Изымите карту на терминале что
Изымите карту на терминале что
С Уважением Сергей!
Ответы на вопрос:
Полагаю, что это общая фраза будет появляться на экранах приёмных устройств (различные терминалы) при попытке произвести где-либо оплату такой картой.
Так как банковские карты являются собственностью банка, выпустившего такую карту, то иным лицам, кроме сотрудников банка, выпустившего данную карту, не надо требовать её изъятия, потому что все вопросы, касающиеся использования банковских карт в данном случае касаются ТОЛЬКО клиента этого банка и самого банка.
Очевидно, покупатель НИГДЕ не сможет расплатиться с помощью данной банковской карты, а попытка снять денежные средства в банкоматах или в офисе банка приведёт к автоматическому изъятию этой карты банком.
Похожие вопросы
В магазине хотел оплатить покупку банковской картой. Попросил у кассира терминал. Она у меня потребовала мою карту и сказала что им не разрешают подавать терминал покупателям. В итоге администратор сказала идти мне в другой магазин, т.к предоставлять свою карту я отказался. Имеют ли они право так действовать?
Причина отказа: телефон для оплаты на терминале в кассе приложил второй покупатель (тоже совершеннолетний, но не предъявлявший паспорт).
Формально магазин отказал в приобретении и обслуживании совершеннолетнему покупателю. Кассир не предложил посмотреть документы второго покупателю, а просто отказал в продаже.
Могу ли я написать жалобу на такие действия?
ИЗЪЯТИЕ КАРТы и/или ОТКАЗ в ОБСЛУЖИВАНИИ карты.
5.1. Основанием для изъятия и/или отказа в обслуживании Карты является:
— получение (на экране POS-терминала и распечатанной терминалом квитанции) из Процессингового центра команды об изъятии предъявленной Карты (команда «Pick Up» или «Изъять карту»);
— Карта содержит признаки, указанные в разделе 4 настоящих Правил.
5.2. При этом необходимо сообщить клиенту о невозможности проведения Операции и в отсутствие угрозы нарушения общественного порядка изъять Карту, либо отказать Клиенту в обслуживании Карты, при этом следует рекомендовать клиенту обратиться непосредственно к Эмитенту, выдавшему Карту
Изъятие Карты следует производить только в том случае, если данный факт не представляет явной угрозы работнику Предприятия.
5.3. Порядок оформления изъятия Карты и ее передачи Банку:
-попросить предъявить документ, удостоверяющий личность;
-оформить в двух экземплярах Акт об изъятии Карты (далее – «Акт»), составленный по форме Приложения № 2 к настоящему Договору и дать предъявителю его подписать;
-по возможности принять меры к задержанию предъявителя с помощью работников службы безопасности Предприятия;
-вызвать сотрудников полиции и позвонить в Банк по телефону;
-записать данные работника полиции, прибывшего на задержание, а также его должность и телефон;
5.4. При изъятии карты Работник Предприятия должен выполнить следующее:
– для Карт Maestro – отрезается левый нижний угол Карты (не повреждая магнитную полосу и поле для подписи).
5.5. Изъятая Карта вместе с заполненными вторыми экземпляром Акта должна доставляться в Банк в сроки, установленные пунктом 7.2. Договора, по адресу: 105066 г. Москва, ул. Новорязанская, д.31/7 или в ближайший филиал Банка.
Информация по изъятой Карте немедленно сообщается в Банк по телефону 8 (800) 500-00-80.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ОПЕРАЦИИ ОПЛАТЫ
6.1. Авторизация Карт
6.1.1. Определите тип Карты, по которой проводится Операция.
6.1.2. Если Карта без чипа, то проведите Карту через считывающее устройство POS-терминала, а если Карта с чипом, то необходимо вставить Карту в чип–ридер.
ВАЖНО ЗНАТЬ:
I. Если в чиповом терминале обслуживается Карта с магнитной полосой, не имеющая микропроцессора (то есть Карта прокатывается через ридер магнитной полосы), и при этом терминал предлагает обслужить эту Карту как чиповую (появляется инструкция «ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЧИП»), то это является признаком подделки Карты.
II. Если к обслуживанию предлагается Карта без микропроцессора и, тем не менее, на терминальном чеке распечатывается слово «CHIP» – это также является признаком подделки Карты.
6.1.3. Наберите на клавиатуре POS-терминала требуемую сумму покупки. Помните, что вне зависимости от валюты счета Карты сумма будет запрашиваться в валюте Российской Федерации.
6.1.4. Для Карт с чипом (в случае, если на терминале появилось сообщение «Введите ПИН-код»), для Карт Maestro (во всех случаях) и для бесконтактных Карт (при сумме Операции от 1 000 рублей и выше) попросите Держателя Карты набрать ПИН-код на клавиатуре POS-терминала, через некоторое время на дисплее POS-терминала появится ответ, разрешающий или запрещающий проведение Операции, при этом распечатывается Документ.
Если Операция разрешена, печатается два экземпляра Документа с указанием суммы Операции, номера Карты и даты. Сверьте четыре последние цифры номера на Карте и четыре последние цифры номера, отпечатанные на чеке. В случае несоответствия номеров Операция признается недействительной.
6.1.5. Предъявитель Карты должен расписаться на Документе. В случае явного несоответствия подписи на Карте подписи на Документе, попросите Держателя Карты расписаться еще раз и предъявить удостоверение личности.
6.1.6. Поставьте свою подпись на Документах.
6.1.8. В случае, если из центра авторизации получен отказ, необходимо сообщить Держателю Карты, что проведение Операции невозможно, порекомендовав ему обратиться в банк, выпустивший Карту, для выяснения причин отказа.
6.1.9. Если выясняется, что Карта поддельная (смотрите раздел 4 «Основные признаки поддельных карт…» настоящих Правил) Карту необходимо изъять, действуя в соответствии с разделом 5 «Изъятие Карты…» настоящих Правил работы.
6.2. Обязательные реквизиты Документа, составленного по Операции с использованием Карты:
6.2.1. идентификатор POS-терминала;
6.2.2. название Предприятия и его фактический почтовый адрес;
6.2.3. дата и время совершения Операции;
6.2.5. сумма Операции;
6.2.6. валюта Операции;
6.2.7. сумма комиссии;
6.2.8. код, подтверждающий авторизацию Операции Банком-эмитентом;
6.2.9. уникальный номер операции (RRN);
6.2.10. реквизиты Карты, допустимые правилами безопасности;
6.2.11. подпись Держателя;
6.2.12. подпись работника Предприятия, составившего Документ.
При возникновении технических проблем обращаться по телефону:
8-800-500-13-68 или на e-mail: support@mpcompany.ru
Дата добавления: 2018-10-27 ; просмотров: 1197 ; Мы поможем в написании вашей работы!
Что делать, если банкомат не вернул карту
Банкомат может задержать карту по нескольким причинам и вернуть ее как через минуту, так и через несколько недель.
Почему банкомат не отдает карту
Если банковский автомат съел карточку, причин может быть несколько: проблемы с самой картой, проблемы с банкоматом, некорректное обращение с банкоматом.
Проблемы с картой
Банковский автомат может задержать карту, если с ней какие-то проблемы:
В таком случае на экране автомата появится надпись о задержании, затем банкомат выдаст чек с кодом и пригласит следующего клиента. Сохраните чек — он может понадобиться, когда будете писать заявление на возврат.
Неисправен банкомат
Не пользуйтесь устройством, если оно виснет, издает странные звуки, показывает некорректные изображения или не показывает ничего.
Некорректное обращение
Устройство заблокирует карточку, если клиент ведет себя подозрительно или действует не по регламенту, например:
Что делать
Сначала попробуйте отменить операцию: нажмите кнопку «Отмена». Подождите несколько минут — за это время устройство может «отвиснуть».
Если это не помогло, действуйте в зависимости от того, где находится банковский автомат.
Если в отделении банка, обратитесь к сотрудникам: они заблокируют карточку и оформят перевыпуск.
Если не в отделении банка, позвоните в банк и назовите номер банкомата. Если номера на автомате нет, запомните его адрес. Телефон контактного центра указан на самом устройстве, в приложении банка или на сайте. Сотрудник передаст проблему и номер банкомата инкассаторам. Инкассаторы заберут вашу карту, когда приедут за деньгами, и привезут в офис своего банка.
Код ошибки 4441 в терминале Сбербанка
Используя терминалы Сбербанка, пользователи могут сталкиваться с рядом ошибок. Они вызываются сбоя, как самого терминала, так и платежной системы. Нередко решение проблем становится длительным. Тем более, когда не знаете, что делать в сложившей ситуации. О том, почему может появиться код ошибки 4441 в терминале Сбербанка, какое значение у этой кодировки, и что предпринять в этом случае – расскажем в этом материале.
Что значит код ошибки 4441 в терминале Сбербанка
Полный список кодов обширный, и постоянно пополняется. Дело в том, что в работе устройств постоянно появляются новые функции. Но могут происходить и другие проблемы, связанные с особенностями защиты платежных инструментов.
Если появился код ошибки 4441, то это означает, что следует изъять карту. Клиенту будет отказано в проведении операции, и платеж совершить не получится. Причина – срабатывание протокола безопасности. Такое может происходить из-за таких факторов:
Обратите внимание! Ошибка 4441 возникает на терминалах продавцов, принимающих оплату по карте Сбербанка.
Как исправить ошибку 4441 самостоятельно
В такой ситуации решение принято со стороны банка, поэтому самостоятельно нажать на какие-то кнопки в устройстве самообслуживания, и решить эту проблему не получится. Поэтому исправить данную ошибку вы сможете только одним из двух способов:
Что делать, если банкомат съел Вашу карту Сбербанк
Значительная часть владельцев пластиковых карт пользуется банкоматами для снятия наличных средств. Чаще всего с этим не возникает никаких проблем, но изредка устройства «съедают» карты. Происходить это может по разным причинам. Почему это происходит и что делать в таких условиях – читайте в этой статье.
Почему банкомат съел Вашу карту?
Существует несколько основных причин для конфискации карты устройством:
Код на чеке
Иногда, после того как устройство забирает карту, оно выдает чек с кодом. С его помощью можно хотя бы примерно узнать причину конфискации. В общем целом, это ничего не даст клиенту, но хотя бы станет понятно, почему возникла проблема. Выделяют три основных кода, которые используются практически во всех случаях вне зависимости от того, к какой системе относится платежное средство (Visa, MasterCard и так далее):
Как вернуть карту обратно?
Для того, чтобы вернуть карту обратно, нужно:
Нередко банкомат может просто зависать. Устройство не выдает карту, но и не съедает ее. Определить это визуально практически невозможно, так как во многих случаях клавиатура аппарата будет работать и изображения будут сменяться. Но вот ничего выдавать устройство не будет, как и обрабатывать какие-либо задачи. В такой ситуации следует подождать. Вполне вероятно, что устройство «развиснет» и выдаст платежное средство. На это уходит около 5 минут, но для надежности рекомендуется ждать порядка 20 минут. Важно помнить, что никакие нажатия ни на какие кнопки в данном случае не помогут. Существует ошибочное мнение, что, зажав кнопку «Отмена» можно добиться того, что аппарат «выплюнет» карту, но это не соответствует действительности. Максимум, чего можно добиться таким образом – «подвесить» систему еще больше. Если карта и выдается после нажатия на эту кнопку, то это лишь совпадение, связанное с тем, что именно в этот момент устройство «развисло».
Обязательные действия
Существует несколько обязательных действий, которые всегда нужно и не нужно делать. Это не повлияет на выдачу карты или ее возврат, но может обезопасить средства клиента. Рассмотрим подробнее.
Нельзя вскрывать терминал/банкомат
Вытащить карту из банкомата невозможно. Устройство не нужно пытаться вскрывать, это, во-первых, практически невозможно без соответствующего оборудования, а во-вторых, это все равно не поможет, так как внутренние компоненты устройства имеют собственную, отдельную защиту. Также не стоит отключать банкомат от сети, даже если по какой-то причине есть такая возможность. Во-первых, аппараты обычно оснащаются автономным источником питания и способны еще достаточно долго работать даже при отключении от сети. А во-вторых, отключенный аппарат автоматически съедает любую карту, даже если до этого он еще «думал», находясь в зависшем состоянии.
Нужно обязательно заблокировать карту
Как только аппарат съел карту, ее нужно немедленно заблокировать. Для этого на каждом таком устройстве есть контактные телефоны службы поддержки (актуально в том случае, если клиент работает с банкоматом того же банка, что и эмитированная карта). В любом случае, блокировав карту, клиент защищает свои средства от потенциальных мошенников.
Когда вернут зажеванную карту?
Если банкомат зажевал карту, то срок ее выдачи напрямую зависит от расположения устройства:
Что делать, если деньги с карты нужны срочно?
В том случае, если банкомат забрал карту, а деньги нужно получить срочно, рекомендуется следовать данной инструкции:
Альтернативных способов снять деньги практически не существует. Как вариант, клиент может зайти в свой личный кабинет, перечислить деньги другому человеку (например, близкому родственнику) и попросить его снять/отдать средства. Не рекомендуется просить о такой услуге не проверенных или вообще посторонних лиц, так как доказать тот факт, что средства перечислялись исключительно для выдачи владельцу, не получится.