% из них, то есть 302—303 человека, выберут рассматриваемого кандидата, то вероятность его победы на выборах можно оценить следующим образом. Минималь­ная вероятность может составить 10—10 • 10/100 = 9%, а макси­мальная — 10 + 10 • 10/100 = 11 %.

Из примеров видно, что размеры выборок минимальны, если предполагается оценивать среднее значение какой-либо одной ха­рактеристики.

Источник