Инфомат что это такое
ЧТО ТАКОЕ ИНФОМАТ?
Любовь СЕРГЕЕВА
В крупных медицинских учреждениях области заработали информационные киоски, в которых можно получить всю необходимую информацию и записаться на прием к врачу.
Еще недавно население с опаской подходило к банкоматам, к терминалам. Сегодня информационные технологии перестали быть диковинкой и успешно осваиваются даже пожилыми людьми. Удобно, быстро, не надо тратить время в очередях. Именно эти цели преследует внедрение современных информационных систем в учреждениях здравоохранения. В регистратурах крупных поликлиник установили 36 сенсорных инфоматов. По мнению заместителя директора информационно-аналитического центра министерства здравоохранения области Ольги Дмитриевой, в течение следующего года пациенты поликлиник научатся ими пользоваться и самостоятельно смогут записаться на прием к любому врачу. Это можно будет сделать не только в инфомате поликлиники по месту жительства. Заходите в ближайшее информатизированное медицинское учреждение, вводите номер и серию своего страхового медицинского полиса или штрих-код (пока его можно получить в регистратуре) — и вы получаете доступ к общей электронной базе. Далее пошагово выполняете все действия, рекомендуемые на
экране, — и заветный талончик у вас в руках.
Инфомат городской поликлиники № 2 Ульяновска пока сиротливо стоит в тесном фойе. Как пояснила главный врач Марина Еремина, тому несколько причин. Во-первых, он подключен только на днях, во-вторых, почти половина населения, которое обслуживает лечебное учреждение, люди пожилого возраста и их предстоит учить пользоваться информационными благами. В-третьих, чудо- техника не выдаст талон день в день, надо заранее спланировать свое посещение врача. Есть и еще одно «но» — новое средство электронной записи на прием не способно увеличить количество врачей. Например, в поликлинике № 2 на данный момент работают 7 терапевтов из 12, остальные находятся в декретном отпуске.
Рано или поздно всем придется научиться пользоваться инфоматами. После первого обращения будет заведена персональная электронная карта больного, скоро карточки на бумажных носителях уйдут в прошлое. Вся участковая служба будет оснащена автоматизированными рабочими местами.
— За два года мы сумели одинаково оснастить все лечебные учреждения области, даже в сельских районах, — проинформировала Дмитриева. — Закуплено больше трех тысяч компьютеров, есть программное обеспечение, в течение 2013 года предстоит обучить медицинский персонал и поменять сознание людей. Ведь за последние два года на уровне поликлинической службы происходит своеобразная техническая революция. Не все старые кадры способны сразу ее принять.
Само понятие очереди должно изжить себя. Врачи будут выдерживать время приема больных, вызывать в кабинет строго по времени, указанному в талоне. Последние будут выдавать всем пациентам независимо от льготного статуса или наличия больничного листа.
Стоит еще раз уточнить, что инфомат — одна из разновидностей записи к врачу. Кроме этого записаться можно по Интернету, в окошке регистратуры, вызвать врача на дом по телефону, при этом помнить, что новшество никак не влияет на увеличение количества талонов.
Что такое инфоматы или сенсорные киоски, и их применение
Инфоматы – антибюрократические системы нового поколения!
Базовая комплектация инфомата объединяет в себе 2 устройства: компьютер, подключенный к интернету по скоростному каналу связи, и сенсорный экран. Антивандальный корпус надежно защищает внутреннее содержимое инфокиоска от действий злоумышленников. Эти устройства выглядят стильно и современно. Инфоматы или сенсорные киоски позволяют пользователям решать различные задачи:
Это далеко не полный перечень возможностей, которые предоставляют инфоматы. Для обеспечения некоторых функций необходимо дополнительное оборудование, превращающее электронный киоск в многозадачный центр.
Применение сенсорных киосков
Каждый день в поликлиниках образуются огромные очереди! У большинства людей нет желания и свободного времени, чтобы стоять несколько часов в очереди, пытаясь получить консультацию и направление в регистратуре. Благодаря инфоматам в поликлиниках очереди практически исчезают – граждане могут записаться на прием к специалисту, посмотреть расписание приема врачей и узнать различную информацию за пару минут. Инфокиоски позволяют значительно разгрузить регистратуру.
Очереди характерны не только для поликлиник, но и для других государственных учреждений: паспортных столов, налоговых, администрации, архивов, библиотек. Иногда люди вынуждены приходить рано утром, чтобы попасть на прием или хотя бы записаться к специалисту. Возможность записи через инфомат позволяет «разгрузить» государственное учреждение от недовольных посетителей, ожидающих своей очереди несколько часов подряд. Кроме того, граждане могут получить консультационную поддержку, талон, билет с помощью этих устройств.
Благодаря инфокиоскам посетители торговых центров узнают о рекламных акциях и развлекательных мероприятиях, которые организует администрация. Они также могут оплачивать различные услуги, тем самым совмещая свои дела с прогулкой по магазинам. Любой гость ТРЦ оценит удобство сенсорного киоска!
Каждый день в аптеки приходят тысячи покупателей. Многим из них приходится стоять в очереди, чтобы узнать, есть ли в наличии необходимое им лекарство, или заказать определенный препарат. Установленные в аптеках инфоматы существенно уменьшают очереди. Сотрудникам аптеки не приходится отвлекаться на поиски препаратов и тратить время на подготовку документов для заказа лекарств. Более того, некоторые люди могут стесняться спрашивать консультацию у фармацевта, им гораздо проще будет воспользоваться консультацией интерактивного помощника.
Благодаря сенсорным киоскам студенты высших учебных заведений получают информацию о расписании занятий. Они также могут воспользоваться интерактивными консультациями, вносить оплату за обучение, изучать структуру ВУЗа, представленную в графическом виде, записываться на очные консультации и получать другую информацию.
Посетителям кинотеатров приходится заранее беспокоиться о билетах – они вынуждены тратить свое время на посещение билетных касс и стоять в очереди, чтобы гарантированно попасть на ожидаемую премьеру. Электронный киоск избавит их от этих неудобств! Посетители кинотеатра смогут оплатить билеты, посмотреть расписание показов и выбрать подходящие места на графической схеме кинозала.
Посетителей музеев интересует расписание выставок, расположение залов с экспонатами, информация о том, как быстро добраться до нужного зала – сотрудникам приходится тратить много времени, отвечая каждому второму человеку на одни и те же вопросы. Иногда администрация вынуждена заказывать путеводители для посетителей. Теперь информационное обеспечение берут на себя сенсорные киоски для музеев – посетители получают всю интересующую их информацию за пару минут! Они также могут заранее приобрести билеты на экскурсию, не простаивая в очередях у билетных касс.
Инфоматы есть в любом крупном банке, имеющем большой поток посетителей. Благодаря этим устройствам клиенты получают информацию о кредитных программах, вкладах и различных услугах банка. С помощью инфоматов создается электронная очередь. Воспользовавшись этими устройствами, клиенты могут оплачивать услуги банка и различных организаций.
Наша компания «АНРО технолоджи» производит интерактивные киоски для решения любых задач. Ассортимент нашей компании включает в себя широкий спектр моделей инфокиосков, различающихся по функциональности, размерам и внешнему виду. Эти устройства без проблем вписываются в дизайн любого помещения. Затраты на техническое обслуживание минимальны – эксплуатация инфомата обходится намного дешевле найма среднестатистического сотрудника. По вашему желанию устройства укомплектовываются дополнительным оборудованием, которое необходимо для решения определенных задач:
Дополнительно разрабатывается специализированное программное обеспечение под нужды конкретной сферы деятельности клиента.
В базовых инфоматах предусмотрена возможность установки ограниченного спектра дополнительного оборудования. Универсальные сенсорные киоски оснащаются любыми устройствами – то есть всеми вышеперечисленными и другими устройствами. Наши сенсорные киоски устанавливаются в торговых центрах, государственных учреждениях, поликлиниках, музеях, кинотеатрах, учебных заведениях, аптеках и других местах. При этом все электронные киоски специально разрабатываются по государственной программе «Доступная среда» так, чтобы ими мог воспользоваться любой человек назависимо от возраста и физических возможностей.
Инфоматы
Что такое инфоматы. Чем они полезны и где могут использоваться. Как приобрести инфомат для собственного бизнеса.
Базовый комплект инфомата имеет 2 составляющие: ПК со скоростным выходом в сеть Интернет и интерактивный экран. Корпус надежно оберегает интеллектуальную начинку от противоправных действий вандалов. Дизайнеры придали инфоматам презентабельный и современный вид. Инфокиоски созданы для решения различных задач:
Данный список операций не является полным для современных инфоматов. При наличии дополнительного оборудования их функционал можно расширить, что позволит назвать электронный киоск многофункциональным центром.
Внедрение в различных сферах общества
В поликлиниках
К сожалению, ежедневные очереди в работе поликлиник уже никого не удивляют. Мало кто из нас имеет желание и запас времени находиться в многочисленных очередях за получением консультации или направления в регистратуре. Инфоматы позволят вам абсолютно забыть об очередях: получить талон к врачу, просмотреть часы приема специалистов, узнать нужную вам информацию буквально за 2-3 минуты – все это вы сможете сделать с помощью инфокиоска. Также это поможет оптимизировать работу регистратуры.
В госучереждениях
Инфоматы позволят оптимизировать работу не только поликлиники, но также и иные госучреждения, такие как налоговые инспекции, архивы, библиотеки, местные администрации. Часто гражданам приходится рано утром обивать пороги госучреждений, чтобы только записаться к нужному специалисту или попасть на прием. Внедрение работы сенсорных киосков в таких учреждениях избавит их от недовольства посетителей, а самих граждан от необходимости простаивания в многочасовых очередях, переложив функцию получения консультаций, билетов и талонов на интерактивные устройства.
В торговых центрах
В торговых центрах посетители смогут узнавать через инфоматы о проводимых развлекательных мероприятиях и рекламных акциях, организованных администрацией. Совершая покупки в магазинах, они также смогут совершать различные платежи, что положительно скажется на лояльности к данному торгово-развлекательному центру. Это принесет прибыль для владельцев торговых центов, а гости оценят заботу о них удобство инфокиосков.
В аптеках
Независимо от времени года, аптеки пользуются постоянным спросом, что создает постоянные очереди. Многим покупателям необходимо лишь заказать нужное лекарство или узнать о его наличии. Установка сенсорных киосков позволит не только значительно уменьшить очереди, но и разгрузит работников аптеки, что позволит улучшить их качество работы. Также отметим, что многие потребители могут испытывать стеснение при консультировании о тех или иных препаратах, данный момент исключается при внедрении электронного помощника.
В ВУЗах
При использовании инфоматов в высших учебных заведениях, студенты смогут следить за изменениями в расписании занятий, делать оплату за обучение, ознакомиться со структурой Альма-матер в интерактивном виде, записаться на консультации к научному руководителю и воспользоваться другой информацией.
В кинотеатрах
Гостям кинотеатров также приходится тратить свое драгоценное время в билетных кассах, приходить заранее, чтобы купить билеты с лучшими местами на долгожданную премьеру. Инфокиоск справится и с этими трудностями! С их помощью можно приобрести билеты, узнать расписание сеансов и заполучить подходящие места с использованием интерактивной схемы кинозала.
В музеях
Расписание новых выставок в музее и расположение различных тематических залов с экспонатами и кратчайшим путем к ним вы также сможете узнать в инфокиоске. А работникам культурной сферы не придется повторять одну и ту же информацию по многу раз. Отказаться от бумажных путеводителей позволит использование современных инфоматов, теперь они возьмут на себя все информационное обеспечение. Интерактивные киоски также помогут кассирам в реализации билетов на временные и постоянные экспозиции.
В банках
Многие банки с большим потоком клиентов уже на практике оценили удобство использования инфокиосков. С их помощью посетители смогут получить нужную информацию о депозитах, кредитных программах и дополнительных услугах, а также непосредственно оплатить широкий перечень услуг не только банка, но и других организаций. Инфоматы автоматически создают электронную очередь.
Список можно продолжать бесконечно
Что мы предлагаем
Наше предприятие создает технологические сенсорные киоски, которые подходят для решения любых задач. Мы производим широкий перечень моделей инфоматов различного размера, внешнего вида и функциональности, способных удовлетворить любые потребности. Они будут отлично смотреться в помещении с любым дизайном. Обслуживание и эксплуатация инфокиоска обойдется вам значительно дешевле, чем принимать на работу 2-3 новых сотрудников. Чтобы расширить функционал инфокиоска, для решения нестандартных задач, мы готовы укомплектовать его дополнительным оборудованием: RFID-считывателем для бесконтактных карт, ИБП, термопринтером, микрофоном, штрих-кодом сканера, веб-камерой, аппаратом для приема купюр.
Именно под вашу сферу деятельности мы дополнительно разработаем специализированное ПО.
Для базовых моделей возможно становить узкий перечень дополнительного оборудования. Универсальные инфокиоски могут оснащаться абсолютно любым спектром устройств. У нас есть опыт установки инфоматов в учреждениях здравоохранения, государственного управления, ВУЗах, музеях, аптеках, кинотеатрах. Все наши сенсорные киоски разработаны специально по госпрограмме «Доступная среда», это позволяет воспользоваться ими независимо от физических способностей и возраста.
Заполните форму обратной связи
или позвоните по указанным номерам телефонов:
© Все правра защищены
ОГРН 1175029003698, ИНН 5047194054
125466, г. Москва, ул. Куркинское шоссе, д. 38
Информационный киоск или инфомат
Инфомат – это стационарный компьютерный терминал, применяемый в сфере услуг для автоматизации процесса получения справочной информации. Внешне инфомат напоминает терминал для приёма платежей и оснащается дополнительным оборудованием. Чаще всего это принтер для квитанций, веб-камера, гарнитура и другие периферийные устройства.
Содержание
«Всякая экономия в конечном итоге сводится к экономии времени» — этот тезис классика удивительным образом приобрёл новое звучание в цифровую эпоху. В мире, насыщенном информационными технологиями, когда темп жизни постоянно ускоряется, значение приобретает каждая свободная минута. Ведь время — это то, что нельзя накопить, его можно лишь сэкономить.
Поэтому современному человеку так важно получать нужные услуги там, где ему удобно — на улице по дороге на работу, в бизнес-центре, на выставке, в государственном учреждении, в аэропорту на вокзале… да где угодно. И в этом деле незаменимую роль играют специальные устройства — информационные киоски или более коротко — инфоматы.
Где обитает инфомат
Основная задача инфомата, как следует из названия, заключается в предоставлении различных информационных (и не только) сервисов. С их помощью можно получить справочную информацию, произвести оплату за те или иные услуги, забронировать билеты на транспорт или развлекательное мероприятие и еще много чего другого. Важно, что при этом большинство услуг осуществляется в автоматическом режиме, без привлечения персонала. К тому же сам инфомат занимает совсем немного пространства, и установить его можно практически где угодно:
Нужны инфоматы и в музеях — как источники справочной информации, на выставках, в учебных заведениях, спортивных центрах, автосалонах. То есть практически везде, где может оказаться современный человек, перемещаясь по городу.
С одной стороны все инфоматы в своей основе создаются по схожим принципам, но с другой — различные устройства существенно отличаются в зависимости от возложенных на них задач.
Похожие, но все же разные
Если рассматривать инфомат с точки зрения конструкции и компоновки, то он, по сути, будет представлять собой специализированный компьютерный терминал, адаптированный для выполнения определённого набора задач. Основой такого устройства является ПК стандартной архитектуры, оснащённый особым сенсорным экраном, а также набором периферийных устройств и внешних интерфейсов, облегчающих взаимодействие с пользователем. В месте подключения инфомата должны быть доступны широкополосные каналы проводной или беспроводной связи для доступа в Интернет. Кроме того, для работы терминала необходима операционная система и пакеты прикладного программного обеспечения. Характерной чертой любого инфомата является прочный внешний корпус (выполненный, как правило, из вандалоустойчивых материалов) в котором размещаются все вышеперечисленные компоненты. Это в общих чертах.
Теперь немного углубимся в детали.
Компьютер
Этот компонент является центральным узлом всей системы, поэтому к нему предъявляется ряд особых требований. Главное — он должен быть надёжным, способным работать круглый год в режиме 24/7, ведь большинство инфоматов предоставляют услуги круглосуточно (в этом одно из ключевых преимуществ подобных устройств). Хотя средняя вычислительная нагрузка в случае информационного киоска относительно невелика, в то же время она, как правило, характеризуется существенной неравномерностью — в пиковые часы количество запросов может существенно возрастать. Поэтому и производительность компьютера должна быть соответствующей, особенно, если учесть необходимость синхронной обработки видеопотоков высокого разрешения в режиме реального времени (наличие качественной и устойчивой видеосвязи — одна из важных характеристик современных инфоматов).
Также необходимо учитывать возрастающие нагрузки в будущем. С целью повышения надежности компьютеры информационных киосков часто снабжают средствами удаленной диагностики и анализа сбоев, что позволяет узнавать о возможных сбоях и устранять потенциальные проблемы еще до их наступления. Ещё одним элементом, повышающим отказоустойчивость системы, является источник бесперебойного питания (ИБП) — его стоит устанавливать там, где возможны перебои с питанием. Для подключения к внешним каналам передачи данных используется сетевой интерфейс или модем.
Сенсорный экран
Является «лицом» инфомата. Как правило, имеет защищенное исполнение. Должен обладать достаточной яркостью, контрастностью и износостойкостью — ведь физически пользователь больше всего взаимодействует именно с поверхностью экрана. Важна также активная площадь дисплея — чем она больше, тем удобнее клиенту.
Видеокиоск “Лидер Онлайн” на основе TrueConf SDK
Внешние интерфейсы
Здесь главный принцип в широте охвата — чем больше интерфейсов поддерживает инфомат, тем, в общем случае лучше. Современные системы оснащаются всеми возможными технологиям взаимодействия, в числе которых:
Как правило, имеется также купюроприемник, и термопринтер для печати чеков и квитанций.
Виртуальный принтер TrueConf
Периферийные устройства
Современные инфоматы разрабатываются таким образом, чтобы обеспечить максимальную функциональность и эффективно заменить физического сотрудника в точке присутствия. Но, в таком случае, без живого общения зачастую не обойтись. Поэтому информационные киоски комплектуются набором оборудования, характерного для систем видеосвязи. Здесь может присутствовать веб-камера высокого разрешения (FullHD), чувствительный микрофон, динамики. Опционально система может быть оборудована датчиком движения — чтобы инфомат автоматически переходил в активный режим в случае приближения потенциального пользователя и «засыпал» когда никого нет рядом. Такая функция позволяет существенно экономить электроэнергию, особенно в то время, где поток людей не слишком интенсивный.
Внешний корпус
Это наиболее характерная черта инфомата. Корпус выполняется из прочных вандалоустойчивых легко моющихся материалов — стали, искусственного камня, особо прочного пластика, закаленного стекла и т.д. Если устройство расположено на улице, внутри корпуса может быть установлена система регулировки микроклимата, а снаружи — средства защиты от осадков. Для внешнего корпуса очень важен дизайн, который должен сочетать утилитарную прочность с эстетической привлекательностью.
Операционная система
Программной основой инфомата является специальная операционная система с ограниченным набором возможностей — ведь информационный киоск исполняет фиксированный набор задач, следовательно, излишняя функциональность здесь ни к чему. В качестве ОС может использоваться Linux либо, в наиболее современных моделях, Microsoft Windows Embedded.
Прикладное программное обеспечение
И вот мы подобрались к главному. Если все вышеперечисленные составляющие являются концептуально схожими у большинства инфоматов, то прикладное ПО делает систему действительно индивидуальной. Именно благодаря программному обеспечению клиент получает пользовательский опыт, на основе которого составляет впечатление о компании или организации. Наиболее современные версии ПО обладают сегодня очень широкими возможностями в числе которых:
Видеосвязь — настоящее и будущее инфоматов
Сегодня большинство инфоматов представляют собой относительно простые системы с очень ограниченным набором функций. Но такое положение дел постепенно меняется, и новые версии информационных киосков получают расширенные возможности. Наибольшие перспективы открываются в сфере качественной двусторонней аудио- и видеосвязи. Такая опция позволяет превратить обычный инфомат в полноценную точку присутствия или даже виртуальный офис.
Часть типовых задач такая система будет выполнять традиционным способом — за счёт использования меню автоматизированных функций, а для решения сложных или нестандартных вопросов станет возможным привлекать оператора, который физически находится в центральном или региональном офисе компании. Таким образом, один специалист сможет обслужить сразу несколько точек присутствия, которые могут размещаться в разных частях города или даже в различных населенных пунктах за сотни километров один от другого.
Благодаря современным инфоматам, виртуальный офис постепенно придёт на смену физическим отделениям и точкам присутствия. Ведь такие устройства позволяют существенно увеличить охват аудитории без потери качества обслуживания. Затраты на покупку, инсталляцию и сопровождение информационного киоска несравнимо ниже, чем в случае открытия настоящего, даже самого компактного офиса, а функциональность у обоих вариантов практически эквивалентна. Ведь с помощью видеосвязи и сканера, встроенного в инфомат, пользователь может предъявить и переслать оператору любой необходимый документ, а сотрудник компании способен отправить, скажем, договор или чек и распечатать его на стороне абонента (с помощью специального принтера).
Распространению инфоматов нового поколения будет способствовать ещё и то, что установить их можно в местах с наибольшей концентрацией потенциальных пользователей не беспокоясь при этом о высокой арендной плате, ведь устройство занимает совсем небольшую площадь — менее 1 кв. м. и потребляет относительно мало электроэнергии. В общем, выгоды здесь более чем очевидны.
Нужны инфоматы и государственным структурам, поскольку они позволяют существенно повысить качество обслуживания населения без необходимости гигантских бюджетных вложений — сеть информационных киосков можно наращивать по мере появления средств и в соответствии с насущной необходимостью.
Конечно, вряд ли в обозримом будущем инфоматы полностью вытеснят физические отделения — ряд вопросов можно решить только в ходе личного визита в офис компании или госучреждение. Но, они радикальным образом преображают культуру обслуживания и выводят техники борьбы за клиента на совершенно новый уровень.
Следующим шагом в этом направлении будет, очевидно, внедрение технологий искусственного интеллекта, которые, в свою очередь, позволят обслуживать ещё большее число инфоматов меньшим количеством операторов. Как бы то ни было, но данное направление активно развивается и мы сейчас, похоже, находимся лишь в начале большого пути.
Инфомат TrueConf Kiosk
TrueConf Kiosk — программное решение которое расширяет возможности видеоконференцсвязи и позволяет брендировать инфомат под вас. В основе инфомата стоит обычный ПК на ОС Windows. К блоку подключается веб камера, микрофон для связи или спикерфон. Вы можете выбрать оборудование от любого производителя, со своей стороны мы оптимизируем софт под ваши нужды. Приложение просто в использовании, и не требует помощи разработчиков.