домен попал в спам лист что делать
Домен и IP в спам базах: что это такое, причины попадания, способы проверки и сохранения репутации
E-mail рассылки — маркетинговый инструмент для взаимодействия с пользователями. Но что делать, если ваши письма до них даже не доходят, и почему так происходит? Возможно, домен попал в крупный черный список и на ваши сообщения срабатывают спам-фильтры. Разбираемся, что происходит и как обезопасить свои рассылки.
Что такое спам и спам листы
Спам — это контент любого характера, рассылаемый пользователям без их согласия. Метод используется мошенниками для заражения устройств и получения конфиденциальной информации, начиная от фотографий и заканчивая банковскими счетами. Спамные рассылки применяют и компании для увеличения охвата аудитории. Но такая затея рискованная и может привести к негативным последствиям: теряется доверие пользователя, домен теряет репутацию, и фильтры его блокируют.
Спам листы (спам-базы или еще блэклисты от английского black list — черный список) — это списки IP-адресов и доменов, с которых приходят нежелательные материалы. Они находятся в открытом доступе и могут быть как бесплатными, так и платными. Базы создаются с целью собрать все проблемные IP и обезопасить пользователей. Почтовые ресурсы проверяют эти листы и принимают решение об отправке сообщений.
Какие бывают спам базы
Черные списки разделяются на два типа: частные и публичные.
Зачем проверять домен в спам базах
Проверка домена нужна для определения текущего состояния, особенно если раньше им кто-то пользовался, и репутация неизвестна. При покупке нового адреса такой проблемы не возникает: его точно нет в спам листах.
Когда нужно проверять домен:
Если ваши письма плохо рассылаются, небольшое тестирование может показать источник проблемы.
Примеры крупных спам баз
К крупным открытым базам относят:
Часть из них проверяет и по IP, и по названию домена.
Gmail не публикует открытые списки, в которых ссылается на определенные базы для блокировки писем. Однако согласно исследованиям, он полагается на Spamhaus, блокируя почти две трети сообщений от отправителей из этого листа.
Кроме того, почтовые провайдеры создают свои базы, не раскрывая о них никакой информации.
Как проверить домен в спам базах
Почему отправитель попадает в спам лист
Почтовые провайдеры ориентируются на репутацию домена и на уловки, созданные для поимки спамеров.
Для решения некоторых задач помогут инструменты. Например, для поиска ловушек бесполезно фильтровать лист вручную, потому на глаз нельзя определить, как давно владелец проверял письма. Один из способов: проверить с помощью Bounceless или Mailvalidator. Периодически отправляйте сообщения с просьбой подтвердить рассылку, но не всем, а именно тем пользователям, которые не просматривают ее в течение нескольких месяцев.
Как удалить IP или домен из черного списка
Начните с улучшения рассылки. Ознакомьтесь с правилами почтовых сервисов и рекомендациями специалистов. Администраторы лояльнее относятся к людям, которые попали в список первый раз. А когда ситуация повторяется регулярно, доверие падает и укрепляется репутация нарушителя. Некоторые сервисы предоставляют небольшую инструкцию, что делать, чтобы не попадать в черный список.
Далее зайдите на сайт базы, в которую вас занесли. Напишите письмо в формате, который предлагает ресурс (форма или на почту), опишите ситуацию и изложите свою просьбу. Укажите, какие шаги вы сделали для того, чтобы избежать черный список в следующий раз. В течение определенного времени вам придет ответ. И возможно, вас удалят из черного списка.
Повышаем репутацию домена, чтобы не попасть в спам лист
Перед рассылкой рекомендуется подготавливать домен, чтобы фильтры сразу не занесли его в черные списки. Для этого собирается и обрабатывается база для исключения ловушек, мертвых адресов, настраиваются технические параметры и регулярно отслеживается статистика для планирования дальнейших действий. Поговорим подробнее о каждом из пунктов.
Сбор базы подписчиков
Фильтрация базы
Начало рассылки
Статистика
Готовим рассылку
Помимо подготовки домена, нужно позаботиться о качестве писем, которые будут читать пользователи и не блокировать почтовые сервисы.
Что почитать дополнительно
Подводим итоги
Черные списки — это базы IP и доменов, с которых рассылается спам. Каждый пользователь может создать личный список нежелательных отправителей, а крупные организации занимаются их определением и сбором с помощью уловок и секретных технологий. Почтовые сервисы также создают свои блэклисты и проверяют через них домены. Для того, чтобы не попасть туда, нужно следить за своей репутацией, делать интересные письма для людей и соблюдать технические требования почты.
На сайте компании SEMANTICA вы можете заказать продвижение для сайта event-агентства. Оставьте заявку, и мы вам перезвоним в ближайшее время.
Как удалиться из черного списка в Spamhaus?
Блочный редактор писем, готовые шаблоны email, формы подписки и автоматизация. Запускайте email-рассылки, чтобы быть на связи со своими клиентами.
Где взять базу? Как сделать красивое письмо? Какие показатели смотреть? Расскажем об этом в бесплатном курсе из 16 писем. Татуировка в каждом письме!
Рассказываем про инструменты для email-рассылок. Обсуждаем лучшие примеры и механики. Говорим о деньгах. Публикуем вакансии.
Spamhaus — один из самых распространенных блэклистов. Если попасть в него, то вы не сможете отправлять письма на Gmail, Yahoo, AOL, Hotmail, Yandex и Mail.ru.
Я расскажу, как удалиться из черного списка Spamhaus и что делать, чтобы туда не попадать.
Как удалиться из черного списка
Чтобы выйти из черного списка, заходим на страницу проверки Spamhaus.
Введите в поле ваш IP адрес, с которого вы отправляете рассылки. Тут также можно проверить домен, который может быть в черном списке вместе с IP-адресом.
В случае, если IP действительно в блок-листе, вы увидите следующее:
Видно, что IP-адрес попал в 2 черных списка. Нас интересует первый, SBL (Spamhaus Blocklist). Сервис сообщает, что этот IP-адрес уличили в snowshoe spamming — значит, с IP отправляли однотипный спам вместе со многими другими IP-адресами. Попытка обхода спам-фильтров через смену IP-адресов и доменов и называется snowshoe spamming.
Вообще, у Spamhaus есть несколько типов блэклистов:
Для того, чтобы удалить адрес из блэклиста, нажмите на Show Details.
В моем случае, сервис сообщает, что для удаления из черного списка нужно, чтобы на связь вышел либо владелец IP, который делал рассылки, либо провайдер, за которым зарегистрирован этот IP. Чтобы удалить IP из Spamhaus, нужно написать на почту sbl-removals@spamhaus.org с указанной темой.
В письме укажите, какие действия вы предприняли, чтобы прекратить рассылку спама. Ответьте на 3 вопроса:
Письмо обязательно писать на английском языке. Обычно специалисты Spamhaus отвечают в течение суток. Они могут задать дополнительные вопросы: например, как адресат попал в список, настроена ли у вас double opt-in подписка.
В удалении из блэклиста могут отказать и потребовать дополнительную информацию. Не переживайте, специалисты Spamhaus всегда вас направят и сообщат, что именно им не нравится. Если вы получили отказ, рекомендую прекратить рассылки с этого IP и обратиться в сервис через неделю. Есть большой шанс, что во второй раз IP удалят из черного списка.
Как выйти из спама — полная инструкция
Email маркетинг кажется довольно простой задачей. Пиши письма и отправляй их по собранной базе — получай переходы, покупки, любовь клиентов. В реальности все не так просто: до части получателей письмо может не дойти или попадет в спам. И если вовремя не принять меры, каждая следующая рассылка будет показывать результат хуже и хуже.
Если вы уже попали в такую ситуацию, не все потеряно! В этой статье рассказываем, как понять, что вы улетаете в папку «Спам», и даем надежную инструкцию, как оттуда выбраться.
Содержание
Как понять, улетают ли ваши рассылки в спам
Можно заранее оценить, какие шансы у вашего письма попасть в спам. Для этого есть два способа.
Что проверить, если рассылка автоматически уходит в спам
Если письма попадают в спам, то нужно вооружиться временем и терпением. Придется проверить все: начиная с домена, от имени которого уходит почта, до базы адресов и содержания писем.
Адрес отправителя
Для массовых рассылок нужен ящик на домене компании, например, info@mysite.com. Не подойдет адрес в общедоступной системе, который заканчивается на @mail.ru, @gmail.com, @ya.ru и подобные. Если у вас еще нет корпоративной почты, то настроить ее поможет наша статья «Как создать корпоративную почту со своим доменом».
Домен
Проверьте домен, которым заканчивается адрес корпоративной почты, в нашем примере это mysite.ru. У него должна быть хорошая репутация и все нужные настройки аутентификации.
Репутация — это поведение домена в прошлом. Если раньше от его имени рассылалось много спама, то домен мог оказаться в черном списке и новые рассылки рискуют тоже попасть в спам. Если репутация окажется плохой, то имеет смысл завести и прогреть новый домен — это будет быстрее, чем «обелять» старый.
Проверить репутацию можно с помощью сервиса Sender Score. Вбиваете IP или имя домена и получаете отчет. Репутация здесь измеряется в баллах от 0 до 100, показатель выше 70 считается приемлемым, выше 80 — отличным.
Регулярно мониторить репутацию домена также помогают постмастеры, они есть у каждой крупной почтовой системы. Например, в постмастере Google можно смотреть репутацию IP и домена и другие полезные данные, такие как количество ошибок доставки, жалоб на спам и прочего. Читайте на нашем блоге подробнее о том, как работают постмастера разных почтовых систем.
Если вы категорически хотите оставить старый домен, то придется постараться, чтобы снова заслужить доверие почтовых систем. Для начала с помощью нашей базы знаний проверьте, не попал ли ваш домен в черный список, а затем постепенно выполните все приведенные ниже рекомендации.
Аутентификация — это параметры, по которым почтовые системы определяют, что отправителю можно доверять и принимать его письма во «Входящие». Должны быть настроены эти записи:
Наличие этих записей можно проверить с помощью инструмента MXToolbox. Выбираете нужный вид проверки и вводите в это поле имя домена:
Интерфейс сервиса MXToolbox для проверки настроек домена
Если какие-то записи отсутствуют, настроить их поможет наша база знаний: читайте инструкции для создания SPF, DKIM и DMARC.
База адресов
Когда разобрались с доменом, пора почистить базу подписчиков. В ней должны быть только валидные адреса — существующие и действующие, то есть способные принимать и отправлять письма. При этом каждый подписчик в базе должен дать согласие на получение рассылки.
Каждая отправка на несуществующий ящик и непрошенное письмо, отправленное в спам, снижают репутацию отправителя. Это значит, что такие случаи влияют на доставляемость всех будущих рассылок. А еще это значит, что покупать базу адресов — верная дорога в черные списки.
Обратите внимание! Самый надежный способ собрать валидную базу — double opt-in. Пользователь оставляет вам свой адрес, вы присылаете на него письмо со ссылкой для подтверждения подписки. Если человек подписался по double opt-in, это гарантирует валидный email адрес и согласие получать рассылку.
Если у вас есть база адресов, согласных на рассылку, но не проверенных по double opt-in, с ней можно работать. Но предварительно нужно ее валидировать — то есть почистить от неработающих и несуществующих адресов. Как это сделать и с помощью каких сервисов, мы описали в статье про валидацию email адресов.
Частота рассылок
В email маркетинге важно соблюдать последовательность — сохранять тон и темп рассылок. Если вы отправили приветственное письмо, потом затихли на пару месяцев и вернулись с рассылкой по всей своей базе — не нужно гадать, почему половина рассылки попала в спам. Это вызовет негатив и со стороны почтовых систем, и у пользователей.
Безопасный способ начать рассылки — с небольшого объема писем, постепенно его увеличивая. Это работает и для нового домена, и для старого, с которого давно не отправлялись рассылки. Например, для базы на 100 000 адресов график прогрева может быть таким:
График прогрева IP адреса или домена
Мы подробно разбирали прогрев IP адреса — почитайте эти рекомендации, их также можно использовать для прогрева домена.
Важно! Когда выйдете на рассылки по всему объему базы, не теряйте темп — не стоит резко увеличивать или уменьшать количество писем.
Контент писем
Когда создаете контент письма, а потом верстаете его в email шаблон, нужно соблюдать следующие правила.
Для контента:
Для верстки:
Бонус — общение с поддержкой
Вроде все сделали, а рассылки все равно попадают в спам? Пора пообщаться с поддержкой. Но прежде, чем задавать вопросы, придется покопаться в технической документации.
Изучите требования к отправке рассылок. В целом у всех крупных почтовых систем похожие требования: настроить аутентификацию отправителя, не спамить, ставить во все письма кнопку отписки, собирать базу через double opt-in и так далее. Но есть и отличия, так что если ваши письма уходят в спам в конкретной системе, для начала нужно прочитать ее требования. Мы уже описывали требования к рассылкам крупных почтовиков, в этой же статье вы найдете ссылки на их документацию.
Напишите в службу поддержки. Этот пункт — уже после того, как проштудировали требования. Вот куда писать поддержке в разных почтовых системах.
Форма Mail.ru — нужны будут сведения об отправителе, объемах рассылок, адрес почты для переписки с поддержкой, а также оригинал письма в формате msg/eml из папки «Спам» у получателя. Скачать оригинал можно здесь:
Как сохранить оригинал письма на Mail.ru
Форма Яндекс.Почты — здесь нужна контактная почта, подробное описание проблемы и уточняющие файлы. Рекомендуем сразу загрузить оригинал письма, которое попало в спам. Как и в предыдущих случаях, возьмите его из папки «Спам» у получателя: зайдите в «Свойства письма», скопируйте открывшийся код и сохраните его в текстовом редакторе. Для Macos можно использовать программу TextEdit, на Windows — Блокнот.
Как сохранить оригинал письма в Яндекс.Почте
К обращению также следует сразу прикрепить результаты проверки технической корректности рассылки.
Форма Gmail — здесь потребуется имя и почта отправителя, краткое описание проблемы и кусочек кода письма с техническими заголовками. Вот, откуда брать заголовки:
Как сохранить оригинал письма на Gmail
При нажатии на кнопку попадете на страницу с кодом письма. Вам нужно скопировать код (ctrl+A / ctrl+C) и вставить его в форму. Обратите внимание, что Gmail не отвечает на заявки из формы! Эти обращения используются, чтобы улучшить механизм распознавания спама в системе.
Как выйти из спама, если вас туда отправляют подписчики
Email маркетинг помогает сформировать связь между брендом и подписчиком рассылки, превратить его в постоянного лояльного покупателя. Но если вы обманете ожидания, пришлете навязчивую рекламу или несколько раз одно и то же письмо, подписчик может вручную отправить вас в спам.
Такой исход плох для компании по двум причинам. Во-первых, пойдет насмарку вся работа маркетолога с этим лидом. Во-вторых, если вы продолжите слать письма туда, где вас уже пометили как спамера, это плохо повлияет на репутацию отправителя.
Отслеживайте пользовательские пометки «Спам»
Для этого нужно настроить отчеты FBL (feedback loop), тогда почтовая система будет пересылать вам обратно письма, которые пометили как спам. В письме не всегда будет указан адрес, с которого поступила жалоба, но можно будет по крайней мере проанализировать, что не так с письмом, если жалоб будет много.
Вот как настроить FBL:
Отчеты FBL не нужно настраивать, если вы пользуетесь сервисом рассылки, например, SendPulse. Сбор фидбэков обычно уже настроен на стороне сервиса и отображается в статистике рассылки.
Рассказывайте, чего ждать от рассылки, и соблюдайте обещания
Настройте серию приветственных писем, чтобы рассказать о компании, о том, что полезного будет в вашей рассылке и сколько писем в неделю вы будете присылать. Так вы начнете строить эмоциональную связь с подписчиком и сформируете у него правильные ожидания.
Реактивируйте старую базу перед рассылкой
Если у вас скопилось много адресов, на которые вы давно не писали, такую базу нужно реактивировать — напомнить подписчикам о себе и подготовить их к рассылке. Вот пример классической реактивационной цепочки из трех писем:
Учитывайте пожелания пользователей
Не путайте адресные базы — например, можно случайно отправить рекламу тем, кто подписался на новые статьи блога. Пишите только на те темы, которые интересны подписчику, и на те, которые могут быть интересны (с осторожностью).
Выделите время и разберитесь наконец с техническими настройками. Это не так сложно, как кажется. А главное, делайте максимально человечные рассылки — с действительно полезным контентом, учитывая интересы и пожелания подписчиков. С SendPulse это просто и удобно!
Как удалить IP адрес из спам-баз
Известно, что спам в виде бесполезных рассылок, вирусов и прочего мусора мешает работе компьютера, и лучше от него быстрее избавиться. Чтобы защитить обычного пользователя от спама, создаются специальные базы, в которые вносятся IP-адреса, замеченные в назойливом распространении рекламных рассылок или вредоносных программ.
В дальнейшем эти базы используются почтовыми службами типа mail.ru для фильтрации поступающей корреспонденции. Если адрес присутствует хотя бы в одной из таких баз, отправленные с него письма помечаются как спам и размещаются в специальную папку или вовсе не принимаются.
Как ваш IP-адрес мог оказаться в чёрном списке?
Может случиться так, что в какой-то момент ваш IP-адрес окажется в чёрном списке одного или нескольких интернет-сервисов. Как такое могло произойти? Скорее всего, раньше с этого адреса осуществлялась массовая рассылка. Но это не единственная причина попадания в Blacklist.
Ваш адрес могут внести в чёрный список, если:
Чтобы узнать свой IP-адрес, нужно перейти по ссылке. С помощью специальной службы на нашем сайте 2ip.ru вы можете протестировать свой IP-адрес на наличие в одной из спам-баз. Уточнить причину попадания в блеклист можно на сайте службы, определившей вас в спамеры.
Чем грозит пребывание адреса в чёрном списке
Если IP-адрес внесён в один из блеклистов, пользователь ПК будет ограничен в проведении таких операций, например:
Самые крупные неприятности от попадания в чёрный список бывают у пользователей публичных VPN или прокси-сервисов. Случались прецеденты, когда добропорядочный пользователь публичного proxy-сервиса оказывался на одном сервере с мошенником. Вследствие этого их IP-адреса совпадали и честный клиент мог быть по ошибке обвинён в неправомерных действиях. Поэтому перед использованием публичных VPN или proxy-сервисов нужно проверить их на наличие в спам базах.
Процедура удаления IP-адреса из чёрных списков
IP-адрес могут удалить из чёрных списков автоматически после того, как будет полностью ликвидирована причина, по которой он там оказался. Например, если в течение 30 дней не осуществляется рассылка с адреса, ранее проявлявшего подозрительную активность, этого может оказаться достаточно, чтобы из исключить адрес из блеклиста. Но случается такое довольно редко: в большинстве случаев нужно не просто устранить причину попадания в чёрный список, но и отправить специальный запрос на вывод адреса из блеклиста той или иной базы.
Сервис Spamhaus
Одна из наиболее авторитетных компаний, формирующих чёрные списки – Spamhaus. На сайте компании можно проверить свой IP-адрес на наличие в нескольких списках. Обычному пользователю прежде всего следует убедиться в том, что его адреса нет в списках:
Последовательность шагов по удалению адреса из блеклиста Spamhaus выглядит следующим образом:
После этого откроется форма, в которой нужно указать:
В конце нажимаем кнопку Submit и ожидаем результат запроса. Следует сказать, что процедура удаления адреса из спам-баз другими инструментами во многом совпадает с описанной выше.
Другие способы
Помимо Spamhaus, существует множество других специализированных сервисов с функцией удаления адреса из блеклиста. Основные из таких служб можно увидеть, воспользовавшись инструментом https://2ip.ru/spam/. Вам нужно указать свой IP-адрес и нажать кнопку «Проверить». После этого откроется список сервисов, которые могли внести ваш адрес в свой чёрный список. В числе таких служб:
Barracuda
Чтобы удалить свой IP-адрес из чёрного списка Barracuda, нужно перейти по ссылке и заполнить поля запроса на удаление. В предложенной форме необходимо указать:
Последний пункт не является обязательным, но лучше его заполнить: практика показывает, что любая дополнительная информация послужит в этом случае дополнительным бонусом в вашу пользу. На сайте сервиса Barracuda можно найти информацию о том, что:
Lashback
Около миллиона IP-адресов из чёрного списка компании Lashback обновляются ежечасно. Один раз в 30 дней можно удалить свой адрес из этого списка бесплатно. Создатели Lashback утверждают, что их «разведывательная база», существующая более 10 лет, самая крупная в мире. Чтобы сделать запрос на удаление адреса из блэк листа Lashback, достаточно указать свой IP в строке Delist Request и нажать кнопку Submit.
Invaluement
Спам-базу сервиса Invaluement чаще используют, как дополнительный фильтр при репутационной проверке IP-адреса. Эта служба способна улавливать спам, недоступный для других подобных сервисов. Для удаления адреса из чёрного списка Invaluement, необходимо заполнить поле «Type a domain name or IP address below» и нажать кнопку «Check for Listing».
DNSBL
Для удаления адреса из спам базы DNSBL необходимо:
Независимо от того, каким инструментом вы пользуетесь для удаления адреса из спам-базы, следует знать, что:
Если вы хотите защитить себя от случайного попадания в блеклисты, оформите выделенный IP-адрес, который обойдётся вам в определённую сумму, но будет исключительно ваш. На динамическом IP-адресе могут находиться несколько пользователей, и попадание одного из них в чёрный список может негативно отразиться на всех остальных.