заблокировать карту втб что делать

Блокировка банковской карты – чаще всего вынужденная неприятность во избежание еще больших неприятностей. Блокировка может иметь разные причины. Но все они связаны с угрозами безопасности карт-счета, подозрительными операциями, нарушениями правил пользования картой и прочими, в той или иной степени негативными, моментами.

Возможность блокировки банковских карт основана на механизме их работы.

Для проведения любых операций с банковскими картами считывающее устройство или онлайн-сервис связываются с банком, в котором размещены средства карты. Банк подтверждает наличие денег на карт-счете. Держатель карты получает возможность давать указания банку по распоряжению собственными средствами: снимать, переводить и пр.

Причины блокировок карты можно условно разделить на:

Независимо от оснований, операция блокировки всегда производится банком.

Наиболее частыми причинами блокировок банковских карт становятся:

Теперь рассмотрим, как происходит блокировка карт банка ВТБ. Основания и механизмы такой блокировки принципиально не отличаются от изложенных выше.

Как заблокировать карту ВТБ по телефону?

Чтобы заблокировать карту ВТБ по телефону нужно позвонить по бесплатному (на территории России) номеру 8 800 100 24 24.

Если блокировка происходит из-за кражи или утери, то звонить следует по возможности быстро. Потому лучше иметь указанный номер в списке контактов.

Звонок будет принят оператором, который попросит назвать себя, сообщить причину обращения и указать номер карты.

Не все держатели карт могут быстро вспомнить их номера. Но звонить нужно все равно как можно скорее. Т.к. при целенаправленной краже карты и знании ПИН-кода снятие наличных происходит в течение нескольких минут. Потому не стоит хранить записанный код рядом с картой, и уж тем более нацарапывать на ней.

После того как удалось предварительно заблокировать карту по телефону, клиент должен будет обратиться в отделение ВТБ с письменным заявлением на блокировку. На это не дается конкретных сроков, но и откладывать визит не стоит, т.к. средства карт-счета останутся заблокированными.

Как еще заблокировать карту ВТБ по телефону?

Через мобильное приложение. Оно называется ВТБ-Онлайн и доступно для бесплатного скачивания в Google Play (Play Market).

Аналогичные программы для iPhone и iPad и Windows Phone тоже есть. Но все приложения для смартфонов, по сути ближе к интернет-доступу, чем телефонному общению.

Как заблокировать карту ВТБ через интернет?

Тут существует два способа:

Объяснять порядок действий в них не имеет особого смысла, т.к. те, кто умеет удаленно управлять операциями по карт-счету, без труда разберется, как заблокировать карточку ВТБ.

Заранее сообщим, что изобретать способы блокировки не придется. Нужно будет только следовать подсказкам программы. Вся процедура происходит буквально в один клик.

Иногда неопытные пользователи путают блокировку карты и ее закрытие. Это не одно и то же.

Закрытие предполагает снятие денег с карт-счета и полный отказ от использования данной банковской карты.

Блокировка – только временное приостановление операций.

Заблокированную карточку возможно разблокировать обратившись в банк.

Источник

Банковские карты активно используются по всему миру как универсальные платежные средства, при помощи которых можно оплатить товары, услуги, приобрести необходимые вещи, заплатить за развлечения и так далее. И нередко возникает необходимость заблокировать свою карту. Когда это нужно делать и что для этого потребуется предпринять – читайте в этой статье.

Причины блокировки карты

Существует множество причин, из-за которых может потребоваться заблокировать карту. Основные из них:

Есть и другие, более индивидуальные причины, но они не столь распространены. В целом, их все можно объединить под понятием «Личные обстоятельства». Это, например, особенности взаимоотношений в семье, проблемы с излишними тратами, с которыми клиент пытается бороться самостоятельно, нежелание использовать данную карту в дальнейшем и так далее.

Способы блокировки карты

Существует несколько простых и достаточно удобных способов заблокировать карту. В зависимости от сложившейся ситуации наиболее удобным может быть только один из них или сразу несколько. Клиент сам должен решать, каким из способов ему воспользоваться. Вне зависимости от сделанного выбора, результат во всех случаях будет одинаковым.

Через ВТБ-Онлайн

Заблокировать карту через личный кабинет – это наиболее простой и доступный способ для всех, у кого под рукой есть компьютер с выходом в интернет. Для блокировки потребуется предпринять следующие действия:

Через мобильное приложение

Заблокировать карту ВТБ можно и при помощи мобильного приложения. Для этого нужно:

По телефону горячей линии

Также карту можно заблокировать по телефону. Это самый удобный способ для всех лиц, у которых нет доступа в интернет на тот момент, когда нужно блокировать платежное средство. Для того, чтобы выполнить блокировку, нужно позвонить по любому из следующих номеров:

В отделении банка

Через банкомат или терминал

Если у клиента не украли карту, а ее забрал банкомат/терминал, при помощи данных устройств заблокировать платежное средство не получится. Единственным «обходным» путем можно считать автоматическую блокировку карты при неверном вводе ПИН-кода три раза подряд. Это можно использовать в том случае, если пользователя карты заставляют снять деньги с банкомата или перевести на какой-то счет, угрожая расправой. Если трижды ввести ПИН-код неверно, аппарат «съест» платежное средство и заблокирует его.

Как заблокировать карту за границей

Блокировка карты за границей – это крайняя мера, прибегать к которой следует в особо сложных случаях. Хорошо, если у клиента есть запасное платежное средство или другой источник средств. В противном случае человек рискует остаться абсолютно без денег в чужой стране. При этом, общие принципы блокировки остаются неизменными. Единственным отличием можно считать невозможность позвонить по номеру 8-800-10-024-24 или обратиться в отделение ВТБ. Нужно будет использовать аналог: 7-495-77-724-24. Все остальные способы блокировки через личный кабинет, мобильное приложение, по телефону горячей линии и так далее – остаются неизменными. Отдельно нужно напомнить, что заниматься данной проблемой может только банк-эмитент карты. Ни одна сторонняя финансовая организация не сможет помочь.

Разблокировка карточки ВТБ 24

В некоторых случаях через некоторое время после блокировки карты причина для такого действия исчезает. Например, человек мог найти карту, которую считал утерянной, выяснить, что проведенная операция, из-за которой он заблокировал карту, на самом деле была им санкционирована, но он об этом забыл, в отделении вернули изъятую банкоматом карту и так далее. В такой ситуации нет смысла заказывать перевыпуск платежного средства. Намного проще и быстрее просто разблокировать уже имеющееся. Учитывая тот факт, что это более «опасная» процедура с точки зрения потенциальных проблем для клиента, разблокировать карту можно только в отделении банка или по телефону. Причем по телефону могут и отказать, направив в ближайшее отделение (зависит от многих факторов). Сама процедура достаточно простая. Нужно будет подтвердить тот факт, что заявитель является владельцем карты и, при необходимости, объяснить, почему ранее заблокированная карта должна быть разблокирована. Далее все делается сравнительно быстро: менеджер проверяет информацию и отменяет блокировку. С этого момента платежным средством можно пользоваться точно так же, как и раньше.

Источник

По какой причине заблокировали карту ВТБ 24: основания для блокировки и действия по разблокированию

Банк ВТБ 24 обслуживает частных клиентов и небольшие компании с 2005 года и является одним из крупнейших российских банков с господдержкой. На настоящее время у банка есть ряд крупных зарплатных проектов, в том числе и федеральных. Банковские карты представляют собой удобный финансовый инструмент, однако любой из пользователей может столкнуться с тем, что ему заблокировали карту ВТБ 24. В чём причины блокировки, и как вернуть пластику работоспособность? Можно ли сделать это онлайн или при помощи мобильного, не посещая офис банка? Попробуем разобраться.

Какие карты выпускает ВТБ 24?

У банка есть несколько вариантов карточек для разных целей:

Причины блокировки

Вне зависимости от вида карты её могут заблокировать. Как это проверить? Очень просто: по карте не будут доступны какие-либо операции.

Под блокировкой понимается операция, после которой клиент не имеет возможности производить никаких действий со средствами, размещёнными на карте. Блокировка карты может произойти как по инициативе клиента, так и по инициативе банка.

По инициативе клиента

Для блокировки карточки ВТБ 24 клиенту нужно позвонить на выделенный номер банка 8-800-100-24-24, если:

По инициативе банка

В чём могут быть причины блокировки банковской карточки (зарплатной и любой другой) финансовым учреждением? Банк в одностороннем порядке инициирует блокировку пластиковой карты в следующих случаях:

Примечание 1. Вопрос «Сколько по времени разблокируется карта» связан с причинами блокировки.

Способы разблокирования карты ВТБ 24

Итак, что делать в этой ситуации? Какие возможности по возобновлению доступа к своей карте доступны клиентам ВТБ 24? Рассмотрим ниже.

Как разблокировать онлайн?

Можно ли решить проблему в режиме онлайн? Через интернет разблокировать пластиковую карту ВТБ 24 нельзя! На сайте можно найти лишь номер телефона горячей линии или адрес ближайшего офиса банка, а также заказать обратный звонок специалиста. Разблокировать карту можно другими способами, например, по телефону.

Через телефон

Этот вариант считается самым доступным и удобным способом возвращения работоспособности карты. Итак, для того чтобы разблокировать карту ВТБ через телефон, нужно:

Через суд

Если карта была заблокирована в связи с судебным постановлением, звонить в банк бесполезно — разблокировать её сможет только суд.

Чаще всего судебная блокировка происходит в связи с неисполнением каких-либо налоговых обязательств.

Порядок действий при блокировке карты по суду:

В офисе банка

Независимо от причины блокировки пластика именно визит в офис банка поможет решить проблему с возобновлением доступа к счёту.

Обобщение сведений

Итого — какие же существуют причины блокировки карты, и что с этим можно поделать?

Таблица 1. Карта заблокирована: причины и варианты действий.

Заключение

Для разблокировки карты ВТБ 24 нужно выяснить, почему банк заблокировал пластик своего клиента, и действовать, исходя из этой причины. Если карту заблокировали в связи с решением суда, то обращение в банк будет вторичным, а во всех остальных случаях визит в офис и звонок на горячую линию ВТБ помогут решить проблему. Игнорировать проблему не стоит, даже если срок действия карты подходил к концу. Лучше разобраться в ситуации, чтобы не стать жертвой мошенников и не иметь проблем с законом или с банком.

Источник

Частые вопросы

В ВТБ-Онлайн. На первом же экране после входа.

Кликните «Счета и карты», чтобы открыть историю операций и посмотреть, на что потратили деньги. Можно сформировать выписку за любой период. Нажмите «Экспорт», чтобы распечатать или отправить выписку на email.

Вход в интернет-банк – по номеру карты. Регистрация не нужна. Если вы забыли пароль, его легко восстановить на странице входа в ВТБ-Онлайн.

Также вы можете скачать бесплатное мобильное приложение ВТБ-Онлайн в AppStore или Google Play.

По телефону или в ВТБ-Онлайн.

Вход в интернет-банк – по номеру карты. Регистрация не нужна. Если вы забыли пароль, его легко восстановить на странице входа в ВТБ-Онлайн.

Также вы можете скачать бесплатное мобильное приложение ВТБ-Онлайн в AppStore или Google Play.

Нажмите кнопку «Получить ПИН-код» на главной странице под изображением карты.

Получив ПИН-код, активируйте карту. Для этого совершите любую операцию в банкомате ВТБ. Притом вы можете сразу изменить ПИН-код, если хотите. Для этого выберите: «Другие услуги/Изменить ПИН-код». Просто введите 4 цифры, которые вам легко запомнить. Смена ПИН-кода бесплатно.

Нет, записывать не рекомендуется. Лучше создать такой ПИН, который легко запомнить. Для этого в любом банкомате ВТБ выберите: «Другие услуги/Изменить ПИН-код» и введите 4 цифры, которые и будут вашим ПИН-кодом.

Эта полоса содержит вашу персональную информацию. Храните карту бережно, чтобы не повредить полосу: не сгибайте карту, не оставляйте ее рядом с аппаратурой или электронагревательными приборами, не кладите на телевизор или звуковые колонки. Обязательно поставьте под магнитной полосой свою подпись, так как в противном случае карта будет считаться недействительной, и вы не сможете использовать ее в магазинах.

Такие случаи мошенничества возможны. Поэтому мы рекомендуем вам не терять карту из вида, когда вы передаете ее для оплаты (особенно в кафе и ресторанах). Клиенты систем дистанционного банковского обслуживания «ВТБ-Онлайн» и нашего банка имеют возможность подключить сервис SMS-информирования и моментально узнавать, когда и сколько денег было снято со счета, и при подозрительных тратах сразу принимать меры по блокировке карты.

Карта — это еще не наличные, поэтому паниковать не стоит. Если вы оперативно заблокируете пропавшую карту, то с вашими деньгами ничего не случится.

При утере карты вам нужно:

Карта будет заблокирована сразу после вашего звонка. Постарайтесь связаться с нами в тот же момент, когда обнаружите пропажу карты. При несвоевременном обращении банк не несет ответственности за операции по карте, совершенные без вашего ведома.

После блокировки картой уже нельзя будет воспользоваться. Для получения новой карты взамен утраченной вы можете обратиться в любой офис ВТБ или в Департамент клиентского обслуживания.

Да, конечно! Карту очень удобно брать с собой в путешествие, ведь с ней вам не придется беспокоиться о сохранности наличных или их конвертации в местную валюту или декларировании при пересечении границы. Вам будет проще оплачивать покупки в торговых центрах и т. д.

Однако, находясь за границей, необходимо соблюдать ряд дополнительных мер предосторожности:

Перед поездкой уточните, насколько развита сеть приема карт в той стране, куда вы отправляетесь. Лучше иметь при себе две или более карт разных платежных систем.

Если в путешествии вы потеряли карту или она была украдена, обратитесь в сервисные центры платежных систем или в консульство.

При оплате товаров через Интернет требуется специальный трехзначный код CVV2/CVC2. Не сообщайте его посторонним и даже родственникам. Обязательно сохраняйте всю переписку по электронной почте, которая связана с заказом товара. И, конечно же, оплачивайте покупки через сайты только тех компаний, которым доверяете. Карты, оформляемые в рамках договора комплексного обслуживания, выпускаются с подключенной технологией 3-D Secure.

Конечно, максимально безопасный способ получения наличных — это «родной» банкомат вашего банка, установленный в отделении или в крупном торговом центре. Полный список офисов и банкоматов ВТБ вы можете найти на нашем сайте.

При этом существует несколько классических правил, соблюдая которые вы сможете обезопасить себя:

Если вы думаете, что в отношении вас было совершено мошенничество или ваш ПИН-код стал известен кому-то еще, обязательно обратитесь в Центр клиентского обслуживания ВТБ и заблокируйте карту либо смените ПИН-код.

Для погашения задолженности на льготных условиях необходимо внести ее полную сумму за предыдущий месяц с 1-го по 20-е число (включительно) текущего месяца. Информация о сумме погашения на льготных условиях указывается в выписке по карте. Сформировать выписку вы можете в ВТБ-Онлайн.

Минимальный обязательный платеж необходимо внести до 18:00 20-го числа каждого месяца.

В соответствии с требованиями законодательства РФ и условиями договора использования банковских карт, если окончание платежного периода приходится на нерабочий/праздничный день, срок исполнения обязательств переносится на следующий за ним рабочий день. Сумма обязательного платежа при этом не изменяется.

Уточнить адрес ближайшего банкомата вы можете на сайте банка и в мобильном приложении ВТБ-Онлайн.

Карта действительна до последнего дня месяца, указанного на лицевой стороне.
По истечении срока действия карта перевыпускается банком автоматически и доставляется в тот офис, в котором была получена ранее. Для получения новой карты необходимо обратиться в этот офис с паспортом.

Стоимость снятия наличных определяется комиссией, установленной в тарифах. Размер взимаемой комиссии будет зависеть от того, в чьем устройстве (ВТБ/банка-партнера/стороннего банка) и за счет каких средств (собственных/кредитных) совершена операция. Снятие собственных средств в банкоматах Группы ВТБ происходит бесплатно. Снятие кредитных средств всегда облагается комиссией, поэтому наиболее выгодно использовать кредитную карту для безналичной оплаты.

Для выпуска дополнительной карты на свое имя необходимо обратиться в любое отделение банка с паспортом.

Для выпуска дополнительной карты на имя третьего лица необходимо обратиться в любое отделение банка со своим паспортом, а также предоставить копию паспорта (все страницы) лица, на чье имя будет оформлена карта.

По дебетовым картам

Комиссия списывается после активации карты (любой операции, подтвержденной ПИН-кодом).

По кредитным картам, выпускаемым с 1 апреля 2015 г.

Пороговый оборот — суммарный оборот авторизированных операций, совершенных по карте в ТСП за отчетный месяц

По кредитным картам, выпущенным до 1 апреля 2015 г.

В ВТБ-Онлайн. Менять категорию имеет смысл в конце месяца, т.к. новая категория будет действовать с начала следующего месяца.

Технология 3-D Secure позволяет совершать интернет-платежи в защищенном режиме по любым картам, выпущенным банком. Подключение технологии 3-D Secure является обязательным. Даже если вы не пользуетесь картой для платежей в Интернете, 3-D Secure защитит вас от злоумышленников и обеспечит сохранность средств. Услуга предоставляется бесплатно.

С 12.12.2016 все новые карты выпускаются с подключенной технологией 3-D Secure.

В случае если ваша карта выпущена до 12.12.2016, для обеспечения безопасности расчетов с использованием банковских карт в Интернете, а также для исполнения обязательств по договору о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ (ПАО), вам необходимо подключить технологию 3-D Secure одним из указанных способов:

Подключение к 3-D Secure бесплатно!

При первом совершении оплаты в Интернете с использованием подключенной к технологии 3DS SMS карты на указанный номер телефона будет направлено подтверждающее сообщение следующего содержания: «Vasha karta *NNNN podkljuchena k bezopasnoj oplate internet-operacij 3DS SMS».

На сайте интернет-магазина, который поддерживает 3-D Secure, размещены логотипы:

и (или) и (или)

На номер вашего мобильного телефона ВТБ направляет одноразовый SMS-пароль, который необходимо ввести в поле «SMS-пароль». Проверяете все данные по покупке («Магазин», «Сумма», «Дата», «Номер карты»), нажимаете на кнопку «Продолжить» и завершаете оплату.

Если пароль введен неверно, необходимо ввести новый пароль, полученный в новом SMS-сообщении.

В случае если вы по каким-либо причинам не получаете SMS в течение 10 минут, существует возможность запросить новый пароль путем нажатия ссылки «Отправить пароль заново».

Обращаем внимание, что количество SMS ограничено тремя.

Карты, оформляемые в рамках договора комплексного обслуживания, выпускаются с подключенной технологией 3-D Secure независимо от даты оформления. По таким картам операция изменения номера телефона доступна только в офисе ВТБ.

ВТБ заботится об экономии вашего времени и безопасности совершения операций в сети интернет.

Клиентам, имеющим актуальные номера мобильного телефона, ВТБ подключил технологию 3-D Secure (3DS SMS) — получение одноразовых паролей через SMS-сообщение.

Подключение к технологии 3-D Secure бесплатно!

Теперь вам не надо тратить время на подключение технологии 3-D Secure в офисе или банкомате ВТБ, вы уже можете совершать оплату в интернете в безопасном режиме.

При совершении покупки в интернет-магазине, поддерживающем технологию 3-D Secure, вы указываете необходимые данные: «Магазин», «Сумма», «Дата», «Номер карты» и нажимаете «Продолжить».

Лимиты на операции введены в целях минимизации возможных рисков финансовых потерь клиентов. Право банка на установление лимитов определено в договоре о предоставлении и использовании банковских карт. Размеры лимитов по видам операций устанавливаются в тарифах. Лимит может быть изменен только в случае изменения тарифов для всех клиентов.

Договор по карте закрывается по истечении 10 календарных дней с даты подачи клиентом соответствующего заявления, так как в указанный срок в банк могут поступить документы на списание сумм по операциям с картой. Если закрыть карту ранее и с нее будет списана какая-либо сумма (например, магазин с запозданием списал деньги за покупку), у клиента возникнет задолженность перед банком. Чтобы избежать подобных случаев, банком был установлен срок в 10 дней.

Банк вправе блокировать карту в случае:

Услуга о предварительном оповещении банка о выезде за границу пока не реализована, но мы работаем над этим.

В случае блокировки карты вам необходимо иметь при себе телефон с номером, который был предоставлен банку как контактный. Сотрудники банка свяжутся с вами для проверки операций.

Также в случае блокировки карты вы можете самостоятельно позвонить в банк по телефону +7 (495) 777-24-24.

Когда вы совершили покупку, банк предварительно зарезервировал средства на вашем счете по курсу на день покупки. Реально списание средств происходит только через несколько дней — после того как банк, обслуживающий торговую точку, где вы совершили покупку, передает информацию об оплате в ВТБ. Соответственно, и курс, по которому средства списываются, может отличаться от курса, по которому они были зарезервированы.

Позвоните нам по телефону (800) 700-24-10 (звонок по России бесплатный). В будни с 04:00 до 22:00, в выходные с 04:00 до 20:00 по московскому времени. Мы постараемся вам помочь.

Внесенные на карту денежные средства доступны после фактического погашения задолженности по использованному кредитному лимиту (операция пополнения должна отобразиться в выписке по карте), но не ранее чем на следующий рабочий день после внесения.

Несанкционированный овердрафт (или неразрешенный, технический овердрафт) может возникнуть в связи с недостаточностью средств при списании суммы операции со счета карты в следующих ситуациях:

Информация о возникновении несанкционированного овердрафта помещается в выписке по карте.

Сash back (кэшбэк) — возврат части расходов, оплаченных картой. С каждой покупки мы отчисляем вам определённый процент. Чем больше покупок — тем выше cash back. Cash back выплачивается на бонусный счет.
Воспользоваться cash back можно в любой момент на bonus.vtb.ru.

Источник