жилищная экосистема втб что это такое простыми словами
ВТБ создает жилищную экосистему
Вячеслав Дусалеев назначен генеральным директором ООО «Жилищная экосистема ВТБ». Об этом сообщили в банке, пояснив, что речь идет о новой цифровой платформе для персонализированного подбора, финансирования, покупки и регистрации недвижимости, ремонта и дальнейшего обустройства.
В этой должности топ-менеджер будет отвечать за создание и развитие проекта, включая его финансовый результат. По оценке банка, жилищная экосистема объединит порядка 10 млн пользователей.
«Жилищная экосистема ВТБ позволит клиентам решить большинство вопросов с недвижимостью в режиме одного окна, — рассказали в ВТБ. — Она предполагает полностью цифровой процесс поиска объекта с услугами риелтора, покупки, продажи или сдачи в аренду. С помощью платформы клиенты смогут в цифровом формате загрузить свои документы для одобрения ипотеки или получения потребительского кредита на ремонт, оформления и регистрации сделки купли-продажи, оценки объекта, а также воспользоваться дополнительными услугами, которые обычно сопутствуют переезду. Все предложения будут сформированы на базе продуктов и услуг группы ВТБ, а также широкой партнерской сети».
В настоящее время командой проекта уже представлены первые результаты совместной работы: кликабельный прототип ипотечного брокера, электронной регистрации сделок с недвижимостью и безопасного способа расчетов по приобретаемым объектам. Одновременно разработаны концепции ключевых продуктов: это витрина объектов недвижимости и их поиск, страхование жилых помещений и участников сделки, создание дизайн-проектов для приобретаемых квартир.
«Создание жилищной экосистемы усилит конкурентное преимущество ВТБ в цифровом сегменте бизнеса», — подчеркивает заместитель президента — председателя правления ВТБ Анатолий Печатников. По его словам, в сентябре будет запущена бета-версия с первыми сервисами подбора дизайна и электронной регистрации, а в декабре — расширенная версия новой платформы.
Банк анализирует, какие решения и проекты могут быть включены в экосистему.
Вячеслав Дусалеев родился в Тамбовской области. В 2002 году окончил Финансовую академию при правительстве РФ по специальности «финансы и кредит». С 2002 по 2009 год работал в финансовой сфере. Деятельность в банковской сфере начал в 2009 году в ВТБ в департаменте стратегии и корпоративного развития. В 2012 году возглавил дирекцию развития розничных продаж Банка Москвы. С 2014 по 2016 год занимал пост вице-президента, директора по розничному бизнесу Российского Национального Коммерческого Банка. В 2016 году стал заместителем председателя правления банка «Уралсиб», где курировал розничный бизнес и электронную коммерцию.
С 2018 года Дусалеев в должности советника руководителя глобальной бизнес-линии «Розничный бизнес» банка ВТБ отвечал за реализацию крупных стратегических проектов. В этом же году он был утвержден в состав совета директоров НПФ «ВТБ Пенсионный фонд», в 2019 году вошел в состав совета директоров банка «Возрождение».
Экосистема недвижимости «Метр квадратный»: как купить квартиру онлайн
Покупка-продажа недвижимости всегда была трудным, долгим и многоступенчатым процессом. В сделке между продавцом и покупателем квартиры принимают участие несколько специалистов: риелторы, юристы, регистрирующие органы. А если еще и ипотека… Это всегда стресс, нервы и большая ответственность. Однако современные технологии позволяют использовать все больше «цифры» и для жилищных сделок. Это упрощает, ускоряет и делает безопасным решение «квартирного вопроса».
Что такое «Метр квадратный»
Сегодня в России существует несколько цифровых жилищных экосистем. Одна из них — «Метр квадратный» — проект группы ВТБ. Ее отличие в том, что это открытая экосистема — цифровая платформа, партнером которой может стать любой профессиональный участник рынка — застройщик, банк, агентство недвижимости или частный риелтор, а также ремонтная компания.
В экосистеме реализован так называемый «цифровой клиентский путь», то есть здесь в режиме онлайн можно пройти процесс приобретения жилья полностью: от поиска объекта недвижимости, одобрения ипотеки до заключения сделки и организации ремонта. Речь идет про новостройки и вторичный рынок, про дома и квартиры, про жилье в мегаполисах или в небольших населенных пунктах.
«Метр квадратный» был создан в 2019 году. За два года существования к экосистеме присоединились более 1300 групп застройщиков, свыше 2,5 тыс. компаний — партнеров, 21 банк, 5 тыс. агентств недвижимости и 6 тыс. частных риелторов. С использованием инструментов компании уже реализовано более 200 тыс. сделок с недвижимостью. Покупателю это гарантирует широкие возможности для решения квартирного вопроса. Например, с помощью брокера от «Метра квадратного» заявку на ипотеку можно отправить сразу в несколько банков одновременно и в течение нескольких часов получить по ней решение. Уровень одобрения ипотеки при этом достигает 95%, что в 1,5 раза выше, чем при обращении напрямую в банк.
Новостройки
В 2020 году «Метр квадратный» фокусировался на рынке первичной недвижимости.
Одной из главных задач экосистемы было создавать продукты, делающие работу профессиональных участников рынка удобнее. Для этого не только разрабатывались цифровые решения, но и проводилась работа по их кастомизации — настройки под конкретные пожелания партнеров-компаний, которые их внедряли.
Например, для компании Донстрой была реализована возможность выпуска УКЭП в любом, даже самом отдаленном населенном пункте России. Для компании MR Group сделали интеграцию потока данных между личным кабинетом клиента в мобильном приложении застройщика и сервисами «Метра квадратного». Благодаря этому данные по предстоящей сделке мгновенно попадают в «Метр квадратный», и происходит оформление оферты для проведения расчетов. Это позволило сократить время на подготовку сделки с нескольких часов до секунд.
Вторичное жилье
«За 2020 и 2021 годы с продуктами экосистемы было проведено более 100 тыс. сделок с недвижимостью на первичном рынке. Проанализировав этот опыт, мы использовали наиболее успешные и востребованные решения для создания инструмента по проведению сделок с готовым жильем. Сегодня профессиональные участники рынка могут оценить удобство сервиса «Cделка онлайн» по минимальной стоимости», — рассказал генеральный директор «Метра квадратного» Вячеслав Дусалеев.
Новый сервис от компании, выпущенный на рынок в сентябре, позволяет частным риелторам и агентствам недвижимости подготовить сделку с недвижимостью на вторичном рынке дистанционно.
Ранее экосистема также предлагала отдельные услуги: конструктор для составления договора купли-продажи, безопасные расчеты и электронную регистрацию права собственности в Росреестре. Теперь «Метр квадратный» объединил эти сервисы в «комплексный цифровой путь».
Чтобы воспользоваться «Сделкой онлайн» (стоимость сервиса составляет 2101 рубль для агентств недвижимости и частных риелторов), профессиональному участнику рынка достаточно создать личный кабинет на платформе. В него можно пригласить всех участников и там же просматривать статусы процессов. В кабинете можно загрузить необходимые документы, сформировать договор купли-продажи и передать информацию в выбранный офис ВТБ. Подписанные документы по защищенным каналам банка отправляются в Росреестр. После регистрации договора деньги за объект недвижимости переводятся на счет продавца.
Новый продукт не только экономит время участников сделки, но и повышает безопасность операций с недвижимостью. Данные по сделке остаются в личном кабинете и не пересылаются участниками через индивидуальные каналы коммуникации, например, по электронной почте.
Оплата сделки с недвижимостью через «Жилищная экосистема ВТБ»
Офорлял ипотеку в ВТБ, менеджер мне сказал, что у них расчет с продавцом проводится через новую безопасную систему расчетов под названием «Жилищная экосистема ВТБ». Из разговора я понял, что по-старинке через аккредитив сделку у них совершить нельзя, поэтому от безвыходности согласился.
По факту эта система показала 100% безопасность в моём случае, так как оформить сделку через неё у нас так и не получилось. Оказалось, что наш случай совершения сделки крайне редкий и системой не поддерживается: в сделке фигурируют двое продавцов, а потому план был такой, что сумма за квартиру уйдёт к каждому из них на счёт поровну (сам удивился)
В итоге менеджер пыталась всё оформить около часа, после чего мы уже были согласны на переделывание ДКП на получение всех средств одним продавцом, но это опять оказалось невозможным, так как я уже оплатил пошлину в 100 рублей за первый вариант, а откатить всё назад оказалось невозможным. По факту, потеряв 4 часа нашего времени, мы всё же переделали сделку на оплату через аккредитив (оказывается, это сделать можно было) и были вынуждены на ходу в нервной обстановке править ДКП, чтобы провести сделку в этот день.
Резюме: про сотрудников банка ничего плохого сказать не могу, они всячески пытались нам помочь в меру своей компетентности и возможностей системы. Очень неприятный осадок остался от того, что Банк ВТБ выводит на рынок не обкатанный продукт, которым по факту пользоваться можно только в очень узком числе случаев, хотя я не мог предположить, что ситуация продажи квартиры, находящейся в долевой собственности может вызывать какие-то проблемы.
«Покупка недвижимости станет очень простым процессом»
— Сегодня ведущие банки заявляют о создании экосистем, позволяющих человеку с легкостью пользоваться всеми финансовыми и сопутствующими сервисами. Почему ВТБ решил создавать экосистему, связанную с жилищным вопросом?
— Банки находятся в эпицентре процесса, связанного с приобретением недвижимости. Судите сами: это финансирование самой стройки, ипотека, кредиты на ремонт, оплата жилищно-коммунальных услуг и прочие операции. Существует масса цифровых сервисов, которые решают вопросы, связанные с поиском недвижимости, оценкой ее стоимости, жилищными займами и пр. Проблема в том, что все они разрознены и имеют очень ограниченную функциональность.
Мы, в свою очередь, обладаем богатым опытом работы с клиентами — покупателями жилья и видим, что классических продуктов в линейке банков людям явно недостаточно. Отсюда и появилась идея построить полностью цифровой клиентский путь — начиная с появления потребности в улучшении жилищных условий до въезда и удобного обустройства приобретенного или арендованного жилья. Поиск объекта для покупки, регистрация прав собственности, организация переезда — это далеко не полный список функций, с которыми технологическая банковская структура благодаря своим контактам, базам данных и технологическим возможностям может помочь клиентам.
Этот путь выходит далеко за рамки традиционных банковских компетенций, поэтому было принято решение создать отдельный проект «Жилищная экосистема ВТБ». Он позволит длинный и сложный процесс сделать для людей простым и понятным, а также исключить риски мошенничества, которые могут быть сопряжены с приобретением недвижимости.
— Экосистема будет ориентирована в основном на потребителя?
— Сегодня многие банки шагнули в экосистемность, в формат маркетплейсов. Но при этом большинство ориентировано на сегмент b2c. Мы же хотим построить систему с двусторонним движением, создавая сервисы не только для клиентов, но и профессиональные инструменты для партнеров — застройщиков, риелторов, ремонтных фирм, мебельных магазинов. Второе направление на начальном этапе формирования экосистемы даже важнее для ее полноценного наполнения. Потому что в итоге потребители получат максимально широкие возможности для оптимального выбора необходимых им опций, сервисов и продуктов.
В рамках экосистемы можно решать вопросы не только покупателей жилья, но и участников рынка строительства и недвижимости, а также привлекать коллег из банковского сообщества. Кроме удобной витрины для их услуг и продуктов — это уже есть на рынке — мы готовы включить в проект полный спектр необходимых функций, связанных с составлением договоров, оценкой недвижимости. Эти же опции по оценке или due diligence (процедура составления объективного представления об объекте инвестирования. — РБК+) будут доступны и потребителям. К примеру, каждый сможет проверить, за какую сумму он продаст свое имущество, причем в зависимости от срока экспозиции. Такой сервис мы предложим клиентам уже во втором квартале следующего года.
Сейчас уже создан конструктор для разных форм договорных документов на все случаи жизненного цикла объекта — покупки, ремонта, продажи и другое. Документы можно будет подписывать онлайн электронно-цифровой подписью. В том числе это касается регистрации права собственности в Росреестре с подтверждением электронной выпиской. В экосистему также будет встроен сервис безопасных расчетов. Это полностью соответствует стратегии банка — на горизонте трех лет мы нацелены обеспечить 100-процентную доступность продуктов в дистанционных каналах.
— К участию в проекте планируете привлекать и коллег из банковского сообщества?
— Наш проект будет открыт для всех участников рынка, кто хоть как-то связан с квартирным вопросом. Как я уже говорил, это застройщики, риелторы, транспортные и ремонтные фирмы. И, конечно, банки, для которых мы будем выступать инструментом контакта с клиентами, заинтересованными в финансировании своих сделок. Причем это не только ипотечное кредитование, но и потребительские займы на ремонт и обустройство.
— То есть вы планируете, что ваша база предложений будет максимально полной?
— Каждый игрок на рынке витрин объявлений (классифайдов) старается максимально наполнить свою базу предложениями. И мы прекрасно понимаем, что это условие сегодня является обязательной частью успешного продукта. Поэтому для нас одна из главных задач — постоянная работа с профессиональными участниками рынка — застройщиками, агентствами недвижимости и риелторами, а также партнерами ВТБ по ипотеке. И мы очень верим в ценность этой работы.
Что такое максимально полная база, сказать сегодня в цифрах невозможно. Например, на различных сайтах по поиску недвижимости ежедневно предлагается выбор от 70 тыс. до 130 тыс. квартир на вторичном рынке Москвы и области. В каждой базе есть дублирующие и неактуальные объявления — часто бывают случаи, когда объект продали, а снять объявление не успели. Лучшим будет тот, кто даст клиенту самый большой выбор реальных предложений.
На первых этапах в экосистеме будет размещаться информация о предложениях Москвы, Санкт-Петербурга и их областей. Затем подключатся крупные города, на горизонте нескольких лет — все остальные регионы.
— Вы говорите, что верите в риелторов. А между тем появление таких экосистем, как ваша, может окончательно закрыть необходимость этой профессии.
— Конечно, нет, риелторскую услугу невозможно заменить цифровыми сервисами. Людям нужно показывать недвижимость, разъяснять детали по сделке, убеждать в целесообразности покупки, причем всех членов семьи. Здесь очень важен психологический фактор. И никакой электронный сервис не сделает это за живого человека. Например, на вторичном рынке около 80% сделок — альтернативные, они строятся по сложным цепочкам договоров купли-продажи. Организовать ее, собрать всех участников, решить спорные моменты может только профессиональный риелтор.
— Как вы считаете, в какие бизнес-модели могут эволюционировать экосистемы в обозримом будущем?
— Технологии меняют наше представление о способах взаимодействия с окружающим миром. Буквально лет десять назад трудно было представить, что в интернет можно будет зайти на пляже или в лесу. А сегодня через смартфон можно совершать покупки, оплачивать налоги или попросить голосового ассистента сделать музыку громче. Мир меняется стремительно. Будем ловить волну, следовать трендам и создавать новые удобные сервисы в сфере недвижимости. Во что это эволюционирует — покажет время.