заблокировали карту росбанка что делать
Банк заблокировал карту, не сообщив об этом клиенту
Данные, тем не менее, были обновлены, я получила уведомления (скриншоты есть). Попросила распечатать мои реквизиты, их распечатали на еле живом принтере, так что не все цифры читались. Об этом посещении я оставила отзыв через форму обратной связи на сайте Росбанка. Ему присвоили номер, довольно быстро пришел ответ на телефон и в почту, что обращение зарегистрировано. И также довольно быстро ответили, что требования по обращению удовлетворены частично, ответ направлен в почту (скриншот есть). Я, кстати, ничего не требовала, а всего лишь высказала мнение о работе влад.отделения.
Но в почту никакого развернутого ответа так и не пришло. Т.к. этой картой Росбанка я пользуюсь только в поездках за границу, что она заблокирована, я узнала 8 июня 2019 г., когда мне надо было он-лайн платить за отель в инвалюте. Банк отказал в проведении операции. Хорошо, что я узнала об этом, не стоя посреди условного Вашингтона с двадцатью долларами кэш. Позвонила в контакт-центр, где и сообщили, что карта заблокирована, посоветовали для разблокировки обратиться в любое отделение.
До этой зимы был, когда я жаловалась на владим.отделение банка, а тут вдруг пропал. Продиктовала свой е-мейл. Добилась разговора с более высокостоящим сотрудником контакт-центра. Рассказала и ей свою историю. Она сказала, что в течение 2 раб.дней моей жалобе присвоят номер, он придет мне на телефон и в почту. Ни в течение 2 раб.дней, ни в последующие дни никакого фидбэка от банка не было. Вообще! Ни в почту, ни на телефон.
Росбанк терроризирует клиентов ограничениями счета без оснований
Являюсь (пока еще) клиентом Росбанка из-за того, что карта является зарплатной.
Где-то в середине осени банк начал атаковать меня предложениями обновить свои паспортные данные.
Сначала сообщения были информационного характера, затем угрожающего заблокировать счет. Никаких намеков на смену паспорта с моей стороны нет. Мне давно не 19 и далеко еще до 45. Но Росбанку видимо виднее.
Сообщение появлялось при заходе в банковское приложения. Весь смысл абсурда обновления данных на скриншоте. Росбанк просит обновить данные паспорта даже если они не менялись подкрепив фотографией паспорта в развороте.
Это сообщение можно было проигнорировать и пользоваться приложением дальше, что я и делал.
Затем начались бесчисленные звонки, которые телефон закономерно помечал как спам и отклонял их. (Росбанк, вы в курсе, что ваш телефон в спам-базах Google? Из-за ваших назойливых кредитов)
Спустя пару месяцев приходит смс с угрозой частично ограничить счет:
И так, согласно перечисленным выше положениям, актуальность данных нужно подтверждать раз в год, с чем меня девушка и поздравляет.
Доводы в пользу того, что фото паспорта не может гарантировать его актуальность, уже немного разозленная девушка, парирует тем, что они будут его сверять в какой-то структуре (аббревиатуру не помню). Но в тоже время проверить ТЕКУЩИЕ данные на их актуальность они почему-то отказываются, и для этого запрашивают фото паспорта в развороте или личный визит в офис. Понимаете градус абсурда? Другие банки, клиентом которых я являюсь, в состоянии подтвердить актуальность данных без фото паспорта и личного похода в офис. Росбанк, в чем твоя проблема?
То есть раз в год вам нужно будет либо идти банк, либо создавать потенциальный прецедент для утечки паспортных данных (я сейчас никого не обвиняю, но интернет полон историй).
Блокировка карты. Привет росбанк
Это п#дец, товарищи. Росбанк жжет.
Ну а теперь в красках и сукаблять эмоциях.
Выхожу я такой из гостиницы и собираюсь перекусить. В первом же кафе терминал бодро рапортует о неизвестной ошибке и принимать карту отказывается. Может какой-то временный сбой, думаю я. Все последующие попытки расплатиться или снять деньги так же провалились. Настораживает, что нет никакого внятного сообщения об ошибке. Только бессмысленное «операция отменена» или «операция не может быть выполнена».
Иду в ближайшее отделение. Надо было сразу в техподдержку звонить, но я решил зайти в отделение и как оказалось не зря. В отделении девушка (Марина кажется) мне сказала, что причины блокировки не видит и предложила звонить в техподдержку. Поддержка, бессмысленная и беспощадная, отвечает, что блокировка действительно есть (ну надо же!). Прошу выяснить причины. 10 минут слушаю стук клавиш и сопение
После чего мне говорят, что причины блокировки не видно
Предложили подождать когда они выяснят и мне позвонят.
Марина с таким раскладом не согласилась и начала кого-то там обзванивать. После обзвона детали и выяснились, в том числе и список документов, который нужен для подтверждения, что я действительно работаю. И я на реактивной тяге пригорающего пукана пошел в гостиницу обдумывать ситуацию.
Ну а Марине хочется сказать спасибо
А с росбанком буду завязывать. Хватит мне внезапных приключений.